如果说，管理的起点是员工，投资的起点是股东，那么，战略的起点就是客户。我将其称为“战略的第一性原理”。正如中化集团董事长宁高宁所言，我们讲公司战略，怎么布局、怎么竞争、怎么定位，起点一定是从客户开始，起点不对或者不准，就会有问题。
第一性原理最早由古希腊哲学家亚里士多德提出：“在每个系统探索中存在第一性原理，第一性原理是基本的命题和假设，不能被省略，也不能被违反。”
企业是为谁而存在的？有别于西方经济学和公司治理的学术答案，华为任正非给出了他的独到见解，为客户服务是华为存在的唯一理由，公司唯有走一条道路能生存下来——客户价值的最大化。企业不是因为有了满意的股东才得以存续，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意并愿意为其付钱。因此，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕“以客户为中心”运转，其重要意义再怎么强调也不过分！
战略“第一性原理”在亚马逊创始人贝佐斯身上体现得淋漓尽致。贝佐斯在一次演讲中曾讲到：“人们经常问我：未来10年什么会被改变？我觉得这个问题很有意思，也很普通。从来没有人问我：未来10年，什么不会变？在零售业，我们知道客户想要低价，这一点未来10年不会变。他们想要更快捷的配送，他们想要更多的选择。”
贝佐斯把亚马逊定位为“地球上最以客户为中心的公司”，他将“拜客户教”贯彻到底：“不要问我们擅长什么，而要问我们的消费者都是谁，他们都需要什么。之后，我们要找到满足他们需要的方法。”
像贝佐斯这样具备“由外及内”战略思维的人，往往不是以公司现有的资源和能力画地为牢、自我设限，而是立足于外部市场的机遇和客户的需求，能够洞察出本公司无限的战略潜力和增长机遇。(www.xing528.com)
在贝佐斯“第一性原理”的引领下，亚马逊持续应用“增长机遇模型”（见图1-1），从客户和需求出发，穷尽各种增长机遇。亚马逊从一个单一的在线图书销售公司，一步步扩展，使在售商品多达23万种，并开创出Kindle（由亚马逊生产的一系列电子阅读器）这种革命性的产品，还超越现有领域，开拓全新领域，创立了AWS云计算服务公司。亚马逊还一度被认为是Netflix（世界最大的在线影片租赁服务商）最强的竞争对手。
有人这样诠释亚马逊的经典标识：从A指向Z的箭头，象征着“包罗万象”“一网打尽”。2017年，亚马逊的市值突破4700亿美元，超过了美国五大传统零售商（塔吉特、好市多、沃尔玛、科尔士、梅西）的市值总和。
图1-1 亚马逊应用的“增长机遇模型”
2017年6月，亚马逊宣布收购全食超市，这次战略并购用一句话概括就是，“亚马逊在沃尔玛成为亚马逊前成了沃尔玛”。尽管如此，贝佐斯的战略宣言依然是：“我们不是做零售的！”
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