每个人的需求不同，因而会有不同的表现。虽然我们希望买卖双方能够配合默契，顺利地完成谈判，但是大多数情况下，利益冲突导致的问题还是会不断地发生。鉴于要营造一个平和、融洽的谈判氛围，以便达成交易，在销售谈判中，我们不能直接拒绝或否定对方，而是要进行有策略的拒绝。
销售人员：“您觉得还有哪些问题……”
客户：“我觉得产品的价格还太高，如果你能将价格调低一些，我会认真考虑的……”
销售人员：“这样吧，每件产品我再降50元，这是最低价，不能再降了……”
客户：“这个价格也不低，能再降一些吗？”
销售人员：“我算一下……只能最多再降10元，再多就真的不能……”
客户：“你们在付款方式上有什么要求？”
销售人员：“先预付一半，另一半货到即付……”
客户：“这一点，我恐怕做不到，因为我现在没有那么多现金。货到3个月后一起支付，可以吗？”
销售人员：“真抱歉，我们公司没有这样的先例，而且我也没有这个权限……”
这就是拒绝策略的奇妙用处。在谈判中知道何时拒绝、如何拒绝，才会收到好的效果。有些销售员担心自己的拒绝会给自己带来不利的影响，因而即使不同意对方的意见，也从不表现出来。他们担心的其实不是拒绝本身所带来的影响，而是拒绝的方法不当带来的后果。
另外，我们鼓励销售员进行拒绝，并不意味着他可以随时拒绝对方。销售员如果不是对对方表示不满，或者想和对方进行争论，就不要轻易地拒绝。你必须在恰当的时机进行拒绝，比如，当对方的确非常想要买下你的产品，却因为价钱的问题迟迟做不了决定的时候，你可以对他说：“先生，我决定不卖这件产品了。”一般情况下，对方都会提高价钱来购买你的产品的。
究竟该如何拒绝谈判中的对方？我们可以借鉴以下这些拒绝方法。(www.xing528.com)
1.援引客观条件的限制
在很多情况下，如果对方给你提出了一个无法回答的问题，而且无论你怎么解释，对方都苦苦纠缠的话，你最好表示自己也爱莫能助——由于客观条件的限制，你无法回答对方的问题。这样能够使对方不再纠缠，并且对你表示谅解。
所谓的客观条件主要包括两个方面：一个是局限于你自身的客观条件，比如，技术力量、权限和资金条件等；另一个是社会条件的限制，比如，法律、制度和形势等。当然，这两者可以单独使用，也可以综合运用。
2.先肯定后否定
当对方提出了一个要求或看法而你不能同意的时候，你可以先找出其中合理的部分予以肯定，然后委婉地表示你不能确定其他的部分。“总的来说，你的看法有一定的道理。”以这样的话语答复对方，对方会更加容易接受你的意见。
在谈判的时候，尽量不要使用否定性的词语，即使你需要表达出来，也应该用一种更加有技巧的方式。对每个人都应如此，尤其是谈判的对方。他们是提供给你某种利益的人，一旦遭到了否定，他们就会产生不快，从而产生一种抗拒心理。
3.以攻为守
当对方提出某个你不能接受的要求时，为了不受到对方的牵制，你可以化守为攻。你可以提及对方在前面拒绝的你的某个要求，告诉对方你可以同意他的这个要求，但是他也必须满足你的那个要求，并告诉对方他的这个要求跟你的那个要求是一致的。这样，即使你同意了对方的要求，也不会有任何损失。
4.引导对方自我否定
即使对方提出了一些不合理的要求，你也不要针锋相对。有时候，你可以旁敲侧击地暗示对方，让他认识到自己的看法有一定的局限性，进而自觉地撤销自己的不合理要求。只有让对方自己否决自己的想法，他才会真心地接受，而不会产生不快。
【销·售·金·言】
销售过程中说“不”是相对的。为什么说“不”是相对的呢？这是因为谈判中所说的“不”绝不是谈判破裂或彻底失败，只是否定了对方的进一步要求，却蕴含着对以前报价或让步的承诺。而且谈判中的说“不”往往不等于全盘否定。相反，大多数说“不”往往是单一的、有针对性的。所以，谈判中虽然拒绝某些东西，但是还会给对方留下其他方面讨价还价的余地。
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