培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。每个人都会有情不自禁地想表达自己想法的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱别人的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生误会。
同理，在销售中也不例外。如果在客户说话的时候，我们总是不能安静地听，动不动就想插句话，这样只会留不住客户。
维尔丽是一名化妆品销售员，她感到非常苦恼，因为她尽心尽力地销售，客户也很认同她，可是最后客户还是头也不回地走了。她不明白自己到底错在哪里，于是去向乔·吉拉德请教。她苦着脸说：“吉拉德先生，我肯定是做错了什么，可是我怎么都想不出来到底是哪里错了。”于是，乔·吉拉德让维尔丽把销售的过程详细说了一遍。
那天，维尔丽在柜台前接待了一位中年妇女，那位女士告诉维尔丽，她想买一瓶保湿露，让维尔丽帮忙推荐一下。
维尔丽很聪明，并没有自作主张地拿出一大堆各式各样的保湿露向这位太太乱推荐，而是先问道：“请问您的皮肤是属于干性、中性，还是油性的呢？”
“哦，应该是干性的吧？你帮我看看？”
于是，维尔丽给这位太太鉴定了一下，确定是干性后，便递给她一款防晒保湿露，说道：“这款产品非常适合干性皮肤，保湿效果很好。现在又是夏天，它还能适当帮您防晒，一瓶两用。您觉得咋样？”
“还能防晒啊，这个不错，不知道我女儿可不可以用，有没有……”
“对不起，太太，容我插一句。不同年龄层的人，因为肤质不同，使用的化妆品也应不同。如果是买给您女儿的话，还是让她自己来试用比较好。”
“谢谢你，这我知道。我只是想问问，有没有适合年轻人用的这种类型的保湿露？”
“当然有。您知道您女儿是哪种皮肤吗？”
“我没记错的话，她跟我一样。”
“好的。”维尔丽递过来一瓶年轻人用的保湿露，说，“这款非常适合年轻人在夏天使用，滋润但不油腻，很温和。”
“这款的防晒系数能抵挡住高强度的阳光吗？我女儿过段时间可能要去海边，那里的……”
“不好意思，太太，如果是去海边的话，最好再买一款防晒系数更强的防晒霜，这样才能有效抵抗强紫外线。”
“那你给我拿一支吧。”(www.xing528.com)
“给您，这个防晒效果非常好。”维尔丽微笑着说。
“这种防晒霜不会导致皮肤过敏吧？我女儿曾经用过另外一种，结果一晒脸就通红，还有……”
“太太，容我插一句。这一点您完全可以放心，我们这个牌子的质量绝对没问题！我给您包起来吧？”
“不用了，我还是再考虑一下吧。麻烦你了。”这位妇女说完就走了。
乔·吉拉德听完维尔丽的叙述后，说：“在整个销售过程中，你确实没有说错任何话，进展也算顺利，客户对产品也比较满意……”
“既然如此，那为什么没有成交呢？”维尔丽着急地问。
“维尔丽，在销售的过程中，你犯了一个致命的错误，我想你根本没有意识到，而且你刚刚又犯了一次。”
“啊？什么错误？”维尔丽惊讶地问道。
“你在销售的过程中，连续打断客户三次。而且你刚刚又打断了我一次。不知你有没有注意到，每次你打断客户的时候，客户一定会有些不高兴，也许还会沉默一会儿。因为你一直在打断她的思路，使得她慢慢失去了倾吐的欲望。这就是你没有成交的原因。”
“天啊，我只是想纠正客户的错误想法！”
“可是你完全可以等客户说完停下时再说嘛！”
倾听客户说话的目的，并不是为了纠正客户的错误，而是一个了解客户、让客户倾吐的过程。作为销售人员，要想成功销售，就要做到认真倾听，在客户说话的时候，千万不要三番五次地乱插话。
销售之神乔·吉拉德在听客户说话时，总是全身心投入，从来不会因为任何个人因素去打断客户的言谈，他说这是对客户最起码的尊重。他认为不打断客户，认真聆听，努力控制局面，也是为了让客户更好地集中精力说话。如果你频繁打断，那么客户就没法连贯说话；没法连贯说话就会再也不想说话。而一旦客户不想说话了，那一切就都完了。
【销·售·金·言】
听客户说话，就要拿出诚意与耐心来，这样客户才会感受到你的尊重，他就会主动与你进行沟通，你也就能把那些在倾听中发现的问题告知客户，从而解决问题。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
