尊重员工是留住员工的关键

一项针对数百名职业经理的调查发现，这些成功的管理者在跟员工进行沟通时，都采用了相类似的沟通策略：

●向员工明确表达自己的期望；

●愿意接受员工的意见和建议，并予以及时反馈；

●避免跟员工谈论一些假大空的内容；

●乐于与员工分享自己的工作经验，共享知识；

●无论是好消息还是坏消息，都会毫无保留地让员工知道，并鼓励他们大胆批评和讨论；

●了解并重视员工为企业所做出的贡献；指导员工，帮助他们在工作中释放自己的最大潜能，从而获得最佳的工作表现。

所有的这些沟通策略都体现了一个共同的特征，那就是对员工予以充分的尊重。尊重并不是一个模糊的概念，事实上，管理者可以在许多具体的、可操作性的管理层面，表现出对员工的尊重。

对员工表达尊重最行之有效的方法，就是倾听员工的意见。英国保诚集团的一位执行总裁说：“倾听拉近了我与员工之间的距离，员工可以将他最真实的想法告诉我，而我会把我的意见告诉员工。如果哪位员工想见我，我会在第一时间跟他取得联系。我认为，对员工的尊重就是我对老板的尊重。”

倾听是一个主动的过程，好的倾听者不仅要用耳朵，而且要用心倾听。为了提高自己倾听的技能，你需要将手头上分心的工作先挪到一边，这样你就更容易将注意力集中到员工身上。在跟员工进行交谈时，不要打断他的说话。当员工在站着和你说话时，如果可能的话，你不妨请他坐下来一起交流；如果不能，那么你应该站起来，让双方的眼睛保持在同一条水平线上。

在美国第二大连锁书店——Borders书店，管理者非常注重倾听员工的想法。一些员工向老板抱怨自己的工作枯燥乏味，于是管理者迅速作出了反应：书店管理员不会在同一个位置持续站到2个小时，员工还可以在书店里轮流换岗。果然，实行了这条规定后，员工们都不再抱怨了，而且很快熟悉了书店所有的业务流程。

对于企业来说，员工培训不仅仅是管理工作中的一项重要内容，而且也是对员工尊重的一种表现。管理者给员工提供在职培训的项目和机会，丰富他们的专业知识和技能，改善他们的工作方法，这本身就足以表明公司对员工的重视程度。

在SAS软件研究所的培训基地，软件工程师们不仅能获得最新的技术培训，而且该培训基地还给他们提供一些商业伦理、领导技巧、产品设计等方面的课程。SAS的一位人事经理提到，几年前他们在拓展培训项目时，查看了相关的行业数据，发现在软件研发这个行业中，员工流失率平均是22%，而SAS研究所的流失率仅为4%。这就意味着，SAS每年大约节省5000多万美元的人力资源成本。

该研究所的一位软件工程师也表示：“公司给我提供了丰富的培训项目和课程，这也促使我想方设法地回报公司。我想所有的员工都渴望得到公司的重视，而给员工提供培训和发展计划就是公司尊重员工的一个重要体现。”

朗讯科技公司（Lucent Technologies）也非常注重对员工的培训。朗讯每年对员工的培训不少于40个小时，在培训导师的指引下，员工制定自己的“个人职业发展计划”。朗讯员工在接受培训的过程中，可以体验到一些非常有趣的项目，比如“心灵瑜伽教程”、“如何在对话中学习处世之道”等。

如果管理者和员工之间能够形成亲密无间的工作氛围，那么就能对员工起到很大的激励作用。要想达到这种效果，其中一种最有效的方法就是让员工参与到管理工作中。通过参与管理实践，员工可以体验到许多新的乐趣，而且也能从中学习到一些管理经验。

这不仅仅是一种角色的转变，而且能够使管理者和员工紧密地团结在一起，增强团队的凝聚力。公司各部门也可以设置一个“行政助理”的职位，由部门员工轮流担任。员工可以协助你处理一些管理事务，把你从忙碌的工作中解脱出来，有利于形成一种和谐的团队气氛。

Alice是一家连锁超市的经营者。她对待员工的态度和方式，给我们提供了许多具有启发性的经验。从创办第一家超市的那天起，Alice就意识到要想在这个劳动力短缺的行业中站稳脚跟，就必须打破常规。

她的做法是：无论是工作上，还是生活中，都要尊重员工，并尽量帮助和照顾他们。在工作上尊重员工，这是容易做到的，但在生活中对员工伸出援助之手，则是大多数企业不愿去做的。在Alice的公司里，有很大一部分员工生活十分清贫，为帮助员工解除生活上的后顾之忧，Alice为员工做了以下这些事情：

●和当地的公交公司合作组织了一个公私合营的机构，Alice给公交公司提供补贴，公交公司派车每天接送Alice的员工上下班；(www.xing528.com)

●把公司的办公室装修成家居效果，给员工配备了沙发、电视、书架等，还在墙壁上挂上了一些相框，让员工感受到一种亲切的家庭氛围；

●给员工提供早餐，并将一间办公室作为厨房，配备了厨具，员工可以在这里做饭；

●工作之余向员工传授一些家庭预算管理方面的知识；

●给员工提供一些团队建设、沟通技巧、家庭财务管理等方面的培训课程；

●每月向员工发放感冒药、维他命等日常生活常用药品；

以上种种都能体现出Alice对员工的尊重和关怀，她表示：“我会尽自己最大的能力帮助他们，让我的员工一直在这里工作下去。”

要想更好地留住和激励员工，管理者就应该让员工知道公司的财务状况，让他们了解到自己是如何给公司创造利润的。比如说，在Artists Frame Service公司，员工知道公司从客户那里赚了多少钱，他们的工资就是从销售利润中提成的。员工通常的看法是，销售额减去工资就是公司的纯利润，但事实上显然并非如此，其中还包括公司的其他费用成本。

于是，公司就向员工解释，在成交的100美元中，公司所付出的费用占了多少比例。比如，把公司名称挂到“企业黄页”中，需要支付5美元的费用，宣传费用占了5%的比例，此外还有房租、水电、医疗保险等固定营业费用，这些占了90%。这就意味着，员工的工资是从仅剩的5%的利润中提取的。

这种解释让员工对公司的财务状况有了更为深入的了解。员工们也意识到，公司其实并没有过多地剥削和压榨他们，于是他们会想方设法地为公司节省不必要的成本开支，克勤克俭、尽职尽责地做好自己的工作，提高个人工作效率和团队战斗力。

给员工提供一个充分施展他们才华的工作环境，这是每一个企业吸引和留住人才的关键。以美国国际纸业公司为例，公司长期以来一直注重员工的职业发展，HR副总裁卡罗尔·罗伯茨（Carol Roberts）表示，管理者会定期跟员工进行对话，一起探讨他们的职业发展方向和目标。这项举措让每一位都员工意识到公司对他们的尊重，同时也提高了他们的敬业度。

而对于Lawrence Ragan Communications来说，公司会给员工提供许多富有创意的计划，以此来支持员工的职业发展。比如，公司会在每个月中抽出一天的时间来举办内部讨论会议，管理者与员工进行一对一地沟通，帮助他们了解自己处于职业生涯的哪一阶段，对未来的职业发展有哪些规划，期望公司能为他们做些什么。公司在了解了这些情况后，会采取一些措施来支持和促进员工的职业发展。

此外，该公司还创立了“职业发展俱乐部”，鼓励员工阅读一些与行业相关的商业杂志，公司每个礼拜组织一次读书会，要求每名员工畅所欲言，与同事一起交流自己的阅读体会。公司各部门经理还会举办一些主题讲座，给员工传授一些市场、金融、管理、运作等方面的知识。

如果公司的某位核心员工决定离职，管理者不应该放弃挽留他的努力，应耐心地跟他交流谈心，详细询问员工离职的原因。如果对方去意已绝，管理者应当尊重他的决定，并请求离职者留下他的联系方式，经常与他保持联系，这样就有可能让对方重新回到公司。

在Sprint and Anheuser-Busch公司，员工离职半年以后，公司会邀请他们参加一个座谈会，耐心地向他们询问“你离职的真正原因是什么？”并向他们保证，如果他们愿意回来，公司依然给他们提供足以发挥他们才能的舞台。

只要管理者本着以人为本的理念和原则，心平气和地与员工进行沟通，激励和留住员工就不是那么困难了。在进行人才管理的过程中，管理者应当将关注的重点放在如何与员工保持一种良好的关系上，让员工在工作中获得更多的快乐和幸福感。

[1]规模不经济，指随着企业生产规模扩大，而边际效益却渐渐下降，甚至跌破零、成为负值。

[2]这里所谓的“企业雨水”，主要是公司僵化的管理体制，以及不合理的政策法规等。

[3]劳拉·泰森，著名经济学家、管理家，曾先后担任哈斯商学院、伦敦商学院院长职务，历任美国总统国家经济顾问。

[4] 赫伯·凯勒赫尔，美国西南航空公司创始人兼CEO。