客户就是上帝，确保满足他们的期望

我们都知道“客户就是上帝”。因为在实际销售当中，是客户为你创造了利润，而只有你的产品被客户购买了，你才有利可图。

作为一名销售人员，要想让客户把一掷千金的劲头用在你身上，你就要先想法博得客户一笑，把客户当成上帝一样对待。而要想让客户高兴，你就要明白上帝的想法——不但你认为客户是上帝，连他们自己也是这样认为的。

小赵和小马两个人一起出去销售自己公司的一款产品，他们先后都去过李总那里做销售。小赵先去的，他进门之后就开始滔滔不绝地向李总介绍自己公司的产品有多么好，多么适合他，如果他不购买就等于吃亏。这样的话不但没有引起李总的兴趣，相反却让他很反感，于是他很不客气地让人把小赵请走了。

等到小马又来销售的时候，李总知道他和小赵销售的是同一款产品，本来不愿意见他，不过他又想听听小马是怎样说的，于是就请小马来到了他的办公室。小马进去后，并没有直接介绍自己的产品，而是很有礼貌地先说了抱歉、打扰之类的话，然后又感谢李总百忙之中会见自己，还说了一些恭维的话，而对自己的产品却只是简单地做了下介绍。但李总始终都是一副很冷淡的样子，小马觉得这笔生意不可能做成了，虽然心里有些失落，但他还是很诚恳地对李总说：“谢谢李总，虽然我知道我们的产品是非常适合您的，可惜我能力太差，没办法说服您。我认输了，我想我应该告辞了。不过，在告辞之前，我想请问李总能否指出我的不足，也好让我有一个改进的机会，好吗？谢谢您了！”

这时，李总的态度突然变得很友善。他站起来拍拍小马的肩膀笑着说：“你不要着急走，我已经决定要买你的产品了。”

为什么小赵前来销售会被请出去，而小马却能够成交呢？这就是一个满足客户心理需求的问题。小赵只是滔滔不绝地介绍自己的产品，却忽略了对客户起码的尊重与感谢；而小马却始终对李总很恭敬并且有礼貌，尤其是自己最后临走时，还请求客户指教，这让李总感受到了足够的重视，从而从情感上对小马也表示了认同，自然也就促成了这笔交易。

每个客户都认为自己是你的上帝，有时他们提出各种很挑剔的问题，并不是不想要你的产品，而是为了满足自己是上帝的想法。当然，如果你销售的产品是知名企业生产的，那客户也许早就有所耳闻，并且对你所销售的产品有一定的了解，自然不会用信誉问题去刁难你；可是如果你销售的不是知名企业的产品，那你就要想出其他办法让客户买你的产品。

你要对自己所销售的产品有一个十分清醒的认识，要知道产品是没有十全十美的，所以客户总是能够挑出毛病的。他们存在的一种心理，就是以自我为中心，也许头脑一热，就又会从产品中挑出点新问题，进而大做文章。这时，他们考虑不到你的难处，想怎么修改合同就怎么修改，他们认为你应该满足他们的一切要求。如果客户的要求合情合理，当然应该照做；可是如果对方的要求有不合理之处，那就需要你使用一些销售技巧来应对了。当你面对这样的客户时，不妨试试以下技巧：(www.xing528.com)

1.认真听完客户的要求后再回答问题

当客户提出问题时，一定要认真地听他说，哪怕他说到一半的时候你就已经知道了不可能按照他的意思做，你也要用心听完。因为只有这样，客户才能感受到被尊重，即便你下一步是委婉地拒绝，他也不会觉得你是在敷衍他，而是确实不能做出让步。

2.即使否定客户，也要保持谦虚的态度

作为销售人员，应当时刻记住要尊重客户，要用谦虚、礼貌的态度让客户觉得你不但是一个销售产品的专家，还是一个有修养的人，这样客户才愿意和你做进一步的沟通，你提出的意见客户也才比较容易接受。当客户认定并尽力证明自己正确，而你是错误的时候，不要否定客户，你可以用你的服务征服客户。要记住，没有不可沟通的客户，有的只是不恰当的销售方法。

【销·售·金·言】

“客户就是上帝”，客户自己也是这样认为的，所以在和销售人员接触的时候，他们难免会表现出挑剔、苛刻、不近人情等让你难受的态度。但是，如果你能以诚挚的心为客户服务，把客户当成上帝一样对待，就能赢得客户的心，卖出你的产品。