门外汉在国外快印店的经验与成功之路

有意思的是，我可以说是一个地地道道的数码快印业的“门外汉”。“非专业人士真的能打造出一家成功的快印店吗？”对于这一点，肯定会生出很多疑问。不过以现在好彩的发展情形看来，这样一个“门外汉”凭借着自己在国外快印店的体验所产生的兴奋和热情，却找到了走进成功经营快印店殿堂大门的钥匙。

因为不是这个行业的人，所以在没有客户根基、不会跑业务的现实下，决定了好彩必须要以全新的、不按照常规的经营方式来赢得市扬—以麦当劳为榜样，把数码快印当成服务业来经营，它照顾到的是每一个普通人，而不仅仅是某些设计公司、设计院或者是业务量大的大公司。

作为服务行业，企业首先要做到的便是明码标价、价格统一且价格透明，这显然与当时国内快印行业的氛围和经营理念都格格不入。当初的快印店就像传统印刷工厂一样，将自身定位于加工业，不会对所提供的产品和服务明码标价，生产者和顾客彼此可以讨价还价，几乎所有的价格都是因人而异，这就导致了普通大众不敢去快印店做活，因为“怕挨宰”。好彩则是希望打造出一家为普通大众服务的快印店，“一张起印”的概念使普通老百姓都能够接触到印刷。

但话又说回来，只要是企业，追求最高效益本就是一件非常理所当然的事情，而这样做却容易忽略掉另一个重要的事实，过分重视效益使得企业往往用“卖方视角”来看问题，结果就使普通顾客感受不到快印店的魅力和特色，顾客眼中的每一家店本质上并没有什么不同，快印店之间也因为缺乏特色而容易陷入到价格战中，损害了整个行业的利益。(www.xing528.com)

不仅如此，在“体验经济”当道的时代，只从销售方的角度来考虑企业的经营并不符合经济发展的潮流。尤其是遇到了全球性的经济危机，如果业务的重头都放在所谓的一些大客户身上，那么现在的日子肯定非常不好过。而把服务对象着眼于每一个普通大众的好彩却不同，在今天经济大环境相当不利的情况下，好彩仍然做到了营业额持续、稳定地上升。

好彩的另辟蹊径其实并非“异想天开”和无迹可循，无论是曾红极一时的快印业先锋美国金考（Kinko’s）还是已经在东京上市的Lithmatic都是好彩的榜样。这些成功的快印店品牌都把自己当作服务业来经营，认同这一理念的好彩完全是按照国外快印店的概念去做，包括店面装饰、设备引进、经营管理等，当然也做了足够多的本地化改进。

在发达国家，连锁经营已经成为服务业的主要模式，所以无论在美国还是日本，快印店都几乎被几个品牌所垄断，成功品牌所展现出来的强大实力是好彩一直坚守初衷、坚持走与众不同之路的力量。其实每一个去日本的人都可以轻易看到，200～300平方米甚至面积更大的快印店都能开在店面租金最昂贵的东京银座，新宿、涩谷等地方也能看到“打字复印店”，而所有这些无疑都将成为好彩信心的来源。