1.你们4S店的配件怎么这么贵啊？
答：首先，我们的配件是原厂件，质量有保证，配件价格是全国统一的，您可以在厂家的网站上查询每个配件的价格；其次，跟其他品牌同级别车相比，我们的价格并不贵；再者，更换后的配件还有质量担保，这里更换的配件有1年或3万公里的保修期；最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。
2.连配件都没有，还是什么的4S店？怎么这样的配件都没有备呢？
答：很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方式，我们会用最快的速度给您准备。希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为您准备好配件，节省您的时间。
3.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？
答：4S店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂配件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照厂家要求还为您提供多达30项的其他检测项目，包括……，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心呢？道理都是一样的。
4.你们这么大的4S店，喷漆时间怎么这么长？
答：喷漆慢主要是因为喷漆的工序较多，我们店喷漆一共有……道工序，实实在在（需要的话可以给客户工序板看，并讲解）。另外，烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本着为客户负责，同时为了保证我们的修理质量，我们每一项都严格地执行，这样就势必造成时间相对长了一些。我们是厂家指定的4S店，质量有保证，喷漆车辆比较多，时间会稍长一点。请您放心，我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短车辆在厂的停滞时间，你看好吗？另外，您下次来店前可以提前预约，这样我们可以为您的来店提前安排好一切，为您节省时间。
5.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！
答：可能您感觉我们的流程有些烦琐，但这全都是从保证客户利益的角度出发，按流程操作是为了进行严格管理，确保您得到规范、高质量的服务，其实细致流程的最大受益者是您。（交车时，采用反问法）流程复杂也是为了向您说明这次维修内容，让您更明白地消费，您不希望这样吗？（接车时）每台车的情况不同，您的叙述是我们判断故障与维修的最好参考。
6.为什么工时费这么贵？
答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的物价相符合。
7.我可以进车间看一下我的车吗？
答：可以。欢迎您到我们车间参观，请带好参观证，并注意自身安全。不要到举升架下面，请您参观时尽量不要妨碍正在作业的技师，感谢您对我们的车间作业提出宝贵建议。
8.我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？(www.xing528.com)
答：我们可以先给您的车做一个全面的检查，看是否有安全隐患，如果没什么问题，现在故障又无法再现，可以等故障现象稍明显后再来店做检查。
9.我的车刚做保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？
答：您好，不好意思，请问您的车出了什么问题？查看上次的保养记录，如果没有相关记录，……现在请我们的技师给您检查一下，看看是什么问题，您稍等。
10.人家好多品牌车都提供4次免费保养，你们怎么才一次啊？
答：的确有部分车型送4次保养，但实际上是将4次保养的成本包含在车辆的销售价格里了，对客户来说是一样的。
11.我可以在其他的维修厂进行保养吗？
答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为您的爱车的技术含量是比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法为您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店维修保养。
12.做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？怎么会用45分钟呢？
答：您好，这是4S店和路边店的差别之一，我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机油滤清器，还会根据您车的行驶里程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长些，请你耐心等候，保养结束我会第一时间通知您的。
13.做一次保养就有好几个人打电话过来回访！
答：不好意思，打扰您了，我们的3日回访和厂家的售后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会打扰您了。
14.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？
答：可能每次响的部位和产生的原因不一样，我们马上检查，请您放心，我们很快会为您查明原因，并解决问题的。这个问题我们已汇报厂家销售公司，已经引起高度重视，会给我们技术和设备方面的大力支持，这个问题很快会给您解决的，请放心。（针对上次遗留问题）根据系统的记录，上次已建议您更换×××，这次，您看能不能把×××更换了，这样就可以解决问题。
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