避免失误，注重细节掌控

通常情况下，经济学家、管理学家或者其他一些类似的营销学专家会告诉人们这样一个观点：销售是一门艺术。在他们看来，销售需要运用高超的技巧，需要懂得整合各种资源，需要发挥自身的优势，需要强化自己的社交技能，但人们似乎忽略了一点，那就是销售虽然是一门艺术，但更应该是一门科学，因为销售的环境、环节、步骤、方法都需要运用科学知识。人们想要表现出强大的执行力，就需要对细节进行科学合理的安排，避免一些不合理的环节破坏整体的销售效果。

这种细节保障体现在多个方面，比如产品出货前的保障，一些公司设立了质量检查部门，会仔细检查每一件产品的质量，但是为了降低次品率，在产品正式出货之前，销售人员也要对产品进行再一次的检查。检查产品的数量、质量、包装，看看外部包装上的产品日期和说明有没有错误，看看订单上的产品种类有没有错误，并且保证自己能够在约定时间内到货。对于那些优秀的销售员来说，如何保证自己的产品不会出错，是最基本的业务素养，是必须掌握的技能。

除了产品检查之外，广告宣传也是一个很重要但细节却很容易被商家忽视的方法。在销售活动中，广告是一个重要的销售工具，好的广告有助于提升产品的吸引力，有助于打造一个更具影响力的品牌。但是很多商家都不太注重细节问题，导致很多广告或多或少存在一些瑕疵，而正是这些瑕疵的出现，影响了广告的宣传效果。

比如苹果公司每年都会举办新产品发布会，而这些发布会堪称是一次活体广告，尤其在乔布斯时代，几乎每一年的新产品发布会都会引起世界性的轰动。乔布斯非常注重发布会的每一个细节，从灯光设计、场景布置、时间安排，乃至PPT设计和语言设计都非常出色。乔布斯会像导演一样导演好整个发布会，同时也堪称一个营销大师，他会将自己所要表达的产品信息和销售点以一种类似于电影的方式呈现出来。

他的发布会几乎集合了大片所有的元素：英雄、反派、主角、配角、灯光、色彩、音乐、文字、旁白、视觉冲击，以及出色的故事情节。几乎每一个细节都会被重点关注。在PPT播放环节，乔布斯更是显示出了十足的销售功力，他非常注重产品图片和文字的搭配，注重字体的大小和间距。在他的演讲稿中，一般会设置10页幻灯片，而且幻灯片的持续时间不会超过20分钟，幻灯片的字体不小于30磅，大字体有效保障了吸引力。还有，乔布斯非常注重简洁的风格，文字描述非常少，有时候只用几个字或者简短的一句话描述产品，这样就可以有效把握顾客的心理。

此外，为了确保整个发布会的顺利进行，乔布斯会提前几个小时进行演练，会特别专注地对相关环节进行检查，直到确定万无一失为止，而正因为善于把握细节，他能够将这种特殊的销售广告做到极致，成功吸引全世界的目光。

在交易过程中或者销售活动中，把握细节更能体现出一个人或者一个销售团队的认真程度，销售员可以对销售的环境、场合、时间进行仔细设定，确保客户能够在一个舒适的环境下购买产品或者享受服务。最明显的一个例子就是卫生情况，许多饭店的饭菜非常可口，具有很强的吸引力，可是卫生状况比较糟糕，地板上、餐桌上、厨房里都不够干净，加上整体的装修略显老旧，顾客可能会觉得难以下咽。(www.xing528.com)

除了环境要保持舒适之外，销售中的行为举止更能够体现出销售人员的素养和热情，有的店员在顾客进门或者离开时，会保持微笑，并且亲自在门口迎接或者相送，会帮忙开门，会注意整理自己的仪表，会注意自己的言语和肢体动作，尽量传达出友好的、真诚的态度，从而保证自己的形象不会出现纰漏。还有一些管理者会要求销售人员注意说话的语速、声调和音量，以免给顾客带来任何不适感。

对于所有人来说，想要保持好这些行为非常困难，这意味着人们需要保持强大的专注度，意味着人们需要将其养成一种习惯。从细节处着手进行修饰和完善，本身就有助于人们从微观层面保持强大的控制力。一般情况下，销售员并不太关注细节问题，对于他们来说，对细节投入过多的关注会削弱自身的精力，这对个人的时间和精力都是巨大的挑战，因此很少有人能够把细节问题做到极致。

关注细节的人往往过分挑剔，他们像猫头鹰一样谨慎和认真，时刻都在关注周围的一切动静，任何一个微小的细节都不肯放过，他们是那种愿意睁大眼睛审视自身行为的人，任何不合理的环节和细节都会让他们坐立不安，任何一个细小的问题在他们看来可能都是潜在的威胁。这些人具有猫头鹰式的行为特质，喜欢安静地思考，他们拥有非常好的生活习惯和工作习惯，并且乐于借助习惯约束自己的行为。

作家杰克·霍吉在《习惯的力量》一书中说道：“我们几点钟起床，怎么洗澡、刷牙、穿衣、读报、吃早餐、驾车上班等等，一天之内上演着几百种习惯，这是在提醒我们：你非常需要仔细检查一遍自己的习惯。看看哪些是有益的，哪些是无益的，哪些是有害的，而后将无益、有害的改为有益的。哪怕是一个小小的改变，假以时日，必能受益无穷。”在销售中，同样需要注意各个细节，需要审视自己的每一个行为以及行为片段，观察自己在哪些方面做得不好，并及时进行反省和改正，争取养成新的科学合理的习惯，让自己从细节上获得成长。

在现如今的市场经济体制下，顾客掌握了越来越多的主动权，他们是挑剔的，而且必然会变得越来越挑剔，这种挑剔会导致他们变得过分敏感，而且注重细节方面的体验，这对销售员的专注度和意志力提出了更大的考验。