随着越来越多的公司成本意识的提高和出行成本的增加，再加上人们为了达到效率最大化，在一定的时间内联系到更多的客户，通过电话与人沟通越来越普遍。因为电话交谈只能通过声音来进行互动，一些其他的形象要素比如说穿着、宣读声明时的眼神等，都无法帮助你树立形象。除了这些，一些比较机智的人仍然会巧妙利用一些非语言信号，比如说停顿的时机，停顿或者沉默的时长，背景噪声的大小，声音的感情色彩等。甚至一个人接电话的快慢——电话铃响的时长——都可以在一定程度上暗示接电话的人的忙碌程度，或者暗示接电话的人是不是在焦虑、期待中等电话。
有一点需要你注意一下，你打电话的时候可能恰好是你比较方便的时候，但是并不意味着接电话的人也方便接听你的电话。如果你打电话的时候对方希望你晚点再打过来或者等一下会打给你，不要觉得这是一种怠慢。你忙得团团转的时候也不可能丢下手头的一切去接电话，所以当别人对你说“抱歉，现在我不太方便接你的电话”的时候是合理的，他们有暂时不方便接听的自由。尤其是当你给一个不熟悉的人打电话的时候，你也许会在刚开始的时候问一句：“请问您现在方便接听我的电话吗？”
一个电话推销咨询师发现，在电话推销过程中最大的礼仪问题是当打电话的人说一个公司或者某个人的名字时速度太快，以至于对方根本听不清或者听不懂到底说的是什么。他补充道：“另外一件让人觉得烦恼的事情是，这些推销员只会喋喋不休而不管你是不是有时间听他们讲这些，或者让你先别挂电话，却根本不问你是不是有时间。电话销售最大的问题就是他们只顾着在电话里推销他们的产品而不管这个产品是不是适合客户。这就好比你在家的时候有人打电话给你，你们家已经有砖墙了，他却非要卖铝墙板给你。”
下面是一些帮助你提高电话礼仪的小建议：
1.如果你在给不认识的人打电话，对方的秘书询问你的姓名和打电话的事由是合理的行为，所以主动告知你的名字并为打电话的原因做个简单的解释。
2.给对方打通电话只是为了显示对方是你的私人朋友，这是粗鲁和不礼貌的行为。
3.职业规划师内拉·巴克利（Nella Barkley）认为在商业交流中最大的失礼就是忘记给别人回电话。你应该尽快给别人回电话，最好不要超过24小时。
4.如果你给别人回电话，但是他/她此刻并不方便接听你的电话，你可以语音留言以便让对方知道你已经打过电话给他/她了。你仍可以再打过去，或者是留言告知对方你方便的时间。不要连续打很多次过去，留点时间方便对方给你打过来。
5.如果你需要在电话中交谈很久，比如说做访谈或者讨论报告，记得提前和对方预约一个时间，这样对方也可以为这通电话留下足够长的时间。(www.xing528.com)
6.当你打电话的时候，不要大声地咀嚼食物或者喝东西。如果你在打电话过程中要打喷嚏或者咳嗽，可以尝试捂住传声筒以避免发出过大的声音。如果对方听到了你打喷嚏或者咳嗽的声音，就要跟对方说声“抱歉”。
7.如果你有呼叫等待功能——打电话过程中同时有电话进来，可以选择在第一通电话不挂断的情况下接通第二通电话——在你转向第二通电话之前，一定至少先结束第一通电话的对话。如果有可能的话，记下第二通电话的来电者姓名和电话号码，然后告诉对方：“我正在打电话，我可能等一下给您打回去，好吗？”除了特别紧急的情况，如果你仅仅是更喜欢和第二个人讲话，你也许会惹怒第一通电话的来电者，让他觉得自己不如第二个来电者重要。但是，如果你已经完成了和第一个来电者的对话，你还在纠结如何结束这一段对话，告诉对方你需要回电话给别人绝对是一个很好的理由。
原则上来说，只有当你已经结束第一通电话的时候你才可以接第二通电话。
8.只要你确定你的电话是设定好的电脑程序打来的自动拨号，你完全可以直接挂断。
9.如果你正在或者将要和你的客户打一通非常重要的电话，尽量先见个面，哪怕一次。从长久来看，这种面对面的交流比较有利于你们合作关系的发展。哪怕你只是和客户进行了15分钟到半个小时的面对面交流，你们未来的合作也会取得意想不到的益处。
10.如果你们要聊很长时间，请记得在最开始的时候问一下：“请问我们这个时候聊天方便吗？”
11.如果你的通话对象很忙，请记得和他“约定”时间然后随时跟进。
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