企业追求的不懈爱人——从客户视角看

我们先来思考这样一个问题：消费者为什么更倾向网上购物？仅仅是因为网上购物更方便，更快捷，价格更低吗？从大多数消费者的角度来看，是因为网购的价格更低。

在商场里，你也许会看到这样的一幕：一个女孩试穿了一件衣服，觉得很满意，但是她没有买。为什么？因为她可以在网上找到一模一样的衣服，但是价格比商场的低。

产生这种差价的原因是在传统的商业模式中，商品一般要经过厂商、代理商、零售商等多个环节才能到达客户手中，为了保证每一个环节都有利润，结果必然是售价偏高。

而网络购物平台的搭建颠覆传统商业模式，产生一种全新的商业模式：企业在网络的帮助下，可以直接省去中间的环节，以更低的价格将产品直接送至用户手中。

这是一种双赢的模式，企业以更低的代价接触到更多的消费者，而消费者对于“物美价更廉”的追求也得到了满足。这种新的商业模式备受追捧。

著名的长尾理论的创始人克里斯·安德森在他的《免费：商业的未来》一书中提出，“免费”，是未来商业模式的发展方向，它是一种“把货物和服务的成本压低到零的新型卓越能力”。它是企业未来的生存法则。(www.xing528.com)

商品和服务免费，就意味着企业要自掏腰包为生产的产品和付出的服务买单，那么企业不仅没有赚到钱，反而要倒贴钱？

事实上，企业要采用这种不赚钱，甚至“倒贴钱”的策略，通过提供免费的商品和服务，获取用户的注意力和忠诚度。

新时代的企业经营目标已经从利润最大化、价值最大化，演进为创造和留住更多的客户。如果你能通过免费的方式，换取更多的VIP客户主动付钱，或者从互补产品中获得收益，那么你就成功了。

产品、销售渠道、客户是对于企业来说必不可少的三个因素，也是新时代企业自身核心竞争力的关键所在。只有找准“竞争点”，企业才能实现华丽转身，“奔跑”式前进。