理念：①客户满意=产品+服务+社会效益；②为客户创造生活上的喜悦；③创造许多的“真实一刻”，即“感动的瞬间”；④提供超越心理期望的体验；⑤学会创造“真实一刻”来赢得客户的好感；⑥如果你只是跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越它。
原则：汽车市场活动的策划通常都要考虑到一系列相连接的环节和阶段，一般一个活动总是分为基本的几个阶段：引线—关注—传播—落实—回声，这些阶段串联成了一个整体，实质上任何活动都是一种互动。
通常我们需要了解的策划原则如下：
时机原则：任何市场策划都是有时机的，也就是“过时不候”型的，通常掌握的时机是传统节日或新兴的节日、重大社会事件机会、企业内部重大事件、产品重大事件机会等，可以参考太平洋汽车网上的“POLO俯卧撑”。
地域原则：经销商的任何活动都是有一定区域的指向性的，不可能对着全国人民，只可能是针对本区域的人群，所以在所在范围之内的人群喜欢干什么事，喜欢什么样的话，喜欢什么样的行为方式，性格如何，都可能是市场活动中要考虑到的。
目标原则：所有的市场活动都指向一定的人群，每一类人群有不同的特性，比如领域所面对的用户群体与POLO面对的用户群体都大不相同，许多在POLO上搞得很不错的活动用到领域上也许就不合适了，因此要为我们的目标群设置合适的活动内容。另外，有些车型面对的人群是与竞争对手相互交融的，所以往往在一段时间内，凡是竞争对手用过的活动我们都尽可能不用了，这一点也是为了让我们的目标群体更容易分辨出我们的“活动个性”，即便是内容上差不多的活动，我们也要尽可能从完全不同的角度提出完全不同的口号或视觉形象。
单纯原则：在活动内容上遵守内容简洁易操作，活动过程控制性要好的原则，简单地说，就是“信息要单一，内容要可控，过程要轻松”，要把客户当成天下最懒的人，事实上在活动的进行中，用户是可以直观地了解到你所能提供的服务，并想象着你未来能提供的服务的，所以在市场活动中的服务水准就是你能否争取到客户的重要因素。此外，尽可能单纯的信息也可以排除那些与车、与服务无关的杂信息，使客户更专心于活动本身。
大声原则：最大化传播效果的原则，现在的手段比过去多样化了，除了传统媒体的记者战略外，要注意到流行的一些手段，比如说在活动中用手机拍摄一段视频，编出一个有趣的故事，然后上传到博客和视频网站上，通过某些手段炒一下等。大声地说话，大声地传播，甚至大声地吵架，也可能起到效果。声音太多了，不得不大声，或者，想出更奇特的发声方式。
案例分享
奥迪邀你领取春天的最后一波福利。
夏初立，春未远。初夏时节，空气中还留着春天的余韵，在期待海边、空调、冰西瓜之前，奥迪春季服务活动邀请您来领取春天的最后一波福利，为迎接夏季的到来做好准备。
夏季的高温、多雨，给我们的爱车与驾驶带来了不少麻烦，因此，爱车“防暑降温”的工作，一定要提前做好。针对夏季高温、多雨的天气状况，对车辆轮胎、性能做到有针对性的检查、更换，才可以无忧度夏，畅享清新。
4月22日—5月14日，到店参与奥迪服务春季活动，领取多重优惠好礼，让明媚春光照进初夏时节。
活动一：
到店购买奥迪原厂国产轮胎，即有机会获赠奥迪品牌双肩包背包。
奥迪原厂轮胎都是专门针对奥迪汽车设计和开发的，经历50多项严格测试确保轮胎各项性能都和车辆有最优的匹配。(www.xing528.com)
在乘坐舒适性方面采用了一系列降低轮胎噪声的技术，使行驶过程更加平稳、安静；通过对滚动阻力的严格控制，低滚动阻力确保车辆在行驶过程中油耗更低，达到节能减排的效果。
活动二：
到店即可享受专属免费检测。
活动三：
提前预约保养、检测，到店后还可获赠精美礼品一份。
另外，参与正式活动的同时，还可以参与奥迪春季服务活动线上互动，按规则完成闯关的用户，即可参加抽奖，参与春季服务活动后，将有机会获得奥迪服务为您准备的精美奖品。
关爱母亲，一汽大众是认真的。
一汽大众将女性用户放在心中，现推出2017母亲节关爱活动，为广大的女性用户奉上一份专属礼物，愿快乐幸福常伴您左右。凡2017年5月11日—5月14日进店消费的女性用户即可免费尊享专属礼品。
礼品：
静享健康舒适（腰枕、颈枕组合）；尽享闲情雅致（CC情侣泰迪熊）。
任务工单
工单6-1 客户跟踪回访—异议处理
过程性考核评价表如表6-3所示。
表6-3 过程性考核评价表
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
