如何履行管理者的十种角色？

明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中需要履行的特定职责简化为十种角色。管理者通过这些角色的履行来影响组织内外个人和群体的行为。组织内的人包括其他的管理者和员工，组织外的人包括投资者、消费者、供应商、组织所在社区的居民，以及任何与组织及其活动有关的政府或当地机构。管理者往往同时扮演上述几种角色。明茨伯格将这十种角色划分为三大类：人际关系型、信息型和决策型。

1.人际关系型角色

管理者扮演人际关系型角色的目的是与组织其他成员协作互动，并为员工和组织整体提供导向和监督管理。管理者的第一个人际关系型角色是挂名首脑，即所在组织或部门的象征。作为挂名首脑，CEO需要决定组织的使命与目标，并将它传达给员工和其他的有关群体。处于各个等级的管理者都扮演着挂名首脑这一角色，通过在组织内建立起适当或不适当的行为方式而成为人们的角色模型。

管理者的领导者角色意味着他需要鼓励下级发挥出高水平的绩效，还需要有计划地去培训、指导下级以促使他们发挥全部潜能。管理者的权力源于两个方面：他在组织等级中所处位置的正式授权，以及他的个人品质，包括声誉、技能、个性等。领导者的个人行为影响着员工的态度和行为。事实上，下属是否想要发挥出高的绩效水平，甚至是否想准时上下班，是否想请假，在很大程度上取决于他们对在组织里的工作是否感到满意。

管理者的联络人角色意味着他要对组织内外个人和群体的行为进行联系与协调。在组织内部，管理者要协调各不同部门的活动以提高其合作水平；在组织外部，管理者需要与供应商、消费者以及当地社区建立起联系，以获得稀缺的资源。组织外的人往往将组织与他们所接触的、在电视上看到以及在报纸上读到的管理者等同起来。例如，通过《财富》《商业周刊》的宣传，比尔·盖茨成为微软公司的象征。

2.信息型角色(www.xing528.com)

管理者的信息型角色与需要收获、传递信息的任务密切相关。作为监听者，管理者需要分析组织内外部的各种信息。有了这些信息，管理者才能够有效地组织、控制人力资源及其他资源。作为传播者，管理者要把信息传达给组织成员并影响他们的态度和行为。作为发言人，管理者要运用信誉提升组织的形象，以使组织内部和外部的人都对组织有积极的反应。

3.决策型角色

管理者的决策型角色与管理者所从事的战略规划、资源应用等工作密切相关。作为企业家，管理者必须决定将执行何种项目或计划，决定怎样利用资源以提高组织绩效。作为混乱驾驭者，管理者需要处理可能影响组织运营的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者的角色，以保证获得解决问题或危机所需要的资源。在一些特殊情况下，管理者还必须扮演资源分配者这一重要角色，以决定怎样最佳地运用人力和其他资源来提高组织绩效。在扮演这一角色的同时，管理者还必须扮演谈判者的角色，来与其他管理者、组织内外部群体如（投资者、消费者等）在资源的分配方面达成共识。

一个管理者通常扮演着多种角色，如同时扮演联络者（人际关系型角色）、监听者（信息型角色）、谈判者（决策型角色）。