管理者如何实现卓越成效

管理者的目标是实现卓越成效。组织及其成员的宗旨之一就是为消费者提供他们所需要的产品或服务。苹果电脑公司CEO的首要目标就是通过有效管理为消费者提供想要的电脑；医生、护士和医院管理者的首要任务就是提高救死扶伤的能力；而麦当劳餐厅管理者的首要目标则是为人们提供其所需要的汉堡、炸鸡以及奶酪等。

管理者的目标主要包括组织绩效、效率和效益三个方面。

组织绩效（Organizational Performance）是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。组织绩效与效率、效益呈正相关。

效率（Efficiency）是衡量在一定目标下的资源利用情况和产出能力的尺度。当管理者使资源投入（如劳动力、原材料、零部件等）最少或生产一定数量的产品或服务所需要的时间最短时，组织是有效率的。这是因为管理者经营的资源（资金、人员、设备等）是稀缺的，所以他们必须关心这些资源的利用效率，并采取有效的手段提高利用效率。管理的手段就是使资源成本最小化的措施和方式，即正确地做事。例如，麦当劳最近开发了一种更高效的平底煎锅，它不仅可以节省30%的用油量，而且能够加快煎炸速度。管理者的责任就是保证组织及其成员尽可能高效率地完成为消费者提供产品或服务的所有活动。

然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的结果。

效益（Effectiveness）是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的尺度。当管理者目标选择正确并得以实现时，组织是有效益的，他们实现了管理的目标，即他们做了正确的事。例如，麦当劳的管理者决定开始提供早餐以吸引更多的顾客，实践证明这一选择是明智的，现在早餐收入已经占麦当劳总收入的30%。(www.xing528.com)

效率和效益是互相联系的，例如，日本精工集团（Seiko）如果不考虑人力和材料输入成本的话，它还能生产出更精确和更吸引人的钟表。为什么一些美国联邦政府机构经常受到美国公众的抨击，按道理说它们是有效果的，但它们的效率太低，也就是说，它们的工作是做了，但成本太高。因此，管理不仅要使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。

组织可能是有效率却无效益的吗？完全可能，那种把错事干好的组织就是如此。现在有许多学院采用计算机辅助学习设备、大课堂教学，过分依赖兼职教师，使校方大幅度地削减了用于每个学生的教育经费。但这样的学院已经受到各方面的批评。批评认为，这些学院没能给学生适当的教育。当然，在更多的情况下，高效率还是与高效益相关联的。低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效益，或者是以牺牲效率来取得效益。高绩效的组织，像麦当劳、沃尔玛、英特尔等，毫不例外地是既有效率又有效益的。

综上所述，效率涉及的是活动的手段，而效益涉及的是活动的结果，两者的差别如图1-2所示。有效益与有效率的管理者是那些选择了正确的组织目标，并且具有有效利用资源技能的人。这是郭宁初为基层管理者时首先需要了解的内容。

图1-2　效率与效益的差别