服务至上：精心养护树立服务标杆

“三分建，七分养。”修路是打基础，养护是争面子，陕西在探索实践中走出一条符合自身发展的公路养护管理新路子。

20世纪80年代中后期，我省公路系统相继开展“美化路”“达标路”创建活动，简称GBM工程。普通国省干线公路GBM工程建设历经15年，促进了公路养护理念和养护方式转变，显著提高了公路养护质量，改善了路况技术状况。

2006年，陕西在全国率先创建“用心的公路产品、精心的公路养护、尽心的公路服务”为品牌形象的文明样板路、养护管理示范达标路活动。以全面推进养护工程招投标，增强养护市场竞争活力；以“精细化养护、规范化管理、人性化服务，全年全天候路况良好”为目标，提升养管水平和建立长效机制，打造出“安全畅通是标准、养护管理是核心、尽心服务是宗旨、路地共建是亮点”的陕西特色示范路创建新标准。

“十三五”以来，“美丽干线公路”创建是省厅、省局对全省普通干线公路提出的新目标、新任务。我省公路以“综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通”统筹推进信息化建设，积极构建公路行业数据中心建设和陕西公路日常养护巡查系统、路政治超管理信息系统、公路桥梁隧道管理系统等多个信息化业务系统，以服务现代出行需求为根本目的，按照“公路设施美、路域环境美、养护管理美、出行服务美、行风人物美”的“五美”要求，打造“人在车中坐，车在画中行”的效果，使公众综合服务体验更便利、更愉悦。

路畅其行，安全为本。以“平安公路”与“平安工地”创建为载体，建立了“目标明确，责任明晰，上下联动，运转高效”的行业安全生产责任体系。在“平安公路”创建中，突出安保工程建设。从2004年210国道宁陕平河梁段作为全国安保工程首批试验路段以来，陕西安保工程设施从只具备视线诱导功能的示警桩到具备主动、被动防护功能十几种门类百余种型号的安防设施体系。(www.xing528.com)

加快机械化养护应急中心建设，形成省、市两级机械化养护、应急救援和物资储备体系。建立健全公路交通应急保障机制，提高行业快速反应与应急救援能力。面对2002年历史罕见特大暴雨袭击，公路损毁严重，直接损失达4.70亿元，在全国首倡“当年水毁当年修复”并奇迹般实现；面对2003年突如其来的“非典”，做到疫情阻断、交通不断；面对2008年“5·12”汶川大地震，快速反应，果断决策，有力发挥了生命线作用……陕西公路人用忠诚和拼搏，力保路网安全畅通，诠释了特别能吃苦、特别能战斗的精神。

以可视、可控、可测为目标，全面推进路网运行体系建设。建成全省公路网管理与应急指挥系统，全省普通干线公路建成路网运行监测点及自动化交调站241处，在重要节点路段设立62处可变情报板，在一些山区路段试点实施6处公路气象服务站，基本实现普通国省干线公路主要路段监控覆盖。建立公路通行信息发布平台，推进“12328”服务监督电话系统建设，与“陕西交通服务热线12122”并网运行，开通“12122”微博微信平台，向社会公众即时发布路况信息和公路气象信息，提供全方位出行服务。

全省依托普通干线公路道班建设了22个集停车、加水、如厕、休息、人车救助、零售、上网、路况查询等服务为一体的干线公路综合服务区；建成32处卫生服务区；开放道班、收费站、超限站等176处；签约可提供如厕、加水、路况咨询服务加油站等社会资源95处。2018年8月建成的沿黄观光路在全线规划各类服务设施89处，其中观光服务区10处、公路驿站15处、停车观景区64处，力争成为我省普通干线公路服务区的新标杆。