在作介绍时加入描述不仅仅是一种礼貌，也能帮助引出交谈话题，因为每个人的对话都是从一个或几个信息交换开始的。我们仍然用前面这个例子来进行说明，萨莉·霍姆斯和艾丽斯·黑斯廷斯之间的商务会话可能会是这样的：
“艾丽斯，你的诗歌能发表真是太棒了。对了，在沃辛顿制笔公司，还有其他高管也是诗人吗？”
在商务环境中的谈话有两个应该关注的方面：诉说和倾听。
有一句老话说，一个好的谈话者会让别人多谈论他们自己。这句话说来有些简单和片面，但不应该完全主导谈话确实是一项很重要的礼仪。如果你确实需要在对话中偏向某方面的极端，请做那个倾听的人，少说话。
商务上的寒暄话题应该是双方都感兴趣的，且适合在工作环境中进行，其中可以包括商业的总体发展趋势以及共同爱好的艺术、歌剧、音乐、电影、戏剧、运动或畅销书等。特别要指出的是，如果你正在与希望有业务往来的公司以外的人进行交谈，请避免探讨有争议的或情绪化的话题，例如政治、宗教、妇女权利，以及一些关于某人收入或住房费用等的具体问题。你一定不希望别人觉得你好管闲事，或者因为你在激烈争论中的想法与现有业务无关而使潜在客户或顾客放弃了与你的合作。
转移让步话题的一个方法是先问一些问题来试试水。比方说，“你有没有在乡村住过”就是一个好问题，答案会让你知道应该对乡村表达怎样的态度，而不至于得到负面的回应。如果你在商务会谈时没有问到这样的问题，却谈到了你有多讨厌乡下，多希望住在城市的公寓里，对于你正在对话的高管来说，他可能刚好持相反的观点，他厌恶城市生活，更愿意住在乡村，在这种情况下，你就有可能触及了禁忌。
请多多倾听别人的话，因为这样更加礼貌，也因为你可以从倾听中得知说话者的很多信息，不管他是你的同事还是上级。与说话相比，你从倾听中获得的可能会更多，但毫无疑问的是，你也需要有足够的发言，这样才称得上是真正的“谈话”而不是“独白”。(www.xing528.com)
让别人意识到你在认真倾听的一个方式是换一种说法来重复他刚刚陈述的观点。比方说：
“所以你认为的是，如果公众要真正理解经纪人和分析师是做什么的，最好能上映更多关于华尔街的电影。”
你也可以对对方说的话点点头，或偶尔说“嗯”，这样别人就不会将你的沉默误解为冷漠。
行政沟通应该避免主动提及对方生活的私人细节，例如婚姻不幸或父母的医疗问题。大多数时候，这些话题都过于私人化，不适合在办公室或工作场合主动提及。如果你被问到这种私人问题，可以礼貌地拒绝回答：“我不认为这是一个合适的问题。”请记住：你只对自己的答案负责，而不必对其他人的问题负责。
要小心这样一种套路。有些人可能会告诉你一些关于他/她的不当信息，以此怂恿你来分享你并不想透露的信息。例如，你的一位同事告诉了你一些不能对外宣扬的事情，并希望通过这种分享吸引你也告诉他一些事情。不管这个人是有意还是无意，不要掉进这种陷阱里。你可能会非常守信用，努力保守同事的私人信息，但他不一定会这么做。他可能会直接找老板，将你的秘密如实相告，你可能还来不及澄清，就已经被解雇了。
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