1.我的车子在公路上被撞了怎么办？
答：您好，请先别着急，请先报交警处理，然后向保险公司报案，报完案后可以拿交警处理单到我店，我们会协助您处理。请先不要惊慌，我们会马上为您解决。请先告知我们现在车子出现的状况。以及您的具体位置和最佳联系方式。
2.你们外出救援收费吗？
答：如果车辆在质量担保期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们可以免费救援。如果车辆不在质量担保期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，救援是收费的。如果用轿车救援，每公里三元，清障车救援每公里五元。
3.我车坏在路上，可以救援吗？
答：可以的，请先不要惊慌，我们会马上为您解决。请先告知我们现在车子出现的状况，以及您的具体位置和联系方式；在质保期内，如因质量原因发生的问题，我们会提供免费服务（应适当说明相关细则）。
4.要是我的车坏在路上了，不能行驶了怎么办？如果我的车半夜坏掉了，你们可不可以派人过去？
答：我们设有24小时紧急救援电话，提供24小时现场救援。市区内我们争取半个小时以内赶到，如果您在外地，我们还可以帮您联系就近的服务站为您提供救援服务。服务顾问名片上有我店的咨询电话及救援电话，请保留好，您可随时联系我们。
5.我想问问做预约服务对用户有什么好处吗？
答：做预约服务的好处就是可以像VIP会员一样，享受我们店正在开展的优惠活动，例如：来店后有专门的维修工位、快捷的维修保养等，这样可以为您节省不少时间。
6.是24小时预约服务吗？
答：我们正常的工作时间是早8：00到晚6：00，但我们提供全天预约无忧服务，如果您不能在工作时间来，您可以提前预约，我们可以在约定的适当时间为您服务。
7.我没有带保养手册，可以做保养吗？
答：当然可以，我们有维修档案记录的。但是请您下次记得带来，我们会在保养手册做好记录，以方便您在外地的4S店做保养。(www.xing528.com)
8.我要去店里做首保，都需要带什么？
答：带您的行车证和保养手册就可以。
9.销售部卖车时送了一次保养，现在我可以使用吗？
答：当然可以，随时欢迎您的光临。
10.我的车用的是进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？
答：这是从两个方面考虑的，国产件都是经过严格测试、试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的（国产件的质量甚至优于进口件的质量）。另外，国产件的价格低于进口件，从而大大降低了顾客的维修成本。
11.为什么我的车要换总成件而不是修理？
答：厂家根据零件更换流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修采用更换总成的方法，以确保车辆的维修使用安全。
12.我家离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？
答：当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同时更换机油滤清器。但是，我们还是建议您到我店来更换机油。因为我店的售后人员都是受过专业培训，会在换油的同时对车辆进行检查并提出保养建议。
13.怎么补办保修手册？
答：补办保修手册需要提供相关资料。汽车4S店特别申明，保修手册丢失，不再享受首保免费换油的服务（即使补办新的保修手册也不再享有此权利）。
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