提升维修服务的质量管理

随着汽车销量的不断增加，车辆的保有量也不断增加，不断有新的4S店开设，新旧经销企业的竞争也越来越激烈。随着新车型、新技术的不断出现，随之而来的各类问题也不断出现，经销企业的服务能力也需要不断提升，以提高维修质量保证客户满意。同时，维修质量对经销商是一把双刃剑，维修质量的高低对经销企业的新车销售和减少客户的流失率有极强的关系。因此，提高维修质量是经销企业特别重视的，提高维修效率和一次修复率是维修服务中的重点。

目前，汽车经销企业的利润重点来源于汽车的维修，成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售约占30%，售后服务约占60%，其他仅占10%左右，汽车售后服务市场其实是汽车后市场产业中最稳定的利润来源。

客户的期望值：

客户来修车最关心的是什么？

●诚实可靠；

●技工技术好；

●价钱合理；

●能够竭尽全力地为他们服务； (www.xing528.com)

●要友好，要有礼貌；

●要能遵守承诺；

●在他们等候的时候，希望有一个很舒适的休息室；

●在他们的车修理的时候，希望经销店有代用车供其使用；

●要求接待他们的人员能够有良好的沟通技巧。

了解客户的期望值，并努力实现客户的期望就成为汽车维修服务企业的目标，需要企业上下共同完成。建立健全全面质量管理就成为汽车维修企业做大做强的源泉。汽车维修业是一个技术性很强的行业，汽车维修质量管理是一项全方位的、经常性的技术管理工作，汽车维修企业必须运用法律的、经济的和行政的手段对汽车维修质量实施综合性管理。