如何界定印度信息技术产业的核心概念

信息技术产业，通常是指“运用信息手段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息手段、信息技术等服务的产业，包括信息处理和服务产业、信息处理设备行业、信息传递中介行业”^[5]。

但印度信息技术产业有其特殊的构成，传统意义上，印度信息技术产业分为三个部门：软件、硬件、IT服务及业务流程外包（BPO^[6]）。随着印度信息技术产业中的服务外包在全球服务外包市场价值链中的地位攀升，目前已经兼具从低端到中端再到高端的ITO—BPO—KPO^[7]三种业态类型。因此，印度的信息技术产业可以分为：硬件、软件、ITES-BPO（表示由IT带动的服务和业务流程外包，合放在一起，统称软件服务外包）、KPO（知识流程外包）四个部门。而印度NASSCOM对信息技术产业的统计，细分为五大部分：① IT服务业（IT Services）；② 业务流程外包（BPO）；③ 打包软件（Packaged Software）；④ 硬件（Hardware），指IT领域的硬件产品；⑤ 研发与工程（R&D and Engineering）。在统计口径上，印度储备银行（Reserve Bank of India，RBI）与NASSCOM不同，RBI把印度信息技术产业分为：IT服务业、BPM、软件产品开发和工程服务三个部门。^[8]实质上，上述③ 打包软件（Packaged Software）与⑤ 研发与工程（R&D and Engineering）合并起来，与RBI统计分类的“软件产品开发和工程服务部门”包含的内容基本相同，只是RBI没有把硬件部门纳入。

值得说明的是，鉴于印度信息技术产业实际发展情况，也为了摆脱印度信息技术产业处于价值链低端的刻板印象，从2013年起，印度NASSCOM发布年度报告开始用BPM（业务流程管理）代替BPO；同时，从2015年开始，把电子商务开始纳入信息技术产业进行产值统计。

从上面分析得知，印度信息技术产业再具象化一点，在广义上实际可以分为三个部分，基于生产或者产品线程划分为：服务部门、产品部门、硬件部门^[9]。其中，由于软件产品不涉及进口税，而硬件产品、零部件和外围设备的进口税从5%到40%不等及其他因素影响，占主导地位的是劳动密集型兼具技术密集型的软件和BPO，而资本密集型的硬件产业份额不断下降。

总之，结合印度储备银行、NASSCOM以及印度本土信息技术产业研究者的考察，可以清晰化描述出印度IT产业四大类结构：IT服务业（IT services）；业务流程管理（BPM）；软件产品及工程服务业（Software products and engineering services）；硬件（Hardware），如图1.1所示。

图1.1 印度信息技术产业构成

印度信息技术产业在四大类的基础上可以进一步细分为以下内容。(www.xing528.com)

① IT服务业（IT services）包括三个子部门，也就是项目导向服务（Project Oriented）、外包服务（Outsourcing）、支持和培训服务（Support&Training）。其中项目导向服务又细分为IT咨询、系统集成、自定义应用程序开发（custom application development）、网络咨询及集成、软件测试；外包服务（Outsourcing）包括应用程序管理服务（Application management）、信息系统外包（IS Outsourcing）、其他面向服务的架构（SOA）以及网页服务、电子商务、电子政务类外包；支持和培训服务包括软件应用及支持、硬件应用及支持，IT教育及培训。

② 业务流程管理（BPM）名义上也根据为客户提供的运营服务划分为两类，横向类BPM和垂直行业类BPM。横向BPM包括客户互动服务（如客户语音服务）、财务和会计、人力资源管理、采购和物流、知识服务、其他横向服务；垂直行业特定的业务流程外包服务，如传统的有银行、金融服务和保险（BFSI）、电信，新兴的有零售、医疗保健和政府应用等方面的垂直领域。

③ 软件产品及工程服务业（Software products and engineering services）实际上分为软件产品一类与工程服务两类；软件产品大类又包括系统软件、企业应用软件和垂直行业应用软件；工程服务又包括研发、离岸软件产品研发（OSPD）。

④ 硬件（Hardware）包括个人电脑、网络设备、存储及安全硬件、服务器、打印设备、超级计算机、数据处理设备、外围设备（监视器、键盘、磁盘驱动器、标绘器、调制解调器、开关式电源、扩展卡）。

此外，由于印度信息技术产业发展的特性，很多时候把硬件部门之外的其他部门统称为软件及服务部门或软件及IT服务部门。