体验是直观的，它直接作用于我们的内心，它的营销方式针对的是用户，而不仅仅是针对产品，就此，人们开始对最适合自己的体验采取了推崇的态度，秉持着自己满意到家的原则，对自己所要消费的产品做出选择。而就选择而言，任何产品让用户下定决心的时间也不过几秒钟，而眼看着同类产品那么多，可以选择的范围那么多，这么多的选项，倘若不能从体验出发，倘若不能够让消费的过程快乐愉悦，用户为何偏偏选择你呢？这就好比在一片红通通的苹果园里，所有的苹果色泽都那么诱人，但你只能选择一个。尽管这是一个概率问题，但同时也存在着先入为主的效应，因为这个效应实在是太直接了，顷刻间你就必须对你所选择的内容一见倾心。所以在这个过程中体验是所有价值流程中最为核心宝贵的部分，它作用于产品，也作用于消费者的内心，因为它遵循着相应的原则，所以在原则的规范作用下，总是有一些特殊的元素在这个庞大的、智能型的数字化营销体系中占据核心地位，起着至关重要的积极作用。
那么它们究竟是什么呢？这些元素所能迸发的能量究竟是怎样的呢？从理论上来说实体世界里的体验是人与人之间的交互和环境感知之间的同频共振，一切以互动同频过程中的内容核心作为营销体系的度量单位，随着自助式实体世界的体验标杆，这些内容从迪士尼乐园所打造的营销体系中就能清晰地看出端倪。
每年数以万计的游客进入到迪士尼乐园的童话世界，并在这里留下美好的时光，整个氛围充满了欢歌笑语，以至于多年以后，回眸往事，这依然是一段难以割舍的美好回忆。迪士尼乐园的初心就是能够让人们真实体验到每一个人都是平等的，每一个人都是他们所欢迎的，每一个人都应该在童话世界里拥有一段美好时光，每个人都应该在迪士尼乐园里找到一抹童趣，绽放天真的笑容。就这样迪士尼公司为此构建了一系列理念和方法来实现对游客的体验承诺。而这个体验的核心体验原则共五个方面：印象、连接、态度、回应、非凡。这大原则作用于体验式营销本身，成为五大核心支柱，成为迪士尼体验理念的核心，经过系统地验证和总结，他们将这五个原则称作ICARE原则：
1．印象（Impression）
直接作用于游客心理，而其内驱力直达服务主题，凝聚成一股强大的吸引力。每当人们想起迪士尼，就会想起白雪公主、睡美人，想起那些让他们喜爱的杰作，最终直接致力于感受，秉持身心一致的原则，成为其企业品牌运营中最为核心的、真实的印象。
2．连接（Connection）
有了印象就要进一步与用户进行连接，这种需求式的连接，也是价值的连接。它随时给予用户个性化的关怀，源源不断地传递着自身的品牌文化，在知识的互动和氛围的交流下，形成最贴合于用户的气息感受。所有的员工秉持着尊重信任原则，让用户在身临其境的感受中与迪士尼形成更为完美的连接关系。
3．态度（Attitude）
除了连接以外，下一步就是要让用户感觉到自己身处迪士尼浪漫的童话世界中。迪士尼品牌对于自己品牌价值、品牌内容的真诚态度，蕴含在无声无息的乐园气氛当中，让所有游客在选择和期待中，拥有了最美好的时光，营造出最为乐观的气氛。这是一个精神主导的过程，引导用户在整个游园中的体验。
4．回应（Response）
就回应来说，迪士尼可谓是注重游客的典范。这是一种营销模式运营后的反馈，直接作用于消费群体，让游客觉得有了一个无形的承诺，源源不断地完善自身的应急措施，优化用户服务的流程，并针对发现的问题，及时实施有针对性的补救措施。(www.xing528.com)
5．非凡（Exceptional）
说到非凡，其核心价值就是自己品牌的特别之处，而之所以是特别，是因为其创造性创造。非凡的体验离不开非凡的内容、非凡的热情和非凡的创意能力。无论是作用于文化体系、效率体系，还是团队合作精神，发挥自己的特长，便能够顺势打造出特有的品牌氛围，以至于你每当提起它的时候，就会自信地感受到一种超然的享受，这种韵味着实不同。因为作用于体验，体验所锻造的内容价值和品牌价值也与其他的品牌体验机制是完全不一样的。
每个人基于不同的亲身经历和感知的体验，源源不断地提升着自我认同的价值。在数字化的环境之下，用户对交互的响应速度变得更加敏感了。大家迫切地想用一种简单的、便捷的方式来获得自己满意的产品和服务项目，这种体验的过程是连续的，而且我们希望这种体验能够具备时代感、潮流感、时尚感，如若是这样，用户的身份已经不再仅仅是被动体验者，而是体验的创造者。用户迫切地想通过自己的努力来达到更好的生活状态、更高的生活质量和令自己满意的内在需求。针对这个问题，史雁军在《数字化客户管理——数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》一书中，提出了数字化体验的5S原则：分别是速度（Speed）、简单（Simple）、无缝（Seamless）、智慧（Smart）、惊喜（Surprise）。
当下是一个讲求快节奏的时代，效率至上，是整个数字化营销时代的定性原则，移动互联网的便捷带给了人们更为多元化的选择，在激烈的浪潮中，用户迫切地想要快速寻觅到自己想要的东西，却没有足够的耐心。他们想拥有最好的，但同时也不想花费太多的时间，所以一旦念头一起，就会因自己的需求兴奋并即刻打开手机，想要与“它”相遇。正因为这个原因，产品品牌体验建设首先要在速度和效率上多做文章。
这是一个崇尚个性的时代，也是一个崇尚自我的时代，以至于很多年轻的消费者面对自我以及自我消费的时候，时不时就会喊出口号：“我就是我，我有我的自由，就这么简单，不爱就是不爱。”因为这个选择力的需求实在太简单了，仅仅是要与不要那么简单，于是面对复杂的经营模式和营销体系的时候，他们会主动选择回避，甚至这种否定没有什么原因和理由，就是一句简单的“NO”而已，同理，其真正心仪某个产品，常常也是没有理由的，一句“我喜欢”，后续一系列的体验感，都成为顺势接受的方式，宛若一切都赏心悦目，一切都无可挑剔。这就是一种个性化的体现，基于每个人的个性化需求，产品体验的营销模式也需要有张有弛地量身定制，这会让用户产生一种贵宾式的优越感，一旦这种优越感成立，那么后续的营销体系策略将会有条不紊实行下去。不难看出，对于用户的体验感知来说，产品和服务的交付方式、交互过程与产品和服务同样重要。
在数字化时代，技术应用改变了传统的商业环境、企业与用户之间的连接方式和连接渠道，正在向着多维方向不断延展，数字化体验场景也不断激增，但许多企业仍然要以各自为政的方式在自己的领域中继续行走。数字化用户的体验研究数据证明，当下的数字化环境下企业所面临的关键性挑战是如何在全渠道的环境下，向用户传递、无缝的连续性体验。连续性体验作用于感受，也作用于产品；它作用于品牌，也作用于渠道；它是一种跨区域的渠道运营体验，与领域相合，在跨越的过程中诠释着鲜明的连续性和一致性。
数字化技术在创造与众不同的非凡体验的过程中为后续的发展提供了无限的可能。这是一种能力的诠释，也是一种智慧的表达。它更贴近于时代，也更贴近于消费群体的需求。世间最为真诚的智慧就在于，你可以源源不断地为对方提供他们想要的东西。产品的受众群体也是如此，他们渴望通过购买消费赢得最大化的价值，而潮流的引领、数字化现代营销模式的背景支持，核心目的都是为了帮助他们打造最为完美的消费体验，这就是营销体系中的核心智慧所在，因为锁定了脉搏，更为贴近时代，所以这一体验价值变得更丰润、更美好，以至于更贴近数字化营销体系的运营需求了。
所谓的惊喜就是超出了产品范围和服务范围，在消费群体的意料之外实现了一种精神愉悦的消费体验。在数字化时代的今天，世界每天都在快速地变化着，数字化用户所心仪的核心内容就是新鲜感和趣味感，千篇一律的产品还有产品介绍已经不能满足他们的消费需求和消费体验。伴随着时代的演变，从需求转变到消费转变，从理念转变到心理转变，一系列的数据都在不断证明一个事实，那就是消费群体的购物取向已经不再存续于需要，更多的内容源自基础需求以外的精神价值和个性价值。
由此可见，就数字化世界而言，用户的体验需求已经成为当下数字化品牌营销体系中最为核心的部分。有体验，就有服务；有服务就有连接，有连接就会有同频的共情和陪伴，这是一个重要的前提基础。而越是富有个性，越是成就非凡，就越是能够超越用户本有的期待，带给他们想象之外更高标准的购物愉悦感和体验感。这样不但能够让用户拥有更多，同时还可以更好地提升自身的品牌效力，最终兑现需求、兑现价值、兑现品牌承诺，在消费群体中形成信仰，赢得他们的维护，取得他们的信任。这样超强的影响力就这样潜移默化地作用于环境，作用于环境里的每一个人。最终就连我们自己都不敢相信，原来手中的这一个小小的物件，竟然有这么强大的影响力。它就这样作用于我们的精神世界，成为生命中不可脱离的部分，影响我们脉搏的跳动，并在跳动的共振中，帮助我们找到了更完美的自己。
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