BUSINESS PROTOCOL
HOW TO SURVIVE AND
SUCCEED IN BUSINESS
当锡德成为新闻发布电讯社的销售人员时，他试图将其产品出售给梅赛德斯-奔驰。刚开始，一切都进行得很顺利，但当锡德用他一贯的推销说辞，把自己的产品介绍为“该行业的凯迪拉克”时，不用说，梅赛德斯-奔驰立刻对他的服务没有兴趣了。
当你出现在他人眼前，人们会通过你说了什么来对你作出判断并形成对你的看法。若首次联系是通过电子邮件进行的，他们则会根据你的沟通方式来作出判断，即使他们并没有见过你。
在你踏上行政舞台并努力谋划长远发展的过程中，在与人沟通时你需要正确表达并保持彬彬有礼。这种能力即使不是成功的关键因素，也很可能会成为最重要的因素之一。越来越多的商学院已经认识到，拥有关键的沟通技巧能助人在商业领域获得成功，所以在筛选申请人时，他们增加了面对面访谈的环节。
在错的时间说错话已经导致了许多合格的求职者在他们梦寐以求的岗位竞争或是管理层的升职机会中被淘汰。如果求职者的沟通方式损害到了公司形象，触碰了公司底线，他们在该公司工作的希望就完全破灭了。沟通是非常重要的一件事，大多数的大公司都会有专门的部门来确保公司的对外传播信息正确，词语运用得当、有效且经过了深思熟虑。
● 在三次收到面试时间调整的消息后，合格的求职者汤姆愤怒地在信中写道，他的时间也很宝贵，他为受到这种对待而感到愤恨。因此，他被除去了候选人的资格。
● 每当约翰找到一份新工作，他就会向曾经的商业伙伴致谢。这些商业伙伴可能曾经对他被解雇表达过震惊，并在约翰找工作时提供了必要的帮助。但约翰的“感谢信”已经远远不如曾经那么有效了，他甚至还因此得罪了一些人，因为他的感谢信是复印的信函。
● 布伦达是一名初级管理人员。因为她在工作中偶尔的谩骂和对秘书的口头辱骂，她被公司解雇了。(www.xing528.com)
汤姆、约翰和布伦达的行为就是商业沟通方式不佳的例子。在工作中，无论你和他人是面谈、电话还是信件沟通，你必须遵守商务礼仪。要成为一个有效的行政沟通者，你还必须关注到修辞、说服性话语和雄辩术，以下是一些恰当的行政沟通准则。
有效的行政沟通小窍门：
1.不要使用粗话或者贬义词。
2.要对别人说的话表现出兴趣；做一个好的倾听者。
3.在口头和书面交流中使用得当的词语和正确的语法结构。
4.正确地说出专有名词，尤其是别人的姓氏。
5.保守所有的办公室秘密，不管是职场机密还是私人秘密。
6.在开会或进行电话会谈时，要小心同事或者访客偷听信息，特别是当谈话具有私人性质时。
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