在当今世界上，各企业之间的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的生产经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力；否则就会在竞争中消失，没有竞争活力。其实，在生产经营管理方式中，除了这些以外，还有一个重要的方面就是微笑服务。在现代社会竞争中，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是成了一种商品和商业竞争的资本。
沃尔玛公司从一个小镇的普通商店，发展成为全球最大的商业连锁集团，它成功的秘诀是：第一，同样一件商品，沃尔玛公司的售价至少会比其他店便宜5%；第二，就是售货员的微笑服务。沃尔玛公司的微笑服务与其他店不同，它要求所有员工微笑时，必须露出八颗牙齿才算合格。公司只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完善。所以，去沃尔玛公司购物的人很多，因为在那里售货员的微笑，给人一种亲切自然的感觉。只有在那里，客户才能享受一个消费者内心的满足。从这里就可以看出，微笑服务在竞争中发挥着越来越重要的作用，它的好坏直接表现出来的就是利润高低。
沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿曾说过这样一句精彩的话：“我们的老板只有一个，那就是我们的客户，是他付给我每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长下至普通职员的每一个人。方法很简单，只要他改变一个购买习惯，换到别家商店买东西就是了。”
报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店里来了。在12年前，我每周都要到你的店买东西。可是有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶忙道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元的利润，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。
不知道微笑服务的员工使客户避之唯恐不及。从中我们可以看出，服务工作的优劣、经济效益的高低就体现在微笑服务里。
微笑服务如此重要，一名员工如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有把微笑服务贯穿到整个工作过程中，才能使其发挥更好的服务作用。一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与客户之间的距离，使客户感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务，从而起到稳定客户、提高销量的作用。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，每家企业的微笑服务将以崭新的姿态与大家见面。我们的企业、我们的公司、我们的员工如果能在经营和服务过程中，见人就微笑以待、讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心客户不满意吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。微笑服务应该成为服务行业员工甚至所有工薪人员的座右铭。(www.xing528.com)
你的工资从哪里来？
微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值它可以创造难以估量的财富。微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。第一流的微笑就是第一流的服务，它为企业带来的将是第一流的效益。
阅读思考：
1.有人说“你的微笑价值百万元”，你认同此观点吗？在服务工作中，你会向客户展示你最真诚的笑容吗？
2.问问你自己，你今天对客户微笑了吗？
3.为什么说真正给我们发工资的是客户？
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