陈列展览推广与服务子系统评价标准与方法

1.“宣传推广”评价标准

（1）有具体的陈列展览宣传推广计划；

（2）利用大众媒体以及其他宣传手段，积极主动地宣传陈列展览；

（3）积极与社会各界联系，特别是与大中小学、旅行社和社区联系，积极争取和吸引观众参观陈列展览；

（4）策划、设计和制作系列陈列展览宣传资料。

考核依据：提交材料

评价：优秀3分，良好2分，一般1分，不好0.5分。

2.“观众接待”评价标准

（1）有具体的观众接待计划和接待人员守则；

（2）有经过规范化培训上岗的接待人员，统一的制服和胸卡；

（3）有接待观众的专门设施，包括接待室和咨询台等；

（4）设立清晰的有中、英等多语种的标志系统和温馨提示牌。

考核依据：提交材料

评价：优秀3分，良好2分，一般1分，不好0.5分。

3.“导引讲解”评价标准

（1）有专门的陈列展览讲解稿和讲解员手册；

（2）有经过培训上岗的讲解员队伍；

（3）提供中、英、日语种的陪同导引讲解；

（4）为特殊观众提供个性化的导引讲解；

（5）配备中、英、日、韩等多语种的语音导览设备；

（6）免费提供精美的参观指南和参观手册。

考核依据：提交材料

评价：优秀3分，良好2分，一般1分，不好0.5分。

4.“延伸教育”评价标准

（1）围绕和配合陈列展览，开展示范表演、探索活动、视听欣赏、动手做、研习活动；

（2）围绕和配合陈列展览，开展一系列专题讲座、学术会议；

（3）围绕和配合陈列展览，开展有奖竞赛、夏令营、户外考察等；(www.xing528.com)

（4）围绕和配合陈列展览，为专业观众开放库房、实验室、研究室等；

（5）围绕和配合陈列展览，出借复制品、录像、藏品等资料；

（6）举办流动陈列展览。

考核依据：提交材料

评价：优秀3分，良好2分，一般1分，不好0.5分。

5.“生活服务”评价标准

（1）有专门的观众生活服务实施计划和方案；

（2）生活设施齐全完善，包括休息室、饮食、商店、包裹寄存、残疾人车和专用道、育婴室、自动电梯、中英日韩等多语种的广播求助系统等；

（3）生活服务周到细心，饮食和商品价格合理。

考核依据：提交材料

评价：优秀3分，良好2分，一般1分，不好0.5分。

6.“文化产品”评价标准

（1）有专门配合陈列展览的文化产品开发方案；

（2）精心设计和开发具有本馆特色、艺术品位的文化产品，包括礼品、图册、书签、纪念章、贺卡等；

（3）文化产品差异化，定价差异化，价格合理，满足不同观众的需求；

（4）提供文化产品包装、邮寄等服务。

考核依据：提交材料

评价：优秀3分，良好2分，一般1分，不好0.5分。

7.“观众研究”评价标准

（1）有认真制定的针对展览的观众调查方案；

（2）由陈列展览博物馆或委托专门机构开展观众调查工作，了解观众的兴趣和需要；

（3）有观众反馈机制，搜集观众对展览以及博物馆其他工作的意见。

考核依据：提交材料

评价：优秀2分，良好1分，一般0.5分，不好0分。

附表如下。

表11　陈列展览推广与服务子系统评价指标权重比例及得分