如何优化数字化用户体验？

对于数字化营销的经济体系而言，2020年突如其来的新冠疫情考验，就是一个最为有效的考验，在此过程中，我们共同经历了生与死，也看到了与太平时期截然不同的数字风景。有些企业及时改变了步调，以数据推算为依托及时改变了自己的营销战略。即便是在萧条的经济格局下，即便几乎所有人都宅在家里，这些企业也可以乘风破浪，创造出了自己的神话，难关成就奇迹，真正意义上通过多元化的营销体验模式存活了下来。尽管并不是所有的企业在面临风波时都是那么幸运，但当被动裂变变为主动，当小小的手机衍生出了新兴产品营销体系中的绝佳体验，所有的用户都在顷刻间，将自己的注意力聚焦了过来。哪怕用户每天仅仅在手机的购物单上花费十分钟，所促成的产品销售数字流量也是相当惊人的。就此，谁是品牌的忠实拥护者，谁是营销模式的真实受用者，谁在源源不断地锁定自身的内在需求，谁对于产品提出了更高的要求和向往，一切的一切，都在大数据时代有了一个完美的答案。流动的数据伴随着精准的体验，整个消费流程就像一条完美的弧线，这就是消费体系下强大的内容依托。因为有了精准的把握，因为牢牢地作用于消费心理，因为百分百确定了品牌的价值走向，因为找到了最合适消费者体验的合理方向，整个营销经济，在互联网时代的运营中，展现出了另一番风景。最终我们惊讶地发现，原来在品牌乃至品牌广告运营传统逻辑的背后，现代的营销规则竟然可以衍生出这么多的玩法，正所谓“在我的地盘你就得听我的”，尽管这个逻辑听起来很霸道，但就体验而言，鲜明的个性真的要比一味灌输洗脑更直观、更富有创造力。

巨大的经济变革，在疫情时代让眼前的一切问题更直观化、放大化了，这促使企业不得不快速地将自身的运营体系进行有效整合，从而快速地完成自身转型，更进一步地在生存与机遇的共同体中发展。这是紧迫的、由内而外的变革，它加快了数字化体系转型的步伐，同时也在诸多不确定中绽放出无限的能量和契机。

在后疫情时代，随着新基建的提速以及数字化经济的进一步发展，如何有效地打造稳定、安全、敏捷、灵活的企业基础架构，有效地实现数字化体验的优化，已经成为一个摆在所有企业面前的问题。这意味着，在这个数字化营销的浪潮中，所有品牌经营者，都必须针对这个问题交上一份属于自己的答卷。

回归数字化营销的本质，它的体系并不是虚无缥缈的，而是真实可信的。它所针对的对象，核心不在于产品而在于两件事，一个是“人”，另一个是“针对人的体验”。就感觉而言，不论受众的对象是谁，都是最直观最真实的，因为有了体验，所以有了选择。人在感觉中呈现出内在的需求，曾经仅仅凭借企业品牌经营者对市场把握的直觉来判断，而现在却可以直接以强大的数据作为依据，快速地把握消费者的需求脉络营造出一种全新的体验形式和状态。不可否认的是，数字化体系在给我们带来便利的同时，也经常会让不少企业面临强大的挑战。各种业务模式、生活形态、管理方式、经营手段，这一切都在潜移默化地发生着微妙的改变，唯有主动出击，积极转型，才能更有效地适应变化，抓住机遇。我们在不断地颠覆与创新中寻求机会，不断地以积极的心态去应对变化。这个过程是一个自我诠释的过程，也是一个自我了解的过程。我们需要准确地把握特征，才能在真正意义上创造出让不同个性受众群体最为满意的产品营销模式。下面就让我们结合数字化时代背景下的关键特点，进行系统的阐述：

说到连接，我们首先想到的是产品与消费者之间的连接，从宽泛角度来说，它是人与人、人与物、物与物之间的连接过程，整个流程在大数据的支持依托下，将这些核心的连接元素交叉连接，最终形成好的连接层次，深化连接创造体验，形成一种绝佳的驱动力，作用于市场和每一个产品消费群体的心理。(www.xing528.com)

有了产品和品牌的运营机制，下一步就要尽可能地在营销战略中加入自主的品牌信息和品牌氛围，这需要我们带着用户去进一步想象，进一步体验，并在这一步步的深化中，优化自身媒介需求的场景导向、价值导向和思维导向。我们会更多地研究用户在特定场景中可能产生的心理动机、行为动机和体验态度，并以此作为第一手资料，借助数字化的营销运营模式，更好地把握脉络，找到场景体验中的驱力核心，从而更好地完善体验，打造最适合消费者的体验，快速有效地促成消费的场景建设，这一切都能够帮助我们自主地找出更适合用户的体验模式。

各种业务过程、用户行为以及用户态度的形成，都需要以数据为依托才能将一切进行系统的管理和判断，而大数据可以让企业在营造体验营销模式的时候，更为精准。企业可以通过流动的数据更为直观地发现问题、解决问题、了解整个营销体系的症结核心，从而快速有效地提升体验价值、体验质量和体验收益。

21世纪是深化“体验经济”的时代，如何作用于消费群体成为最亟须解决的核心问题，而用户体验作用于产品和服务之间，是企业、品牌、产品、服务和用户之间最完美的内接平台，社会经济模式的迭代使关注的焦点作用于产品，再通过品牌价值体验作用于用户。在这样由单一转向多元的竞争时代，用户关系从交易到体验，从体验到优化，整个过程都包涵了数字化营销体系的核心智慧。由此看来，如何有效地深化用户体验运营模式，如何在数字化的变革中把握核心契机，将成为后续挑战中最具突破性的技术革新和理念革新，成为促成多元化机制下富有魅力的营销契机和时代契机。