智能制造服务的市场需求探析

智能制造服务是信息化与制造服务化融合的高级形式，是制造服务发展的主要方向之一。智能制造服务是信息技术拉动与用户需求驱动的产物。

信息技术的发展使服务越来越便利，并使过去许多不可能的服务成为可能，如基于网络和知识的各种智能制造服务。

用户需求的变化需要企业提供更快捷、更方便的个性化服务，而信息技术为企业开展用户服务提供了强大的工具，其优势主要表现在及时、互动和个性化等方面。制造服务将信息化作为提供服务的平台和工具，借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，并且能够快速获得用户的反馈信息，不断优化服务内容，持续改进服务质量。制造服务信息化的发展必然朝智能化方向发展。信息化技术主要从以下几方面支持智能制造服务。

（1）信息技术提高了产品的智能水平，使产品具有自主的智能服务功能。如汽车自动倒车停位服务系统可以帮助用户方便地将汽车精确停位，汽车租赁和共享服务系统可以帮助用户快速租赁和共享所需要的汽车。

（2）信息技术提高了服务的智能水平，许多服务可以通过软件自动实现。如浙江省服装科技创新平台（http：//www.3fnet.com）提供了一种在线服装智能排样系统，用户在网站上输入有关数据，系统即可快速进行自动排样，效果比人工排样要好；服装自动匹配和三维展示系统则可以根据用户的历史数据，快速帮助用户找到自己喜欢的服装，并穿在自己的虚拟体上，动态展示。

智能制造服务的需求主要是：

（1）满足用户在产品协同设计阶段的需求。①通过智能服务软件和人机交互界面，支持产品用户与企业协同创新，以便获得用户自己真正需要的产品。②提供基于虚拟现实技术的智能服务软件，帮助产品用户通过网络参与设计，体验成就感。

（2）满足合作伙伴在产品协同设计阶段的需求。①通过智能服务软件和人机交互界面，支持合作伙伴与企业协同创新，提高创新设计效率。②提供基于虚拟现实技术的智能服务软件，帮助合作伙伴通过网络参与设计，加强合作伙伴与企业的相互沟通。

（3）满足供应商在产品协同设计和制造阶段的需求。①通过网络零件库系统，支持供应商发布自己生产的零部件的3D模型，以便整机厂设计师快速选择已有零部件的3D模型组装成新的产品，在进行仿真分析后，向供应商采购相应的零部件，最终形成分工专业化、产品模块化、标准化的协同设计和制造生态系统。②提供智能设计制造集成软件，支持供应商参与产品并行设计和制造。③提供智能服务软件，帮助企业对供应商的制造过程进行远程监控。

（4）满足用户在产品使用阶段的需求。①用智能代理、智能服务、智能机器人代替用户更多的体力和脑力工作。②通过智能服务软件和人机交互界面，使复杂产品操作和维护简单化。③通过智能服务，支持产品租赁、共享等基于大数据的服务。④通过智能服务，为用户使用的产品提供远程监控和故障诊断服务，确保其安全可靠、高效率运行。(www.xing528.com)

（5）满足企业用户服务的需求。①开展智能制造服务，为用户提供独特的服务，使竞争对手难以模仿。②通过基于大数据的制造服务，掌控服务链，争取更多盈利空间。③利用对自己产品的专业知识开展智能制造服务，获得增值收益。④利用基于大数据的制造服务，建立企业与用户之间的长期合作关系，提高保护用户利益的能力，争取和锁定用户。

（6）满足环境保护的需求。①通过基于大数据和云计算平台的制造服务，帮助制造企业对其产品全生命周期负责，使企业更全面和深入地考虑和控制产品对环境的影响。②通过环境数据监控平台，帮助制造企业监控其制造过程和供应链，并提供翔实的环境数据，以便用户、政府有关部门的监督。③通过环境数据监控平台，帮助制造企业监控其产品运行过程的能耗和污染情况，以便及时采取措施实现节能减排。

图5.3描述了智能制造服务的需求。

由于制造服务面向产品整个生命周期，面向无数高度分散的用户，具有信息量大、过程和环境复杂、个性化强、对知识和信息利用水平要求高等特点，因此，智能化是制造服务的主要发展趋势。当前制造服务主要停留在信息化阶段，有些服务已经有智能化的特征，如表5.1所示。

图5.3　智能制造服务的需求

表5.1　智能制造服务的现状

① 引自http：//www.traceparts.com/。
② 引自http：//www.3dsource.cn/。
③ 引自http：//www.infinityqs.cn/。

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