张秉贵
劳模令人钦佩的是精神，而许多劳模实际上秉承的是以儒家为主干的中华民族优秀传统文化。虽然我们不能完全地将所有的劳模与儒商等同起来，但劳模所秉承的中华民族优良传统与儒商精神是一致的。学习劳模的先进事迹，有助于我们了解儒商精神和儒商文化。以已故劳模张秉贵为例，他是北京市百货大楼的一名售货员。20 世纪50 年代，张秉贵当上了售货员，便爱上了自己的职业，并立志为商业服务添光加彩。他先被安排在糕点组，为了缩短顾客等待的时间，他快装快包，没有多长时间，他便练就了高效率的售货速度，评上了先进标兵。后来，他又调到糖果组，这里的顾客更多，买卖频繁，于是，他就琢磨在争分夺秒上下功夫。他总结出了“接一问二联系三”的工作法，内容是：在接待第一位顾客快要结束时，便问第二个顾客买什么，买卖双方预先有个思想准备，同时与第三位顾客打招呼，请他也做好准备。这样一来，售货效率大大提高了。为了更快更好地为顾客服务，他经过反复摸索，把每次售货的过程归纳为“问、拿、称、包、算、收”六个环节，并在每一个环节上想办法、挖潜力。其中，称糖需用的时间伸缩很大，如果拿不准，需反复多次，白浪费顾客许多时间，于是，他下决心练就了“一抓准”的本领。糖果的品种很多，价格各异，售货员如果记不住，就需要回头看价，这样，一天至少要浪费一小时。为此，他又下决心牢记各种糖果的价格，经过反复苦练，终于练就了“一口清”的本领。他几十年如一日，在售货员的岗位上创造了一流的业绩。他还提出热情服务“三守则”：第一，进入柜台就是进入战斗岗位，必须全神贯注，眼、耳、口、手、脚和脑六部机器同时开动，任何原因不得懈怠；第二，不把个人的麻烦事和不愉快的情绪带进柜台；第三，以热对冷，化冷为热。这就在实际服务中体现了和气生财的原则，是保证商家客源的成功经验。人们深深地怀念这位“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的售货员，中华全国总工会等部门联合在北京市百货大楼前为他立了一尊铜像，陈云同志亲笔为其题词：“‘一团火’精神光耀神州”。(www.xing528.com)
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