BUSINESS PROTOCOL
HOW TO SURVIVE AND
SUCCEED IN BUSINESS
在商业世界中，有一件事是确定无疑的。那就是，职场总在发生着各种各样的变化。随着公司的调整，一些行业面临着萎缩而另一些则不断扩大。职场的竞争越来越激烈，获得或保住一份工作、得到晋升的机会，这不仅仅取决于你胜任岗位的能力，毕竟还有很多人都拥有相似的任职资格，同样重要的是，你需要表现得体，或者说，你看待某个特定岗位和表现自己的方式在多大程度上与它相契合。
对求职者的看法是在面试的前五分钟内形成的。人们倾向于聘用受人喜欢的候选人，提拔那些在相处中让人感觉舒适的人。良好的礼仪习惯，礼貌周到，使用恰当的语言，为某项工作着装得体等，这些特质通常会使人们获得好人缘，也更容易获得成功。
礼仪，或以适当的方式行事，已经成为商业世界中领先并保持领先地位的关键战略。
不管我们喜欢与否，在商业世界中到达并保持顶峰，有时候大概就是因为在正确的时间做出了正确的事情，避免了损害职业生涯的各种情况。比方说，在饮水机旁说了太多闲话，在圣诞晚会上喝得太多，在上级或下属到岗时，自己却违反了上班时间的规定。良好的判断力需要通过恰当的礼节来往表现出来。比方说，在年度假日聚会上与合适的人交往；在早餐、午餐或晚餐会中举止得体，决定谁来买单；在同事被解雇时言辞妥当；了解工作中的男女关系礼节并遵守照做；在面谈、电话沟通或邮件联系时表述得当；有序安排研讨、会议与协商；发起和答复邀请；安排业务招待，使你和你的公司得到好的反响。
本书论述的是，恰当的商务礼仪会为你提供另一种攀向事业巅峰的成功策略。
规则不仅在行业内有各种变化，在不同公司之间也各不相同。为了取得成功，你必须知道特定环境里的特定规则。例如，在服装方面，如果你在金融服务机构担任高级管理人员，要求的穿着就会与在出版公司工作有所差异。此外，在公司从事创造性工作还是行政管理工作，对着装、言语、书面沟通及相关行为都会有不同的要求。即使是在同一行业内，规则也会根据你所接触的人的不同而变化；广告代理商的创造型着装是一种风格，而对于那些约见客户的人，他们的穿着通常会与客户代表的行业相符。比方说，从事广告业的某个人在与金融服务行业的客户见面时，会穿得像一位华尔街高管。
恰当的礼仪一直是成功企业顺利运作的关键因素。如今，随着企业影响力的全球化，礼仪在其中扮演了更重要的角色。日本高管对礼仪重要性的认识，可能比其他任何工业化国家的高管都更加充分。美国加利福尼亚州一位国际商业顾问黛安娜·罗兰（Diana Rowland）表示，日本人每年会花费大约7亿美元为从业职员提供适当的礼仪培训和咨询。
不恰当的礼仪会使公司损失数十亿美元的销售额、交易额，以及招聘和培训成本。高级猎头顾问拉里·马歇尔（Larry Marshall）为新泽西州的一家服务日本消费者的电子公司安排了两位高管来负责沟通。马歇尔说：“其中一位只在那儿待了一个星期，另一位则任职了整整十五年。第一位高管不断地向客户发送备忘录，告知他们必须立即做某些事。但对于日本人来说，你不应该总是告诉他们这是紧急情况，要立刻采取行动。第二位高管则委婉地说，‘我认为我们应该考虑一下其他这几种可能。’从那以后他就一直待在了那家公司。”
不恰当的礼仪也会使你无法获得稳定的工作。一位来自保守的金融服务机构的执行官与我分享了一个非常有能力的人为什么没有获得高管职位的故事。“他穿着色彩花哨的西装，小拇指上戴着一枚钻石戒指，手腕上戴着金色手镯。他的能力非常优秀，我几乎想违背本能地聘用他。但我知道，他今后将因为他的着装风格而很难在这个行业中立足。”
以下是一些真实生活中的例子，它们能够说明不恰当的礼仪如何阻碍了人们的工作晋升。虽然有些例子看起来有些不可思议，但它们都可能发生在你身上：
● 马克是一位软件开发公司的面试官。他的老板总在面试时列席旁听，“看管理层如何呈现公司的形象”。当面试一位候选人时，马克把脚放在了桌子上。“这真是太糟糕了。”马克的老板说。
● 唐娜是一位房产经纪人，她因病取消了一次商务会谈。然而，她并没有与客户做新的预约。尽管一天之内她就已经康复了，她却在两个星期后才再次联系客户。那时，客户已经找了另外一位经纪人，他们希望新的经纪人能有更高的回复效率。
● 三十五岁的顾问桑德拉在一家大型电视网为高管主持研讨会。聘请桑德拉的人力资源主管对其穿着感到震惊。在这个场合下，桑德拉选择的是毛衣和便裤，而非正式的西装。更糟糕的是，当桑德拉受到电话谴责时，她失控了，愤怒地向聘请她的主管喊出了脏话。(www.xing528.com)
● 萨姆的年收入超过20万美元，他根据自己上一份工作的经历写了一本揭发内幕的书籍。即使书稿内容与现在的公司毫无关系，他是否仍然应该把稿子交给现在的雇主？他最后决定把书稿内容展示给他的员工，他们认为这没问题。然而，当该书出版后，萨姆在上一份工作中的不当行为被公之于众，而他现在的领导不允许这种引人注意的负面宣传，萨姆随即被解雇，被迫寻找另一份工作。
● 莫莉是一位年收入约6万美元的营销主管。在部门的圣诞派对结束后，她接受了男性老板送她回家的邀请。下车的时候，莫莉无意中将自己的公文包和公寓钥匙落在了老板的车子里。她带着一些醉意和不安去了附近另一位主管的家，这位主管也参加了这场派对，他在早前由同一个老板送回家。当莫莉走进这位主管的公寓时，她开始大声叫喊，对自己的遭遇骂骂咧咧。
● 鲍勃是公司主管公关的副总裁助理，他总是比部门的其他人提前半小时上班。但老板对他的早到感到不满，鲍勃对此感到十分困惑，他正在考虑是否要调到其他部门或者和老板同时上班，甚至晚到一会儿。鲍勃也会在没有咨询老板的情况下擅自接听电话询问，然而，他对此既没有经验也没有权利。
马克、唐娜、桑德拉、萨姆、莫莉和鲍勃只是六位工作人员或者管理人员，他们也想往更高的职位上晋升，而他们的未来可能取决于他们对商业礼仪和“游戏规则”有多了解。我们可以来看看，这六个人因为自己处理商务礼仪问题的方式，后来发生了什么。
马克因为他过于随意的行事风格受到了批评。他的老板归纳了一些商务礼仪的小建议，他现在会通过仔细学习这些行为规范，在面试中以更严肃的态度来展现公司形象。
唐娜明白了她应该在取消一次商务会谈的同时对其进行重新安排，她需要与一些客户建立更频繁的电话联系，这样客户才会觉得她对他们的需求很上心。
桑德拉吸取了教训，她会在未来主持研讨会时穿得更正式。她还学会了在所有的商务场合下控制自己的言语，即使是在遭受批评的时候。
莫莉因为未能约束好自己的行为，在一年后失去了工作。但在那之前，她的老板已经因为伪造的性骚扰指控被开除。无论性骚扰指控是否属实，已婚的老板确实也失去了工作，因为他总是把和女性下属的关系逾越了同事的界限，他不止一次约下属共进晚餐。
萨姆因为承认了上一份工作中的不当行为而被解雇，他现在的雇主并不信任他目前的表现。他们还担心，若萨姆找到了一份新的工作，可能也会再写一本书来揭露现在这份工作中的种种内幕。
鲍勃意识到了他的自负，因为在老板面前过于抢戏，他的职位变得岌岌可危。于是他开始推迟自己的上班时间，并清楚认识到了自己只能够回答来电者的哪些问题。
正如同马克、唐娜、桑德拉、萨姆、莫莉和鲍勃一样，正处在上升期的管理人员需要在礼仪规范，或者说正确的行事方式上得到一些指导。本书旨在提供这种指导。
除了大家普遍接受的行为规则外，我们也将调查在同一地区的不同行业、不同公司之间，礼仪规范有怎样的不同。每家公司都有自己的企业文化，即使是在大公司内部，也存在着微妙的差异。
本书也将指出，随着女性获得更高的权力职位，一部分的规则将会如何改写。比如，男性报告受到性骚扰的现象变得越来越普遍。
我作为一名社会学家和管理顾问，自20世纪80年代初以来，一直在围绕合适的商务实践进行研究与写作。为了写作这本商务礼仪书籍，我也进行了独创的田野调查，包括对全国各行各业的新兴公司和高层管理人员进行访谈和调查，以及分析了由人力资源管理协会（SHRM）的108名成员完成的关于商务礼仪的调查，这些成员来自各公司的人力资源或人事管理部门，他们很清楚各种商务礼仪以及违反它们的后果。（分发给SHRM成员的附信和礼仪调查终稿副本请参阅附录）尽管问卷调查是匿名的，但有30位受访者自愿提供了他们的姓名和电话号码，以便进行后续调查。完成问卷调查的108位受访者代表了他们所处的不同行业和公司，其中包括制造公司、咨询公司、电信公司、保险公司、医疗保健公司，以及调查公司、高科技公司、饮料分销公司和计算机软件公司等。这些公司遍布了整个美国，公司地点包括北卡罗来纳州的罗利市、俄亥俄州的阿奇博尔德、弗吉尼亚州的里士满、亚拉巴马州的亨茨维尔、明尼苏达州的蒙哥马利和新泽西州的克兰福德等。除了这次调查之外，我还对数十位高管进行了采访，其中包括博雅公关公司董事长夏博新（Harold Burson）、博泽尔公司首席执行官查尔斯·皮布勒，以及默克公司企业规划高级总监J.道格拉斯·菲利普斯（J.Douglas Phillips）等。
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