公式与非正式沟通渠道：优缺点对比

信息沟通犹如水在水渠里流动一样，总是沿着一定的线路，按一定的方向在特定的人群之间流动，这种沟通途径就称为沟通渠道。组织系统中的沟通渠道分为正式渠道和非正式渠道两大类。

1.正式沟通渠道

正式沟通是指通过正式的组织程序所进行的沟通。它是沟通的主要形式，一般与组织的结构网络和层次一致。主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的消息称为官方消息。

由于正式沟通带有强制性，比较规范，井然有序，约束力强，沟通效果较好。在企业管理中，一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。正式沟通渠道的弱点是：传播线路固定、呆板，沟通速度较慢；中间环节较多，信息易损耗；对人的素质要求较高，信息易失真。

信息在不同人之间以不同方向流动就形成了沟通模式。根据人们的观察及实验室研究，正式沟通渠道主要有五种模式：链型、Y型、轮型、环型、全通道型，如图5-1所示。

（1）链型：代表五个垂直层次的结构，在这种情况下，只能向上或向下逐级传递信息。可发生在一个只有直线型权力关系而没有其他关系的组织中。

（2）Y型：表示在四个层次的逐级沟通中，两位领导者通过一个人或一个部门进行沟通。若把Y型倒过来，则表示在四个层次的逐级沟通中，一位领导得通过一个人或一个部门进行沟通。

（3）轮型：表示一个管理者与四个下级沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象。

（4）环型：表示允许其他成员与相邻的成员交流，但不允许其他交流。可以表示管理者对两个下级进行沟通，而两个下级又分别与各自的下级再沟通。

（5）全通道型：允许每一个成员自由地与其他四位成员交流，交流是平等的，并无明显的中心人物。

如果管理者看重解决问题的速度，那么使用Y型或全通道型的沟通模式比较好；如果看重信息传递的精确度，那么链型、Y型或轮型的沟通模式比较好；如果看重领导者权威，则需要用轮型沟通模式；如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环型或全通道型沟通模式。(www.xing528.com)

图5-1　正式沟通渠道五种模式

（a）链型；（b）Y型；（c）轮型；（d）环型；（e）全通道型

2.非正式沟通渠道

非正式沟通渠道指的是正式制定的规章制度和正式组织程序以外的各种沟通渠道。它以社会关系为基础，带有一定的感情色彩。这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息等。非正式沟通渠道传播的信息又称小道消息。

非正式沟通渠道虽不是由组织明文规定建立的，但它不仅能真实地表露或反映人们的思想动机，而且往往提供了正式沟通渠道难以获得的信息。同时，非正式沟通渠道的速度也是正式沟通渠道无法比拟的。如打一个电话向另外一个部门请教一个问题，只需五分钟就可以解决，但若依照正式沟通的程序来进行，则需要层层批准，可能花上一整天的时间。

非正式沟通渠道一般有四种沟通模式：单串型、流言型、随机型、集合型。

（1）单串型是指通过一长串的人把信息传递给最终的接收者。

（2）流言型是指某人积极主动地告诉别人。信息由A传递给人，A是非正式渠道中的关键人物。

（3）随机型是指个人之间随机地相互转告。信息由A随机传递给某些人，这些人再随机传递给另一些人。

（4）集合型是指一些人有选择地转告他人。信息由A传递给经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。在管理人员中，大多数的非正式沟通是按照集合型进行的。