1）门卫必须接受客户服务方面的培训（身体语言、交谈……）以便正确引导交车服务，通过耳机通知服务顾问客户的到来，如果客户使用了代步车辆，确保服务顾问等待客户的到来以便登记车辆。
2）全体员工向在自己周围两三米内的所有客户致意。
3）清晰地标出取车的地点。
4）清晰地标出代步车辆交车地点。
5）服务顾问需要确保车辆的设定（如座椅、收音机等）复原到客户原来设定的状态。
6）客户进入后，服务人员（顾问等）在第一时间向客户表示欢迎。
7）其他员工（客服人员、服务经理）检查代步车辆。
8）服务顾问带领客户到他的爱车的停放处。服务顾问用准备好的工单说明所进行的服务内容和所需的费用。
9）服务顾问必须能够令人信服地说明所进行的服务及这些服务对客户及其驾车体验的好处。
10）所有服务人员都必须能够使用恰当的语言与客户互动交流，穿着得体，讲卫生懂礼貌。
11）所有车辆都需清洗干净（按照车辆清洗规范）并盖上车罩以备移交（在车身干燥的情况下），且在交车过程中服务顾问需戴上白手套。
12）先进行交车服务，后要求提取车辆的客户付款。(www.xing528.com)
13）收银员不需要解释所进行的服务项目，因为这是服务顾问的职责。
14）收银员处理客户投诉的程序是尽快让服务经理或客服总监来到收银台。
15）在客户付款时不要让客户等待5分钟以上。
16）服务人员必须接受培训确保客户满意，在无管理人员在场的情况下，有最高限额1000元人民币的折扣权来确保客户满意。
17）服务顾问能够使用说明—复述—解决（CPR）方式来处理客户投诉。
18）整个服务交车应从问候及代步车移交开始，5～7分钟内完成。
19）服务技师应随时待命，以回答客户提出的具体问题。
20）服务顾问能够在电话里向客户介绍服务工作、费用和所进行的维修保养服务对客户驾车体验的影响。
21）企业能够提供取、送服务车辆的服务。
22）所有维修过的车辆必须进行路面测试以确保故障已经排除（根据具体故障码）。
23）客服总监（如果不在，其他客服人员）和每个客户交谈确认他们是否满意，并把名片递给客户，让他们有任何问题都可以打电话咨询，并通知客户估计72小时之内会给他们打电话或发短信进行回访（按照客户偏爱的联系方式）。
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