从被拒绝开始的销售成功之路

几乎所有销售人员都有一个共同的感受和经历，那就是成功的销售都是从接受顾客无数次的拒绝开始的。勇敢地面对拒绝，并不断从拒绝中汲取经验教训，不气馁、不妥协，这是销售人员应学会的第一课。

一位65岁的美国老人，发现自己有一份无形的资产——炸鸡秘方，于是开始四处兜售。但迎接他的是一次又一次的被拒绝。然而老人没有沮丧，没有止步，经过1009次被拒绝之后，在第1010次，终于有人采纳了他的建议，从而也有了如今遍布世界各地的快餐品牌——肯德基。

1009次拒绝之后，肯德基的事业起步了！

作为销售人员，一定要内修心态、外练技能，做到敢于面对拒绝、战胜拒绝，并让自己与拒绝为友。对于拒绝，每个销售员都应当视为一次提升自己的绝好机会。因为，每一次销售失败都可能是你再一次成功的开始。

贝特为了拓展化妆品店的生意，积极进行着开发活动。他在打算进入一家店面之前，准备先在店面附近的仓库出入口逛逛。这时，他听到仓库里传来了争吵的声音。贝特觉得这种形势会对销售非常不利，但既然来了，便决定上前和店主打个招呼。

于是，贝特对店主说：“您好！不好意思耽误您的宝贵时间，我只是想和您打个招呼而已。我是××化妆品公司的贝特。”贝特边说边恭敬地递上了自己的名片。

当然，贝特知道在这种情况下，不可能会销售成功，他也已经抱着再来一次的心理。但是令贝特意想不到的是，店主看都没看一眼名片就把它丢在了地上，说：“我不需要你的东西，请走远点。”

见到对方这种态度，贝特非常生气，但却压住了心中的怒火，弯下腰拾起被扔在地上的名片，并且说：“很抱歉打扰您了！”

得知这种情况后，贝特的同事都认为这家店一定攻不下来，但是在半个月后，贝特还是再度前往拜访。

来到店内，店主很不好意思地对贝特解释说自己那天的行为并不是故意的，只是当时心情不好，所以才会做出那种过火的行为。店主最后欣然接受了贝特的销售，成了贝特的最佳客户。(www.xing528.com)

可见，成功的销售员总是勇于面对顾客的拒绝。事实上，很多时候，被顾客拒绝并不意味着机会永远丧失。当销售人员遇到拒绝时，一定要保持良好的心态，要理解顾客的拒绝心理，要以顽强的职业精神、不折不挠的态度正视拒绝，千万不要因此而心灰意冷，放弃这项工作。如果你持之以恒，把所有的思想和精力都集中于化解顾客的拒绝之上，自然就会赢得顾客。

日本世界寿险首席销售员齐藤竹之助说：“销售就是初次遭到顾客拒绝之后的坚持不懈，也许你会像我那样，连续几十次、几百次地遭到拒绝。但是就在这几十次、几百次的拒绝之后，总有一次，顾客将同意采纳你的计划。为了这仅有的一次机会，销售员在做着殊死的努力，销售员的意志与信念就显现于此。”

销售肯定有抗拒。如果每个人都排队去买产品，那销售人员也就没有存在的意义了，顶尖销售人员也不会被人们所尊重。所以销售遭受拒绝是很正常的。

优秀的销售人员认为被拒绝是常事，并养成了习惯吃闭门羹的气度。他们会时常抱着被拒绝的心理准备，并且怀有征服顾客拒绝的自信，这样的销售人员会用极短的时间来完成销售；即使失败了，他们也会冷静地分析顾客的拒绝方式，找出应对这种拒绝的方法，等到下次再遇到这类拒绝时就可以从容应对，成交率也会越来越高。

销售的秧苗往往是经过一连串地辛勤灌溉后，才能开花结果。所以，作为销售人员，不要想着一次就正中靶心，而应该努力思索怎样才能打动顾客的心，怎样才能让顾客发现自己的需要，发现你服务的热诚。因为他的拒绝，你才有机会开口，了解原因何在，然后针对机会一举突破。因此被拒绝不是坏事，反而应该视为促进你销售工作的契机。

很多销售人员之所以不能很好地销售产品，是因为他们只是想到自己卖一件产品赚多少钱。如果你只想到自己能赚多少，那一定会遇到更多的拒绝，会遭受更多的打击。

因此，一定要记住，我们销售产品，不只是把产品卖给顾客，而是在帮助顾客，帮助顾客解决困难，为他们提供最好的服务。永远不要问顾客要不要，而要问自己能给顾客提供什么样的帮助。能否用积极正面的心态去看待拒绝，是决定你销售事业成败的关键。

【销·售·金·言】

军队里流行一句话：“平时的要求叫训练，特殊的要求叫磨炼。”销售也是如此。如果你把客户的拒绝当成自己失败的抗体，又何必担心这些外来的挫折会打击自己呢？销售人员应该越挫越勇，把客户的拒绝作为对自己销售技巧的磨炼。销售人员只有具备高超的销售技巧，才能应付市场的不同需求，化解客户的种种拒绝。