案例导入
宋晓晓在英大图书音像出版公司工作，她是组建中的公司文字处理部门的经理。为了组建这个部门，宋晓晓工作程序的第一步是把有关工作分门别类，形成一个个职务，以待分配任命。她仔细分析了文字处理工作中的各个环节，由此得出了自己的分析结果。这些工作环节包括：①取出文字原件或者口述录音磁带；②打开电脑；③备好一张空白的磁盘；④把磁盘格式化；⑤用键盘写入文件；⑥在电脑显示屏上检查文件的每一页；⑦在磁盘上设置一个目录；⑧打印文件；⑨在电脑显示屏上校对、修改文字上的错误；⑩打印修改好了的文件；⑪把磁盘存入档案；⑫把打印好了的文件放在待取的文件筐里。
在宋晓晓看来，这些工作是一般文字处理工作的细节，不像生产工序那样可以分开，因而不值得去分成一个个单独的职务。于是，她根据本部门要处理的文件种类，来考虑划分工作职务的可能性。文件种类包括：①个人文件；②正式信函；③技术性报告；④项目情况的报告；⑤各类报告提要；⑥各类数据图表。
宋晓晓认为，根据文件种类可以分别形成不同的职位。因此，她在组建自己的部门时，安排了六项职位A、B、C、D、E、F（分别与上述文件种类对应）。由于有些职位的工作量大，需要更多的人手，她就多安排人手。
她以这种方式组建了文字处理部门。六个月过去了，她听到有些职员在抱怨，那些打印信函、画图表的人认为自己的工作老是在重复，不仅如此，这些职员的工作成绩也没有达到所设定的标准。(www.xing528.com)
思考：
（1）你认为宋晓晓在设计工作岗位时存在什么问题？
（2）如果宋晓晓想提高自己部门的工作效率，她应该怎样重新设计工作岗位？
组织在我们的现代生活中起着重要作用。彼得·德鲁克就这样评论道：“现代的年轻人必须了解组织，就如他们的先辈必须学习耕作一样。”但至今人们对组织的形成、组织与环境的关系、组织的作用、具体的组织管理技术却仍无统一的认识。本章将从组织的定义开始，探讨、描述和分析与组织相关的基本概念及基本理论，让人们更好地理解组织所带来的实践与理论上的好处。
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