太原钢铁的素养典范：十八字方针

太原钢铁（集团）有限公司的“十八字方针”：衣要整、表要准、地要平、物要洁、灯要亮、数要实。

十八字方针的具体内涵为：

1.衣要整

表象：着装干净、整齐、规范。

内涵：从着装入手培养员工良好的行为规范，展现企业精神风貌。

2.表要准

表象：钟表、仪表等各种计时计量工具要准确无误。

内涵：从生产、检修、施工、上下班、会议等工作要遵守时间的要求入手，培养员工严格的时间观念，按时完成任务，树立诚信意识。

3.地要平

表象：生产现场的平台、通道、走廊等空间要平坦、畅通。

内涵：创造出平坦畅通的生产现场，使员工作业心情舒畅。

4.物要洁

表象：工作现场的用品和工具等物品保持干净、整洁。

内涵：物料、物品保持完好，摆放合理，取用方便，从细微处体现出管理到位、责任到人。

5.灯要亮

表象：照明灯、指示灯、警告灯、监控设施等完好。

内涵：创造明亮、安全、舒适的生产环境，为生产、安全、质量创造良好的条件，有利于工作效率的提高。

6.数要实

表象：操作、运行、控制、管理等各种原始记录及台账、报表按时填报，数据真实、准确，项目完整；各种仪器、衡器、显示器运行准确可靠。

内涵：真实描述反映生产运行过程，培养员工对工作一丝不苟、求真务实的敬业精神。案例某公司员工行为规范

随着公司的快速发展，业务范围不断拓宽，每位员工与客户接触的机会也日渐增多，员工的言行举止就代表了公司，为了规范员工的行为，提高公司的整体形象，制定员工行为规范如下：

一、总则

第一条 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

第二条 公司鼓励每一位员工努力学习专业知识，刻苦钻研业务，不断提高综合素质，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、岗位规范

第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅自离岗，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或岗位。

第二条 工作过程中，不准吃东西、听音乐、上网浏览与工作无关的信息；不准借用公司电话打私人电话；不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条 服从领导安排，工作有始有终，有合理意见能及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交代的任务，确有困难不能及时完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条 爱护办公设备（计算机、传真机、电话、照相机、录音笔等）和生活设施，有计划地使用办公物品。

第五条 计算机专人专用专管，定期杀毒，非经批准不得动用他人计算机。计算机内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

第六条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问。绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格等商业信息提供给对手或不相关的人和外单位。

三、工作规范

第一条 在公司内外，和客人、上司、前辈见面问候、打招呼。

第二条 在工作中要保持热情、信心十足的良好精神风貌。

第三条 对企业忠诚，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条 同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条 业务配合，部门配合，一切以公司整体利益为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 加强与同事、客户的联络，提高工作效率。

第七条 以公司制度为本，按岗位职责行事，依据业务流程做事，发扬求实精神，把工作落到实处。

四、礼仪规范(www.xing528.com)

第一条 仪容仪表

公司员工着装要求一律以正装或工服为准。

1.男士要求：剪短发，不留胡须，不穿着奇装异服。

2.女士要求：化妆要淡，不留怪异发型，不得佩戴3件以上的首饰。

第二条 举止要求

1.每天上班时应以最佳的精神面貌出现在工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2.上班时坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3.部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。

4.对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条 接人待物

1.接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答。

2.客户来访办事，不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

3.拜访客户要事先预约，一般用电话预约。

4.遵守访问时间，预约时间5min前到。

5.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

第四条 接打电话

1.接电话时，要先说“您好”。

2.电话沟通应简洁明了。

3.不用单位电话与客户聊天。

第五条 参加会议

1.事先阅读会议通知，并积极做好各项准备工作。

2.按会议通知要求，在会议开始前5min进场。

3.开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，发言时声音响亮，条理清楚，重点突出，简明扼要。

4.开会时不要吸烟，以免影响他人。

5.开会时必须将手机调至振动或关机。

6.会议完后向领导报告，按要求传达。

7.保存会议资料，分类归档。

五、行为规范要点

文明礼貌、开口问候，与人会面、右侧行走；

遇到贵宾、礼貌让行，公共场合、低声说话；

着装整洁、系全衣扣，讲究卫生、勤于洗手；

发现脏污、及时清理，努力克制、不良行为；

无用物品、及时处理，使用工具、完必归位；

爱护设备、勤擦点检，节约用电、顺手关灯；

消除浪费、从我做起，遵守规章、责任到己；

安全第一、标准操作，熟练技术、爱岗敬业；

团结协作、助人为乐，良好习惯、天天坚持。

本规范自下发之日起执行，解释权归公司人力资源部。

××××年××月××日