1）专职服务人员（服务顾问、接待员、经理）都接受过客户接待技巧的培训，包括和客户沟通的正确方式（规范、仪表、卫生）。
2）客户能够通过服务顾问的手机和他直接取得联系。
3）服务顾问或者客服专员微笑为客户打开进入客户休息区的门。
4）客服专员能够叫出老客户的名字。
5）客服专员引导客户就座，并说出推荐座位的好处。
6）为客户介绍娱乐设施（影片、上网、图书、杂志）。
7）为客户倒上第一杯饮品，并且双手奉上。
8）为外地客户介绍本地的旅游、餐饮、住宿等情况。
9）适度赞美客户家乡的美景、特产等。
10）遇到带孩子的客户，为孩子送上点心。
12）准备万能充电器。
13）如果遇到客户身体不适或生病，要向客户提供热水和热毛巾等，如果需要提供药品，可以代客户购买。
14）可以协助家长照顾孩子。
15）引导客户就餐。(www.xing528.com)
17）如客户在生日当天进店，送上生日卡片和小礼品。
18）客户可以清楚地看到他们的车在接受哪些服务，并能够和服务技师沟通（通过对讲机或直接面对面交流）。
19）在服务过程中，服务顾问和在休息区等候的客户进行一到三次沟通，告知客户最新的进展情况和服务安排的变动。
20）陪客户走到服务查看区，介绍目前正在使用的技术；如果客户有兴趣，服务顾问可向客户提供与服务技师交流的机会。
21）面对以性价比为导向的客户，向他们展示正在使用的专用工具、服务技师工作区附近的培训证书，以及服务技师对汽车所做的工单之外的检查项目……
22）对待情感关系导向类型的客户，如果可行的话，将他介绍给服务技师，并要求服务技师简要地介绍他正在进行的服务，并感谢客户的配合……
23）如果是时间效率导向类型的客户，及时让他们了解服务最新的进展情况和正在进行的工作情况，如果涉及费用，在服务结束前询问他们想怎样付费，以便加快手续办理工作。
24）车辆修理好后，服务顾问用客户要求的联系方式通知未在店等待的客户：短信、电子邮件、电话。
25）如果费用和时间发生变动，服务顾问立即用客户选择的联系方式告知客户。
26）休息区和其他部门分开（员工不得进入其中休息或吃东西），保证客户能看到服务区的情况；休息区设有吸烟区和无烟区，给每位客户都安排舒适的座位，并配有实时更新的服务进程显示板。
27）可以上网、提供免费的饮料，可阅读最新的时尚报刊或杂志，提供零食。
28）在服务过程中，服务技师应提供准确的时间和费用评估并随时更新。
29）休息区和卫生间保持5S优良。
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