意志力：构建强大销售文化的关键

谈到企业发展或者团队发展时，往往会谈到一个词——“文化”，任何一个企业或者团队想要保持长久的发展，想要获得更大的成功，就需要建立良好的健康的团队文化，就需要借助文化价值来约束和引导团队内部的管理工作，确保整个运营工作正常有序。

不同的企业和团队会有不同的文化，宽容、自由、创新、合作、自我批判、奋斗精神，这些都是销售团队内不可或缺的团队文化，类似于阿里巴巴、华为公司、苹果公司、特斯拉公司、谷歌公司、三星公司、富士康公司、微软公司都拥有属于自己的独特文化，这些文化渗透于企业的各个方面，也影响了企业的各个方面。很多企业都有属于自己的销售文化，希尔顿酒店的“微笑服务”就是典型的销售文化，它代表了酒店对顾客的热情和尊重，代表了一种素养。

相比于其他文化现象，意志力也可以成为一种销售文化，或者说成为销售文化的一部分，尽管它通常被当成一个标签来看待，但在许多销售团队和企业中，销售文化会成为团队文化或者企业文化中的一个重要内容，类似于安利公司的一些直销公司或者保险公司，都是以意志力作为销售文化的。或者更进一步来说，几乎所有的文化都可以和意志力联系起来。

比如希尔顿酒店要求每一个业务员在见到顾客时保持微笑，而且必须是露出八颗牙齿的标准微笑。面对一个顾客时，保持微笑很容易，面对一百个顾客时，保持微笑就很难；第一天保持微笑很容易，连续一百天都保持微笑往往很难；心情好的时候保持微笑很容易，情绪不好以及身体状态不佳时保持微笑就很难。因此微笑服务本质上依然脱离不了意志力的作用，没有强大的意志力作为保障，销售员的微笑无法坚持下去，微笑服务也不可能成为文化的一部分。

华为公司一直讲究狼性文化，它一直追求极致的市场扩张，敏锐的目光、奋斗的精神以及强大的合作能力，这些都需要依靠意志力来支撑，因此这种狼性文化也是一种意志力的表现。沃尔玛超市始终坚持客户至上的原则，他们的口号是：“第一条，顾客永远是对的；第二条，顾客如有错误，那么请参照第一条。”这种口号显示出了他们强大的执行文化和服务文化。想要数十年如一日地参照这两条标准行事，对于沃尔玛的全体工作人员都是一种挑战，但正是这种挑战成就了完美的企业文化。

在那些优秀的企业和团队内部，意志力实际上成了一个重要的文化标签，这种文化标签代表了企业文化的高度，代表了企业销售文化的精髓。在过去很长一段时间内，人们对于销售文化并不看重，或者说很少有人会单独将其拿出来讨论。意志力与销售的结合，很少会被上升到文化层面进行考量，但对于销售员或者企业来说，意志力文化是实实在在应该存在的，而且这种文化的打造有助于提升团队的执行力，并拓展团队的发展空间。(www.xing528.com)

一般情况下，意志力强的团队拥有更加出色的执行文化，比如很多销售团队可能会给销售员下达任务指令，要求对方这个月必须卖出30台机器，或者要求业务员必须拉到一笔比较大的订单。这种指令因为难度过高可能会被忽视，也可能会在一种消极状态下被执行，团队管理者会想办法施加压力。而一些优秀的团队则不用等待类似的命令，他们中的每一个成员都会主动寻找销售方法和渠道，直到完成这些任务，甚至会想办法超额完成任务。

很多销售团队对于员工的管理不够到位，管理者对下属的约束能力不行，很多员工常常在工作期间开小差，常常借助上班时间干私事，或者在上班期间做一些与工作无关的事情。而意志力强大的销售团队中则不存在这些情况，每一个人都会严格遵守规则，都会压抑自己的不良行为，避免给团队带来负面影响，所有人都拥有强大的自控力，坚持以销售工作为先。

有些商店和超市内的店员在上班期间经常玩手机，对于那些无法抵制手机诱惑的人来说，薄弱的意志力无疑会削弱销售的效果。在一个意志力强大的团队内，每一个店员都懂得控制自己的行为，避免被手机干扰。

一个以意志力作为销售文化的团队，往往具有强大的执行力，队员可以克服各种困难和挫折，可以保持强大的主动性和积极性。从某种意义上说，意志力必须成为一种企业文化或者销售文化，销售团队或者销售员应该在这种文化的影响下展开销售活动。比如一家欧洲企业告诉自己的业务员，“只有当你被客户拒绝5次以后，你才能考虑放弃这项业务”；一家保险公司要求每一个业务员必须每周跑25个客户，无论时间多么紧张都必须坚持做到这一点。这些都是意志力传播的一种表现，对于任何一个团队来说，这种销售形态至关重要。可以说真正的销售活动，销售的不仅仅是产品和服务，更是一种文化，一种意志力输出。