智能信息管理技术的优化方案

1.制造服务过程中的知识获取和有序化技术

智能制造服务需要大量知识，许多知识来自服务过程。要获取这些海量的、分散的、结构化程度差的、实时的知识，需要信息技术的支持。智能手机等可作为知识获取的硬件。

获取知识的目的在于重用。但来自服务过程的知识非常杂乱，充满大量无用的信息。解决问题的方法是：①依靠专门的委员会进行审查；②依靠广大员工进行知识评价。在知识评价的同时，也对员工的知识水平进行评价和排序，以此鼓励员工认真、积极参与知识发布和评价。

例如，施乐公司（Xerox Corp.）通过其知识工程项目——EUREKA，使公司的技师们在地点分散、时间各异的具体服务过程中共享所获得的新知识，并在尽可能接近消费者的地点提供准确而有效的服务。在消费者服务过程中经常发生的一种情况是，技术人员所遇到的实际问题往往超出了服务手册的范围，需要自己想办法解决。EUREKA项目就是从这个问题入手的：在遇到这类问题时，技师记录下他们用来解决难题的窍门（Tips），并提交一个委员会进行审查，审查通过后有关记录就被存入一个知识数据库中，并与网络服务器上的相应文档相联。这有助于及时扩充和更新服务手册的内容，而且其他技师通过网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验^[16]。

2.产品生命周期的制造服务状态描述技术

制造服务状态描述技术利用信息技术，对几十年的产品状态数据进行管理。许多工业产品的生命周期可能有10～50年。在如此之长的生命周期内，产品有许多次的维护和维修，许多零部件被更换。这势必产生大量的产品状态数据，这些数据对于产品的维护和维修非常重要。依靠人工管理这么多的数据，难度很大。信息技术容易解决这一问题。

另外还要求制造服务状态模型在产品全生命周期中具有一致性、可追溯性、完整性等。

零部件从多家供应商采购时，有许多产品零部件无法进行永久性标识，如柴油机的缸套、铜套、轴瓦、活塞环、活塞、气缸垫、挺柱、油封等零部件，只能建立质量档案来进行追溯。例如，一拖（洛阳）柴油机有限公司研究开发了一套基于产品可追溯性的售后服务管理信息系统，有效地提高了企业贯彻ISO 9001质量管理水平和适应市场的能力。(www.xing528.com)

3.可视化管理技术

可视化技术可以改善用户体验，使用户对复杂的数据有直观和生动的了解，帮助企业更有效率地开展制造服务，帮助用户更好地体验制造服务。

案例：节能服务可视化系统^[17]

节能服务可视化系统可对工厂的耗电量进行实时测量、收集和分析，进而展开有针对性的改进措施。节能服务可视化系统能将企业所有生产设备以及办公区、员工生活区用电设备等的电力消耗量，准确、实时地记录下来。这种“可视化”管理，为企业采取各种节能措施指明了方向，并实现“必要的场所，必要的时间，必要的用量”。

节能服务可视化系统测量出能耗数据后，将工厂各环节的能源消耗状况，在公司内部局域网上实时公开。这样，员工们不仅能够随时看到能源消耗的状况，还普遍提高了节能的意识，也可为企业的节能改进行动出谋划策。如帮助员工及时发现诸如办公室空调的过度使用、休息日没有及时关闭照明灯、压缩机怠速时出现空转、员工宿舍楼使用布局不紧凑等各种能源浪费现象，并及时采取有针对性的改进措施。

在运用了节能服务可视化系统之后，用户的电力消耗下降15%左右。与企业为此增加的节能设备投资额相比，不仅节能的经济效益更高，而且具有持续效益。更重要的是，该系统培养出了企业管理者和员工的节能意识，同时，由于管理者能掌握耗电量的分布情况，可以组织针对能耗问题的改进措施。