如何提高员工的工作热情和敬业精神

如果一名医生治死的患者比治愈的还要多；如果一名警察错杀的人比抓捕的罪犯还要多；如果一名教师教出来的学生越来越愚蠢，你将作何感想呢？你一定会惊诧不已、不知所措，继而义愤填膺、勃然大怒！类似的现象在如今的商业世界中似乎已成为常态。大量事实证明，大多数管理者不能有效地激励员工，反而严重地挫伤了员工的工作积极性。

美国韬睿惠悦咨询公司曾在全球范围内开展了一项“全球员工意见调查”，调查结果显示：非常敬业的员工仅占21%，非常不敬业的员工占到了38%，而有41%的员工介于两者之间。这项调查充分表明，大多数公司在对员工的管理方式上存在着严重的弊端和漏洞。

然而，这一调查结果似乎早已在我们的意料之中，这又是为什么呢？原因其实很简单：公司管理者没有对员工予以充分的重视。正如加里·哈默教授所说的：“每年都会有成千上万名管理者前来向我咨询，但却没有一位管理者特意跟我探讨员工满意度的问题。”为什么管理者没有意识到员工满意度这一问题呢？我们不妨假设以下三个原因：

●愚昧无知。管理者可能没有意识到员工的不满情绪，或者他们从未关注到像韬睿惠悦之类的员工意见调查，又或者是他们的情商太低，无法判断出员工对待工作的态度是热情洋溢还是消极倦怠；

●漠不关心。管理者对员工的情绪和状态心知肚明，但员工对工作是否保持热情和高敬业度，他们并不是十分关心。管理者这种漠不关心的态度或许是由体制的僵化导致的，也可能是他们认为员工的高敬业度不会得到经济上的回报。简而言之，员工对工作有敬业心，固然是好，不过没有也无所谓。

●无能为力。管理者可能非常重视员工的工作态度，但对于如何改变现状却感到力不从心。很多工作原本就是枯燥乏味的，比如车间工人、客服人员、推销员、行政助理，员工的敬业度不高也是值得理解的。

首先来说，第一条假设肯定是不成立的。在任何大型组织中，员工对工作抱有玩世不恭或者消极被动的心态，这是非常普遍的现象。因此，管理者不可能体察不到员工的消极情绪，除非他们对此假装不闻不问。

接着，我们来分析第二种假设。几乎所有的管理者都相信，员工的敬业度和组织绩效有着密不可分的关系。本利特学院（Bentley College）的营销学教授拉吉·西索狄亚（Raj Sisodia）研究证明，相对于员工敬业度低的企业而言，员工敬业度高的企业盈利增长速度发展更快，创造的利润也更多。

2007年，苹果公司正式推出iPhone手机。在此之前，苹果公司从未接触过手机市场，然而当iPhone上市后，却以迅雷不及掩耳之势席卷全球手机市场：2009年第三季度，iPhone手机业务净利润高达16亿美元，而诺基亚的利润仅为11亿美元，苹果公司也因此成为全球最赚钱的手机制造商。

为什么要举出苹果公司的案例呢？这跟员工的敬业度有什么内在联系呢？我们可以这样理解：在一个追求新奇的世界里，员工对工作是否充满热情、是否能充分发挥积极性和创造力，决定了企业的兴衰成败。而要实现这一点，就需要员工将所有的精力投入工作中，为实现企业的成功做出自己的贡献。

当今企业要想建立持久的竞争优势，最关键之处就在于创造新的知识，通过提升产品和服务质量来满足客户体验。而要摆脱商品化的束缚，公司就要不断进行颠覆性创新，这需要员工对工作充满热情，发挥其创造性和主动性。

然而，对于管理者来说，你不可能通过命令性、强制性的手段要求员工热情投入并发挥创造力。因此，在创意经济的时代背景下，只有依靠员工的敬业度来实现这一点。当今商业环境下，如果企业领导者对员工的敬业度采取漠视的态度，那么这个企业就必然在市场竞争中一败涂地！

最后，我们再来分析第三种假设。有些组织管理者认为，员工敬业度当然很重要，但也要考虑到现实问题。苹果公司不乏才华横溢、聪明绝顶的工程师和设计师，他们可以凭借自己的才华和技能创造出引领全球时尚潮流的产品，并从中获得工作上的成就感。(www.xing528.com)

然而对于我们公司来说，员工们的工作是非常枯燥乏味的，所以他们无法像苹果公司的员工那样保持较高的敬业度，也是值得理解的。在这些管理者看来，员工敬业度的高度取决于他们的工作是否具有吸引力。

事实上，这是一种完全错误的观念。根据韬睿惠悦的问卷调查来看，超过80%的员工表示他们喜欢目前所从事的工作。那么，导致员工敬业度低的真正原因是什么呢？韬睿惠悦相关负责人指出，影响员工敬业度的因素主要有以下三种：

1）员工的职业发展机会，比如是否有学习和进步的空间，在工作中能否得到自我提升；

2）公司的企业文化，包括企业愿景和使命、公司形象等，能否激发员工的雄心壮志，值得员工为公司付出全部热情；

3）领导者的个人魅力，比如领导者的气质、能力、价值观等，能否得到员工的尊重和信任，让他们心甘情愿地追随左右。

以上三种因素都属于管理层面的因素。如果管理者能够做到这三点，就能够有效地提高员工的敬业度。然而根据韬睿惠悦的调查结果来看，很少有管理者能够具备这些品质和能力：只有38%的员工认为管理者真正关心他们的福利待遇；40%的员工希望能够与管理者进行坦诚的沟通；30%的员工表示“领导者会向员工解释实施某些商业决策的原因”；最糟糕的是，有一半以上的员工表示，管理者的决策不符合他们的价值观。

通过以上分析我们可以得出两个结论：其一，员工敬业度是所有公司建立永久竞争优势的根本保证，但目前的企业状况并不乐观；其二，影响员工敬业度的症结并不在于工作环境及性质，而是在于挫伤员工积极性的管理者。有鉴于此，提高员工敬业度的最佳途径，就是要调动起员工的积极性，充分发挥他们的想象力和创造性。

现代心理学研究表明，员工在组织中的参与程度越高，他们的积极性就会越高。因此，企业的当务之急是鼓励员工积极参与到企业的管理和决策中，树立和培养他们的主人翁意识，而管理者本身对于提高员工的参与度有着重大影响。管理者在提高员工参与度和敬业度的过程中，建议从以下几个方面入手：

1）给员工提供富有挑战性的工作。没有人是甘于平庸的，尤其是对于年轻气盛、干劲十足的年轻人来说，当他们在努力完成一项艰巨的工作时，他们能够在工作中体验到兴奋和满足，因此要提高他们在组织实践中的参与度。

2）尊重员工并承认他们的贡献。每一名员工都渴望得到上司的肯定、欣赏和尊重，他们希望自己的意见能够得到组织的重视。对于管理者来说，给予员工尊重和赞扬是最简单，也是最容易实现的事情。CEO的一句勉励之词，往往能够成为员工提高自身敬业度的动力。

3）鼓励和增进上下级员工之间的沟通。上司清晰地表达对员工的期望，并为其指明工作方向和解决渠道，有助于员工实现自我提升；员工将自己的创意和想法以最简单有效的方式汇报给上司，又可能会给企业带来巨大的投资回报。