寻根究底：真正解决问题的关键

在我们的工作中，总会遇到各种各样的问题，我们所面对的问题，复杂程度不一。对于简单的问题，可能不费吹灰之力就能找到答案；但对于较为复杂的问题，就没有那么容易解决了。这时，要想把问题弄个水落石出，我们就必须抓住已有线索不放，寻根究底、顺藤摸瓜、坚持不懈，直到问题得到解答。

通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到一封关于汽车的抱怨信：“最近我买了一辆新的黑海牌汽车，但每次我从商店买完香子兰冰激凌准备回家时，汽车就发动不了。但我买其他种类的冰激凌，汽车就发动得很好。”

黑海汽车制造厂总裁对这封信感到迷惑不解，但还是派了一位工程师去查看。当晚，工程师随这个车主去买香子兰冰激凌，返回时，汽车发动不了。

工程师又连续去了三个晚上。

第二个晚上，车主买了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，汽车都能发动。(www.xing528.com)

第三个晚上，买了香子兰冰激凌，汽车又发动不了了。

工程师绝不相信这部车对香子兰冰激凌过敏，于是他注意观察以求解决问题。每次他都作记录，像日期、汽车往返的时间、汽油类型等。最后他发现了线索：车主买香子兰冰激凌比买其他冰激凌所花的时间要短。因为香子兰冰激凌很受欢迎，故分箱摆在货架前面，很易取到。因而问题就变成了：为什么车停的时间短就发动不了？工程师进一步找到了问题的答案，是因为蒸汽锁使汽车发动不了。而买其他冰激凌需要的时间多，可以使汽车充分冷却以便发动。而买完香子兰冰激凌时，汽车引擎还很热，所产生的蒸汽耗散不掉，因而汽车发动不了。

问题的症结点在一个小小的蒸汽锁上，这是一个很小的细节，而这个细节被细心的工程师发现了。正是这位工程师打破沙锅问到底的做事方法，使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种寻根究底、顺藤摸瓜的精神，恐怕这个细节就被忽略了。

当我们碰到问题时，不要浅尝辄止，简单地得出“可能”或“不可能”的结论。要投入真诚的努力，寻根究底，不放过任何细节，冷静地思考问题的症结所在，积极地寻求解决问题的方法，唯有如此，才能把事情做好、做完美。