实施财务共享是个大工程,一般实施财务共享的时间在一至两年。全球最大的企业管理软件供应商德国SAP公司,耗时6年建成了它在亚太地区的共享服务中心。财务共享平台的组成结构及其功能,如图5-6所示。
图5-6 财务共享平台的组成结构及其功能
共享服务中心存在于企业内部,集中为各业务单元提供业务支持服务。传统的管理流程中,企业主要依靠分散在各业务单元下的业务支持部门,来为该业务单元提供专业支持服务。在共享服务模式下,企业管理层将分布在各业务单元的同类业务支持部门整合到一起,成为独立的共享服务中心。
在中心里,每个工作小组独立地负责提供一项或多项联系紧密的服务,他们通过企业ERP系统以及电话、网络、邮递等远程手段,为企业内所有业务单元提供业务支持服务,并根据相应的标准收取费用。后者均能够如客户一样享受这些业务支持服务,而不再需要自行设立相应的业务支持部门。这些业务支持服务范围,包括财务、人力资源、信息技术支持、法律咨询、市场营销、采购和研发等。同时,随着通信技术和企业ERP系统的发展,这种业务支持服务的整合完全可以在国家、区域乃至全球范围内进行。
同时,为了避免业务支持部门的重复设置和资源浪费,各业务单元不再设立相应的部门,只能选择接受共享服务中心提供的服务,或者将服务外包给外部服务供应商。
共享服务中心依据市场机制来独立运营、对服务收费,业务成熟后可以引入外部服务供应商的竞争,供内部客户选择。在共享服务模式下,某些业务支持部门整合成为相对独立的共享服务中心,并设立专门的管理层进行独立经营,该管理层可以设定相应的服务价格标准。共享服务中心在为业务单元提供服务时,按该标准向后者收取费用,以此在企业内部建立起虚拟的市场,使得共享服务中心按照市场机制来运营。待到共享服务中心运营成熟后,企业可以引入外部服务供应商让内部客户选择,使竞争真正市场化,促进共享服务中心不断提高效率和服务质量。(www.xing528.com)
共享服务中心是高科技支持下的新型服务中心。一般情况下,业务支持部门只能通过员工的面对面交流来为业务单元提供服务。互联网时代,随着信息网络、电子商务以及企业ERP系统不断升级,远距离提供专业服务变成可能。鉴于此,企业已经完全可以将全球性或区域性的业务支持服务集中整合到某个共享服务中心,用电话和网络取代绝大多数的面对面服务,从而保证在某个地方就能够方便、有效、及时地为全球或区域内各个角落的业务单元提供服务。共享服务中心通常用到的高科技技术,包括企业ERP系统、电话语音系统、图像采集及传输系统、文件处理系统、客户管理系统等。
共享服务模式的目的是为了提高效率、创造价值,并提升服务质量。早期集团内部业务单元繁多,财务部门相对分散,效率参差不齐,流程和服务质量缺乏统一性。集团财务部门主管为了提高效率、统一流程,将其整合到一起,逐渐形成共享服务模式。
作为共享服务中的主角,实施财务共享服务将使企业各业务单元的一般性事务处理工作进行整合,促进财务服务简化、集中化、标准化,降低财务部门成本,加快财务信息流动,快速正确反映业务结果和财务状况,提高财务管理效率。同时,财务共享服务能增强财务管理的风险防范能力,实现资源的统筹配置,强化财务风险的管控能力如图5-7所示。
图5-7 实施财务共享的作用
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