我们在沟通过程的讨论中，提到过信息失真的潜在可能性。哪些因素能够导致信息失真？除了沟通过程中所指出的一般类型的失真之外，还有一些其他障碍干扰了有效的沟通，需要运用不同方法加以克服。
1.有效沟通的障碍
（1）过滤。过滤指故意操纵信息，使信息显得对接收者更为有利。比如，管理者告诉上司的信息都是上司想听到的东西，这位管理者就是在过滤信息。
过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或抑制这类过滤行为。奖励越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品味调整和改变信息。
（2）选择性知觉。在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去接收信息。解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。
（3）情绪。接收者的情绪也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。这种状态常常使人们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。因此最好避免在沮丧的时候决策。
（4）语言。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。年龄、教育和文化背景是三个最明显的因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。在一个组织中，员工常常有不同的背景。横向的分化使得专业人员发展了各自的行话和技术用语，纵向的差异同样造成了语言问题。比如，“刺激”和“定额”这样的词汇，对不同的管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它们视为需要，而下级管理者则把这些词汇理解为操纵和控制，并由此而产生不满。
（5）非言语提示。非言语提示是信息传递的一种重要方法。非言语提示几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一致，则会彼此强化。比如，上司的语言告诉某个下属他很生气，他的语调和身体动作也表明很愤怒，于是下属推断出他很恼火，这极可能是个正确的判断。但如果非言语提示与口头信息不一致，不但会使接收者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。比如，上司告诉下属，他真心想知道其困难所在，而当下属告诉他情况时，他却在浏览邮件，这便是一个相互冲突的信号。
2.克服沟通障碍
对于前面提到的这些沟通障碍，管理者如何克服呢？(www.xing528.com)
（1）运用反馈。很多沟通问题是由误解或解释不准确造成的。管理者在沟通过程中使用反馈回路，会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。反馈是沟通体系中的一个重要方面，提供反馈或为接收者提供寻求澄清的机会，有利于增强沟通的有效性。反馈不必一定以言语的方式表达。行动比言语更明确，因为它们往往是接收者潜意识的流露。
（2）重复。重复是改善沟通的一项有效技术。使用不同的字词或语句对信息重复数次，可以有效地使信息被理解和接收。许多广告使用了这种方法。
（3）双向沟通。双向沟通是解决沟通问题的另一有效途径。许多传统组织依靠单向沟通，即在组织内从上到下地传递信息和命令，这样会使下级无法表达自己的感觉、意见和建议。
（4）简化语言。由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接收者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合接收者。有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通过简化语言并注意使用与听众一致的言语方式，可以有好的理解效果。比如，医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员的不同。使用所有人都理解其意义的行话会使群体内的沟通十分便利，但在本群体之外使用行话则会造成沟通障碍。
（5）积极倾听。倾听并不是简单地听，这两个词之间存在着很大的差异。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接收者和发送者双方都在思考。倾听的失败表明不感兴趣。我们常常看到在商谈、会议及谈话中，有些人总是倾向于多说少听，这样做或许仅仅是为了给别人留下深刻印象，并不能增强沟通的有效性。
积极倾听常常比说话更容易引起疲劳，因为它要求脑力的投入，要求集中全部注意力。我们说话的速度是平均每分钟150个词汇，而倾听的能力则是每分钟约1 000个词汇。二者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会思考其他问题。
（6）抑制情绪。情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接收的信息产生误解，并在表述自己的信息时不够清晰和准确。此时，管理者应该暂停沟通，直至恢复平静。
（7）注意非言语提示。行动比言语更明确，因此要确保行动和语言相匹配并起到强化语言的作用。非言语信息在沟通中占据很大比重，因此，有效的沟通者十分注意自己的非言语提示，保证它们也同样传达所期望的信息。
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