模式蜕变，新型广告运营模式下的“互动效应”

销售循环是让用户从了解到最终完成购买。数字营销绝不会忽视从行动到用户的每一步。

把起初的买家变为忠实的拥护者，需三种行之有效的增进互动的方式，第一种是使用移动应用（App）改善他们的体验；第二种是使用社会化用户关系管理为用户带来发言权和解决方案；第三种是将这些方法结合起来使用从而达到最佳的效果。

消费者日常生活中的很多活动都严重依赖智能手机，他们用手机阅读新闻、分享信息、了解社区动态等。这也使得手机成为同用户互动的最佳渠道。

全球100强企业多数都在通过手机App和用户互动，这些App的用途多种多样。首先可以作为搭载视频和游戏内容的媒体，比如使用增强显示AR技术的精灵宝可梦；其次手机应用也可以是用户直接使用账户进行交易的自服务渠道，比如丰田金融服务让用户可以用软件管理账号，甚至完成购车。最后，手机应用也可以融入整体的产品和服务体验环节中，这一点尤其体现在汽车行业中，比如宝马远程助理软件，就可以解锁和锁定用户的宝马车，并能够远程遥控汽车鸣笛或者亮灯。

近些年，社交媒体的兴起势不可挡，因此，品牌利用社交媒体同用户互动已成大势。NM Incite的研究表明，用户如果享受过良好的品牌关怀，成为品牌拥护者的概率是原来的三倍。因此，社交化用户关系管理（以下简称社会化CRM）——使用社交媒体管理与用户的品牌互动、建立长期关系就成为用户参与的重要工具。

社会化CRM是传统用户关系管理的重大革新，传统CRM往往是企业主导的，而社会化的CRM则是用户主导的。传统CRM中，企业选用自己偏好的渠道和用户交流，比如说电子邮件的客服热线，而在社会化CRM中，用户则通过社交媒体上的咨询主动展开对话。(www.xing528.com)

社会化CRM主要有三种用途，第一种是听取用户的心声；第二种则是让品牌参与到大众对话中，让企业建立团队，评论并影响对话，使其向有利于自己的方向发展；第三种是可以用于应对可能导致品牌危机的评论，让企业防患于未然，尽快给出解决方案。

此外还有一个核心理念是游戏化，所谓游戏化是将游戏机制应用于非游戏环境中的行为，是一种增强用户互动的有效手段。游戏化通常用于增强两种环境的互动：一是用户忠诚度的社区中，可维护忠诚度计划，最早的游戏化应用体现在交通行业中；二是用于网络用户社区中。游戏化能成为促进互动的终极法宝有几个因素，游戏化利用了人们想要取得更高成就，渴望被认可的心理，有的人是被奖励吸引的，有的人则是期待自我实现，像游戏一样，游戏化实现更高等级的过程也容易让人上瘾，因此，用户与企业的持续互动会产生更强的品牌吸引力。

想要让购买者变成拥护者，营销人员需要一系列的用户互动策略。数字时代增强互动的策略中，已经证实行之有效的主流方法主要有三种，一种是使用手机应用改善用户体验；第二种是使用社会化用户关系管理为用户带来参与感，解决用户的问题；第三种是使用游戏化刺激用户完成预期的行为。

(1)　Z时代是指受到互联网、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人。