世界上最伟大的销售员乔·吉拉德曾这样说过：“世界上有两种非常强大的力量，其中之一就是倾听。倾听，至关重要，你倾听越久，对方就越乐意接近你。根据我个人观察，总有些销售员喜欢喋喋不休，所以，他们业绩平平。上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴巴呢？也许，这就是为了让我们多听少说吧！”
王女士准备给6岁的儿子买一套合适的书桌和书柜。她选择了一家全国知名的家具代理商。这天，她来到这家公司的品牌店。
王女士一进门，一名销售员就热情地迎了上来。销售员迫不及待地说：“欢迎光临，一看您就有眼光。本店的家具质量上乘、设计一流、豪华高档，摆放在您的客厅里，一定能大大提升您的品位。”
王女士很有涵养地笑了笑。“谢谢，不过我对这些倒不是很重视。对了，你能给我讲讲这套家具的具体构造吗？”她指着一套家具说。
销售员的脸上堆满了笑容：“非常乐意为您效劳。这套家具的边角采用的是欧洲复古风格，设计十分独特，还可以当作梳妆台用，非常适合您这样高雅的女士……”
王女士不得不打断销售员的谈话：“是这样啊，好像这也不是我最感兴趣的。我比较关心的是……”
销售员紧紧地跟在她的身边，马上就接过了她的话：“哦，我知道了，您看看！这套家具采用的都是上乘木料，外面还配置了保护层，我敢保证它的使用寿命绝对在20年以上……”
王女士又一次打断了销售员的话：“不好意思，关于这些，我都相信。但是我想你误会了我的意思，我更关心孩子……”
王女士本想说：我更关心这样的家具适合不适合给孩子用。还没等她的话说完，销售员就自作聪明地抢过来说：“这位女士，这样的担忧，在我们店里，您完全可以省略。我们会为您的家具特别配置一些防护措施，能够避免孩子在上面乱涂乱画。对了，您再看看，这件家具还是一件有价值的收藏品。如果您买全套的话，我们可以给您优惠价。”
王女士实在听不下去了：“对不起，我想我真的不需要，谢谢你，再见。”
销售产品的过程其实就是与客户沟通的过程。在这个过程中，销售员不要只顾独白，它是一个双向对话的过程，要有一个良好的谈话氛围和融洽的客情关系。这样你与客户才能做到心与心之间的交流，实现价值的传递，从而让客户接受你的产品。在这种状态下，你的产品和客户的要求就像钟表中的两个齿轮一样，会毫无障碍地契合在一起。
所以，在销售的沟通过程中，客户并不只是被动地接受劝说和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，也需要得到沟通的另一方——销售员的认真倾听。因此，让客户多说、自己多听是销售沟通中每个业务人员必须学会的技能。(www.xing528.com)
销售员要知道介绍产品的目的是让客户接受，让客户听明白。如果销售员一味地狂轰滥炸式销售，不顾及客户的感受，客户很可能因为找不到需要的信息而拒绝购买。在营销的过程中，一定要给客户说话的机会。要明白，一个人如果看到自己的倾诉对象在真心且专心地听自己讲话时，他的内心会有一种满足感。在这种满足感的驱使下，他才愿意继续跟你交谈，然后销售产品才有可能继续下去，生意才有可能做成功。
这个世界上没有人愿意被忽视，也就是说，不管谁，只要是在说话，就希望有人听。而没有人听或者听者没有认真听的时候，对于说话的人来说，则感到一种极度的不尊重。所以有效的销售是建立在双向交流的基础上的。对于销售员来说，雄辩的口才虽然重要，但学会去聆听，学会了解顾客的想法和感受同样重要。
在倾听他人说话时，要做到耳到、眼到、心到，同时在必要的时候还要辅以其他的行为和态度。具体来说，需要掌握以下几种聆听技巧：
第一，注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
第二，单独聆听对方讲话时，身子要稍稍前倾。
第三，在交谈的过程中，要始终保持自然的微笑，表情要随对方谈话内容表现出相应的变化，而且在他人谈话的过程中，要对谈话内容做到恰如其分地点头。
第四，在他人讲话的过程中，不要随意打断，如果要发表意见，需要等他人把话说完了，你才能接口。
第五，需要转移话题时，不能直接来个“峰回路转”，而是要通过巧妙的应答，然后把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
【销·售·金·言】
弗洛伊德曾说：“如果你能使别人说得足够多，他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机。”一旦你十分专注地听，不放过客户的任何一句话，从那些话中探听到隐藏的蛛丝马迹，你就能知道一切你想知道的。
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