一个人能承受多少次失败的打击？探究耐力的极限

对于销售人员来说，最常见的事情就是被人拒绝，但凡做销售工作的人都会遇到被人拒绝的窘况，无论是新手，还是老手，无论是销售大师，还是普通销售员，都免不了被客户拒绝，免不了会遇到一些失败的销售行动，但对待失败的不同态度，往往决定了不同的结果。

从现实的角度来说，世界上多数销售活动都是以失败开始的，而且多数销售行为都是失败的，可以说失败占据了销售结果的大部分，但人们是否有足够的耐力继续坚持下去呢？或者换一个说法，一个人究竟可以承受多少次的失败打击，一个人究竟可以允许自己承受多少次失败？

最常听到的一个理论是：“第101次的成功恰恰是前面100次失败积累起来的。”或者说“即便失败了100次也不要放弃，因为第101次可能就会获得成功”。类似的说法并不是简单的数字游戏，它的核心理念就是坚持，而这个道理具体落实到现实中，可能每个人都应该问一问自己：“我能经得起一次又一次的失败吗？”而不是“我能经得起失败吗”？

被称为“中国保险销售第一人”的泰康人寿销售总监蹇宏在最初推销保险的时候，被人拒绝了上千次，他在上班第一天上午就敲了86家的门，但没有人对他的保险产品感兴趣，所有人都拒绝了他。毫不气馁的他之后又走访了1000多户人家，但是仍旧没有一个人愿意签单。接二连三的打击让他感到很气馁，家人和朋友也劝他改行，不要再卖保险了，但与此同时，经理找到了他，告诉他如果就此放弃，那么就意味着他前面所有的努力都白费了，相反地，如果可以继续坚持下去，那么拐点就在前面，也许下一个客户就会签单成功。听了经理的话，他决定再给自己一次机会，结果不久之后，他签下了人生的第一单，而这也为他后来的成功奠定了基础。

很显然，并不是所有人都具有承受挫折和失败的能力，更何况还是承受多次的失败。对于意志力薄弱的人来说，一次失败就足以摧毁他们的勇气，但对于那些出色的销售员而言，这是他们意志力成长的一部分，是他们从事本职工作时需要面对的一个基本问题。他们会不断告诫自己“现在被人拒绝”只是因为“被接纳的时机”还没到，会提醒自己这不过是一种考验，当考验的次数多了，销售自然也就会突破僵局。

这种精神上的自我安慰其实是内心强大的一个表现，也是意志力出众的表现。具体来说，这些思维可以转化成两种基本模式。

首先，必须产生这样的觉悟——自己现在不能说服对方并不意味着以后也无法说服对方，只要坚持下去，总有一天会说服对方。销售员已经把信息传递给了客户，以后可以寻找恰当的时机和方式，让客户接纳自己。而且每一个人都是会变的，客户今天的情绪和态度可能是这样的，明天可能就变成另外一个样子，明天对方的态度可能就不会那么强硬。每一天的变化对于销售员来说都是机会，每一天的态度改善都是一种进步。这是一个量的积累，一旦次数多了，就会产生质变，这个时候就会打动对方。

有个安利公司的推销员上门推销自己的化妆产品，顾客说自己用不着这些产品，因为自己所有的东西都已经在超市里买好了。第二天，这位推销员仍旧去敲顾客的大门，这一次仍旧被拒绝了。第三天，这位推销员再次上门推销产品，顾客有些生气，他告诉推销员自己已经有了相关的产品，即便自己用完了也会去超市购买，他不需要也不喜欢这些产品。(www.xing528.com)

第四天，推销员准备再次上门推销，却刚好在楼道里碰到了这位顾客，顾客有些愧疚，他为自己昨天的冲动话语道歉，并认为自己无心伤害他人。推销员笑着说：“这根本没有什么，你们本来就有权利拒绝任何人。再说了，我并不觉得你伤害了谁。”说完之后，他递过去一张名片，“从明天开始，我可能要去别的小区推销了，这是我的名片和电话，如果你有什么要购买的话，欢迎你随时打电话给我。”

几天之后，推销员接到了这位顾客的电话：“家里的洗发水似乎难以去除头屑，不知道你那里有没有类似的产品，我想买一瓶试试。”没过多久，推销员就将产品送了过去，一段时间之后，顾客觉得这个洗发水的去屑效果非常好，而且头皮非常清爽，于是再次打来电话购买。而一年之后，这个顾客已经多次从这位推销员这儿购买产品，还将这些产品推荐给了亲戚朋友。

其次，除了坚信客户有一天会被自己说服之外，销售者还要意识到自己之所以无法打动客户，可能是因为自己的方法错了，或者没有把握住客户的需求。这个时候人们要做的不是直接放弃，而是认真反省自己的推销模式，看看问题究竟出在什么地方。必要的话，销售员应该认真听取客户的意见，应该注意观察客户的行为和举动，从而把握客户的真实需求，并掌握与客户进行交流的技巧，确保自己的销售行动可以打动对方。这是一个积累经验并提升自己的方式，如果销售员没有被他人拒绝，可能就无法发现自己的缺陷，也无法提升自己的销售能力。

从这个方面来说，一个人承受失败的次数越多，就意味着获得成功的机会也越大，因为每一次的失败都是经验的积累，都意味着一次错误销售方法的排除。而只要不断试错，最终总会迎来成功。这是销售界的一个基本法则，也是人们保持信心和耐心的关键。

当然，有时候会发生一些特殊情况，销售员可能已经说服了顾客，整个面谈非常成功，而且销售员确信自己表现得非常完美，几乎挑不出什么毛病，马上可以约定一个时间签单了。但是当他们满怀期待时，这一刻却并没有到来，客户开始找借口推脱没时间，开始刻意躲闪，甚至玩起了失踪，然后某一天销售员得知对方已经找到了其他的销售员。

此时，销售员只得暂时放弃自己的任务，当然他们最好可以礼貌地祝福对方找到了合适的产品和服务，并且希望双方可以在下一次进行合作，这样的表态可能会为下一次的销售奠定基础。