如何确保企业的商业模式与用户体验的良好结合？

有好的体验，才会促进好的消费；有了好的消费，产品才能带动品牌和企业的运营活动，形成很好的生态商业链条，而其中最为核心的内容，不仅仅是企业运营的管理，还有用户以及用户体验的管理。数字化体验的管理主要分为两个层次：一层是体验本身的数字化，它需要即时地完善认知的特点，并对其进行有效的管理，另一层是通过数字化的手段，将一切进行有效整合，从而形成最为优化的体验管理体系。

2020年，非同一般的重大经济体系变革年。一场突如其来的疫情改变了整个传统数字化企业的营销运营模式，间接加快了其数字化转型的运营节奏。健康码、移动办公、在线会议、远程协同、智能化控制、在线教育、线上管理等等，纷纷涌现出来。大数据的有效应用在疫情期间对人们的生产生活，乃至整个社会健康运作起到了至关重要的核心作用。

在2020年“新基建”成为一个备受大众关注的热点词汇。新基建以5G、人工智能、万物互联、大数据中心等为代表的基础设施为核心，为提升全社会的运营效率打下了坚实的基础。新技术的兴起，使得整个商业社会对数字化的转型有了迫切的期待。

数字化基础的完善、数字化应用的丰富内涵为整个消费体系带来了截然不同的消费体验，同时也向整个企业提出了一个崭新的发展命题，那就是如何切实有效地进行数字化时代的体验管理。

体验就是直观感受，而想要让这种体验完美化、真实化，就需要我们把握消费群体的脉搏，对他们的感受以及预期的体验效果进行有效管理。正如著名管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“你如果无法度量它，就无法管理它。”管理的基础是度量，而度量的本质是管理。究竟真实的感受应该在一个怎样刚刚好的距离和火候，应该怎样有效地整合当下运营的管理体验模式？除了数字化时代大数据的精准分析，企业在经营自身品牌运营的过程中，也应该要以科学、合理、符合时代特点的核心价值观为自己的产品定制一把最为合适的“尺子”。

在过往的历史阶段，业界普遍采用的产品体验度量标准，无外乎三点：效率性、有效性以及消费群体的满意度。这三点直接作用于用户的感官，促成了他们对产品的评价和选择，但随着体验的深入，这个体验度量的测评模式，也在悄然发生变化，企业将产品、消费群体的用户经营与自己内部经营的各个部门紧密地连接在了一起，除了文化的打造以外，更注重于用户的服务价值和管理经营价值，从固有单一的产品体验，延展到了更为深入的服务体验；从关注用户使用的扩展内容，直接深入到了每一个精准用户的生命周期，而最终用户也不仅仅是单一的用户，而是整个企业运营模式中的一个组成部分。不论是企业外部的用户，还是企业内部的员工，乃至整个企业的精神文化运营和物质经济理念，一切的一切都包含在了整个系统范围里。

由此看来，单纯的可用性已经远远满足不了企业对于体验度量的需求，而根据实际业务的需要，构建从缺陷质量到运营绩效再到整个用户的感知，整个过程中都包含着不同维度、不同层次的体验价值和逻辑体系。这种体系可以有效地作用于日趋完善的直观体验系统，成为一把更为精准的尺子，在大数据的度量演算中得到最为真实鲜活的呈现。

那么究竟怎样更好地优化数字化体验流程的运营和管理呢？无外乎两点，一点就是优化数字化体验的核心管理步骤，另一点就是通过智能科技和大数据支持手段来完善好自身企业的创新应用模式。

数字化体验体系的打造，除了能够更好地优化受众群体对品牌产品的认同和评价，更重要的核心部分在于它能够将一切进行有机地管理，从而建立切实有效的数字化平台，打造一流的体验数字化管理体系，形成闭环，造成新时代数字化企业转型步骤中的迭代效应。

正所谓万丈高楼平地起，数据化的支持，将让我们直观地看到用户的心理需求和物性需求，这些需求会形成下一步的数字化营销运营模式，结合用户的价值取向以及体验期待来配合最有效的体验管理，将精准的模式匹配精准的体验，最终锻造出的将是精准的用户经营管理系统。当体验深入人心，当人心产生认同，后续的营销渠道、战略才能有计划地逐步推行，倘若这个时候构建的“地基”出现问题，对于用户的基础把握不够牢靠，那么后续的一切努力都很有可能会付诸东流。

什么才是刚刚好的体验？这种感觉就好像夏天的时候不需要棉大衣，冬天的时候不需要短袖汗衫，过冷过热都是不好的，唯有将度量控制在刚刚好的段位，就体验感而言才是最美好、最舒适的。那么究竟怎样把握好刚刚好的火候呢？在传统营销模式中，直觉性营销是很多企业品牌经营者的惯用模式，但一味凭借感性，真正作用于市场的时候，未必能够达到精准。但是在大数据时代，凭借直观的数据呈现，便可以理性地分析市场，将体验的度量准确地拿捏稳当，经过精准的数据分析，智能化系统通过科技的手段形成相应的数据支持，凭借可靠的数据资料，企业就可以精准地进行下一步的营销战略，最终形成最为完备的体验度量衡，将这一真实的标准作用于产品，锁定消费受众群体，全方位地把握市场需求和市场体系中最受人青睐和关注的营销模式。(www.xing528.com)

数字化营销体验的核心在于企业可以通过大数据的支持，对消费者的需求以及消费者对于体验的满意度量进行一个有效把握，这是一个洞察的过程，也是一个细致微调和逐步实践的过程。在这个阶段，企业会下意识地对产品投放市场的销售状况和用户的体验反馈进行跟进式的追踪调查，同时最大限度地优化后期的产品生产，以及下一步的营销渠道延伸。当然最核心的内容依然在如何有效地经营用户体系上，而卓有成效的洞察用户对体验的反馈，不但能够快速地洞察产品及其品牌在用户使用范围中的作用力和影响力，还可以更为深入地把握产品体验的价值取向，最终形成一套更为系统的数字化体验方案。

有了充分的准备，就要依靠战略落实到行动，而就企业的行动而言，其核心就是把所有的洞察结果无缝地传给企业的产品、销售、市场、客服等一系列的部门，随后伴随着文化内容、体制内容的输出，将自身的产品和体验数字化营销理念，落实到整个企业乃至匹配营销渠道内的每一个岗位，并以此形成跨部门、跨岗位的协同工作，不断地将体验深入概念，有效地优化用户，形成有效的体验管理和敏捷的迭代闭环效应。

当体验深入数字的时候，其所产生的数据表现就会伴随着理性，绽放出无穷的生机，每一个数字都是鲜活的价值体现。当企业的数据通过数字化的管理流程，被统一管理运用起来的时候，其运营以及运营的产品体验就会逐步优化，并有效地作用于市场，形成绝佳的体验式数字化营销体系。而在整个优化的过程中，其最为核心的五个步骤就是呈现、分析、研究、探索和创新，下面就让我们根据这核心的五个步骤依次来进行诠释和分析：

通过数据化的呈现，来准确把握市场，了解消费群体的需求，了解体验过程中的真实反馈，对数据体系进行全方位管理，从而有效地监测问题所在，及时查验症结，避免市场营销过程中的弊端和损失。

通过数据化的分析，了解发展机遇、内核品牌运营战略中的核心战斗力，从而扬长避短，最大限度地占据市场优势，切实有效地推行自身的体验数字化营销战略。

这是对于体验定量的一个研究测评，通过数据呈现，分析出用户最为满意的消费体验、产品价值和整体消费历程的过程表现，从而锁定问题，将所有的问题落实于需求，进而逐步升级，优化整个体验营销流程中的优先级。

对消费者的消费体验有了准确的把握，下一步就是以大数据为依托，对一切深入探索，从而针对需求的取向、产品的营销渠道，进行进一步挖掘，需求变为契机，探索新的经营模式和体验驱动力。

有了探索，就要在探索中创新。此时的体验，需要一种诠释方式，而产品也需要一种更好的营销模式以便在市场受众群体中进行推广。基于客观的产品运营数据及主观用户反馈的数据来分析，广告驱动运营及产品的体验优化，在互联网创新形式下，都将成为整体体验模式中最精妙的一笔。

这是一个新兴的时代，也是一个从感性跨越到理性的时代。它所遵循的内容以用户为核心，源源不断地创造产品以及产品以外的内容和体验。这是一个创新的过程，也是一个推动企业数字化转型的过程，它所遵循的内容一定是以数据为驱动，以洞察为支撑，以体验的手段为核心的战略思想，而就其本质而言，所有一切的努力都将最终回归到“为用户创造更好价值”的原点。这是整个好体验、好商业的价值核心，唯有让用户真正体验到使用的价值，唯有产品品牌效应源源不断地作用于用户的内心，才能最终形成一个无形的网络聚点，将进一步的数字化营销战略落实精准，落到实处。