老字号瑞蚨祥的传承与经营之道

美国零售业巨头沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿生前曾经明确地说，他创立沃尔玛的灵感来自中国的老字号“瑞蚨祥”。瑞蚨祥绸布店坐落在北京大栅栏商业街上，是驰名中外的中华老字号。店名“瑞蚨祥”三个字相传是当年的掌门人经过反复推敲、多处考证后参考了晋代《搜神记》卷十三记载的“青蚨还钱”的故事。故事中的“青蚨”是一种可以带来金钱的昆虫，而且钱用完了又能飞回。因此，当年老板取店名瑞蚨祥就是借“青蚨”带来财运和“祥瑞”的吉祥寓意。瑞蚨祥的商标图案中含有一对母子蚨。实际上，带来财运的“青蚨”是这个企业对待顾客的道德精神，瑞蚨祥百年奉行以德经商的“生意经”，是其成就中华老字号的秘诀。

老字号“瑞蚨祥”的商标(www.xing528.com)

瑞蚨祥绸布店始建于清光绪十九年（1893 年），当时山东有一种“大捻布”，这种土布价格低廉，经久耐穿，很受百姓欢迎。老掌柜孟鸿升就常年往来于城乡之间贩运“大捻布”。其儿子孟洛川开了个专织“大捻布”的织布厂，自产自销。薄利多销的大捻布使孟家发了大财。从创立伊始，孟鸿升就立下店训：“诚信筑基，悦客立业。”瑞蚨祥门店的茶座是“悦客”的代表性设施，顾客可以在这里歇脚、聊天、谈生意，还可饮店里免费供应的名茶，茶的质量绝不含糊，哪怕做的是一笔小买卖，赚不到一壶茶钱，也绝不敷衍。百余年来，瑞蚨祥一直奉行百年老店“至诚至上，货真价实，言不二价，童叟无欺”的十六字方针。瑞蚨祥的呢绒绸缎货真价实，在苏州等地定点加工，每匹绸缎的机头处都织有“瑞蚨祥”的字样，以便顾客确认品牌。瑞蚨祥始终保持老店全、新、优的经营特色。“全”就是从低到高档次齐全；“新”就是新品种、新花色不断；“优”就是集各地优质面料荟萃一堂供广大顾客挑选。在灾难面前，瑞蚨祥以“义”当先，充分体现了儒商的义利观。清光绪二十六年（1900 年）八国联军攻进北京城，火烧大栅栏，瑞蚨祥未能幸免，店内所有账目和物品化为灰烬。但瑞蚨祥的掌门人并没有因这场巨大的灾难推脱责任，他毅然向社会郑重承诺：凡瑞蚨祥所欠客户的款项一律奉还；凡客户所欠瑞蚨祥的钱物一笔勾销。这一义举，为瑞蚨祥赢得了“义商”的美誉，从此，不仅北京的瑞蚨祥成了名震近代商坛、位居京城“八大祥”之首的名店，而且瑞蚨祥还在全国“遍地开花”。当时北京曾流传着一则民谣：“头顶马聚源，身穿瑞蚨祥，脚踩内联升，腰缠四大恒。”可见当时的瑞蚨祥是何等的风光。中华人民共和国成立时，天安门升起的第一面五星红旗的面料就是由瑞蚨祥提供的，瑞蚨祥也成为全国丝绸业的骄傲。