一般来说,人们都喜欢向比自己高明的人请教。换句话说,当你向别人请教问题的时候,就相当于在心理上认同对方是一位比较高明的人物,或者是一位专业人士。这样能满足对方某种程度的虚荣心和好为人师的心理。
真诚地请教对方光辉的业绩、优秀的才能或独有的专长,往往是一把成功打开交际大门的钥匙。因为在某种程度上,请教就意味着赞美和承认。这种赞美方法运用起来很简单,效果也是非常好的。
一位X光机器制造商就很好地利用了“请教也是一种赞美”这种心理战术,把他的设备卖给了布鲁克林最大的一家医院。
那家医院正在扩建,准备成立全美国最好的X光科。一位大夫负责X光科,很多销售员们整天包围着他,他们一味地歌颂、赞美他们自己的机器设备。
不过,这一位制造商却更具技巧。他见到大夫后是这样说的:
“我们的工厂最近完成了一套新的X光设备。这批机器的第一部分刚刚运到我们的办公室。它们并不是很完美,我们想改进它们。所以,如果您能抽空来看看它们并提出您的宝贵意见,使它们能够改进得对你们这一行业有更多的帮助,那我们将深为感激。我知道您平时工作非常忙,我会在您指定的任何时间,派我的车子去接您。”
“听你这么说,我既惊讶又觉得受到很大的恭维。以前从来没有任何一位X光机器制造商向我请教。这让我感觉自己很重要。这个星期,我每天晚上都很忙,但我还是决定推掉今天的晚餐约会,去看看那套设备。”大夫说完便随这位制造商去看设备。大夫看得越仔细,越觉得非常喜欢它,最后大夫为医院买下了那套设备。
在人际交往的过程中,请教也能起到拉近人与人之间距离的作用。试想一下请教问题时的姿势:微微低着头,双手恭敬地把自己想知道答案的问题呈给对方。这是怎样的一种表达尊敬的姿势,又有谁会不愿意接受这样恭敬的赞扬呢?
销售员的工作大多是面对陌生人的商业活动,同样,对于客户来说,销售员也是陌生人。对陌生人心存恐惧、怀疑和防御是人的本能,所以当销售员敲开客户的家门时,客户就会对销售员这样一个陌生的不速之客的来意产生警戒,从而会对销售员摆出排斥的态度。
日本的一位专家曾经做过一次调查,结果表明70%的客户都没有什么真正明确的拒绝理由,只是泛泛地反感销售员的打扰,对销售员本人有怀疑、恐惧的心理,同时对销售员带来的商品也必然持怀疑态度。所以从根本上讲,客户对销售员的拒绝并不是拒绝商品,而是拒绝销售员,拒绝销售员的言行和神态。
有经验的销售员对打消客户的疑虑,取得客户对自己的信任有一套独特的方法,他们会巧妙地利用请教式赞美来消除客户的心理防备。下面看看“销售之神”原一平是怎么说的吧。
有一次原一平去拜访一家商店的老板。
“先生,您好!”(www.xing528.com)
“你是谁啊?”
“我是××公司的,今天我到贵地,有两件事情专程来请教您这位附近最有名的老板。”
“附近最有名的老板?”
“是啊!根据我打听的结果,大伙儿都说这个问题最好请教您。”
“哦!大伙儿都这样说啊!真是不敢当。你说吧,到底是什么问题呢?”
“实不相瞒,是这样的……”
“站着不方便,请进来说话吧!”
就这样,原一平轻松地过了第一关,达到了接近客户的目的。
每个人都渴望别人的认同与赞美,客户也一样。案例中的销售大师原一平之所以能成功销售,就在于他应用了请教式赞美,给老板以肯定,赢得了对方的好感和认同,接下来的沟通就容易得多了。
把这种请教式的赞美话术运用到销售业中的上门销售上是最为有效的。比如:“张总,我早听说过您白手起家的故事,我真很想请教一下您,当时您是怎么做出创业的决定的呢?”“听说您是通信方面的专家,想请教一下您……”“李先生,您在营销方面这么有研究,有机会一定当面向您请教……”“专家就是专家啊,您提的问题都与一般人不一样,都提到点子上了……”等。只要你学会应用这种请教式的赞美方式,相信没有人会拒绝你的。
【销·售·金·言】
请教的主要表现形式就是向对方求助或征求意见。比如,你可以问对方:“您觉得如何?”“我该怎么办?”这属于一种间接的赞扬。也许你认为这样不能达到与直接称赞相同的效果,但是,如果你能运用得当,它绝对能够产生比直接称赞更好的效果。
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