形象标准化：店面设计的利器

好彩至今开了8家连锁店，每一家的地理位置、面积都不尽相同，但门面招牌统一、形象一致的。

好彩标志的设计是按照国内的惯例，并没有什么特别之处，但关键是使整个公司或是店内外做到真正的统一，不打折扣或少打折扣地坚持下去。而“坚持做”比设计和装修难得多，很多的快印店有自己的VI（企业视觉识别）手册，但对于怎么用、为什么要坚持用，很多的经营者都不是很清楚。结果是刚装修以后看起来还不错，随着时间的推移越来越不像样了。但这些看起来的“小事”刚开始并不会影响其业务的提升，所以太容易被忽视了。

标准化的店面设计，也就是形象的标准化，能够让顾客对你印象深刻，过目不忘，直至引起好感。店内的陈设、机器的摆放、柜台的式样等，都会提高顾客的信任程度，使顾客在做活之前就对你有信心。就像在麦当劳，如果不小心出错（理论上会存在这样的情况），比如某个食品的口味重了，放盐多了一点，但当顾客吃了以后，有可能认为是自己感冒或其他原因导致嗅觉出了毛病。如果是第一次来麦当劳消费的顾客甚至可能会认为“洋东西”就是这样，所以会多要些饮料而很少会向店内提出不满。

形象和环境对服务业而言太重要了，作为顾客真的有可能被其环境所“忽悠”。当这个时候，你没有了选择，只能听他的了。一般来说，环境也分硬件和软件两种。硬件指的是装修和布局，而软件更多的是指人，也就是店内的工作人员，店内工作人员的职业素质也对环境起到了相当重要的作用。他们所穿的工作服的样式、颜色、整洁程度等，尤其是工作人员的面部表情，那种不卑不亢，从容、安详都会给顾客带来信心。

员工要面带笑容，但绝不是嬉皮笑脸，也不是谄媚，中性即可，让顾客感觉你是为大多数人服务的，而不是仅仅为了大客户而生存，这个店是“有水平和档次的”，今天无论花费的是1元钱还是消费1万元以上，都会按照这个店的规矩走，因为这个店是可信赖的。(www.xing528.com)

由于店铺的环境保持得好，那些今天消费1元钱的顾客，当明天消费1万元甚至更多的时候，心态会很平和，不会提出额外的要求。一直以来，好彩的员工都被要求明白一个道理：顾客如果不能遵守好彩的规定，如在店内吸烟、不能上付款，甚至讨价还价等，不是顾客的错，一定是自身哪里没有做好。换句话说，是因为你的店的环境让顾客认为不值得这样做。如果在这个时候还要坚持而不去纠正，结果可想而知。

如果说良好的设备是生产型企业存在的必要条件的话，好的环境则是服务业生存的关键。与顾客保持良好的沟通也是改善环境的重要内容，只是埋头干打印、装订的活，而没有礼貌用语，没有起码的对顾客的关心和称赞，顾客对你也不会有什么好印象。

快印店在产品的生产过程中，店员大部分面对的是直接的客户，员工一面做活，一面去赞美客户的文件设计或格式，这是对客户的尊重。的确，客户所做的活即便设计水平参差不齐，但一定是能够找出赞美的理由，哪怕一张白纸什么都没有，还可以说它简洁。所以不要吝啬赞美，当然也不能过了，否则会有奉承的嫌疑。

另外店内的整洁是提高客户信任度的硬指标，快印店是和纸打交道，地上的纸屑无论是生产区还是客户区都难免会有，要培养员工看见就捡起来的习惯，这个并不难，难的是环境检查系统。卫生间的卫生最难保持，但多去几次麦当劳，去卫生间看看，看看其卫生间门后的清洁检查表，按照那张表如法炮制，就可以检查到位，卫生间也会因此干净整洁。好彩深圳店一个重要的香港客户，就是去了好彩的卫生间之后，最终决定把业务交给好彩深圳店。