外资企业文化冲突与跨文化管理

在华外资企业是本着自投全资、自由经营、自负盈亏、自享其利的原则在华成立的独资企业。成立伊始，自然实行的是外籍式管理。管理者均由外资企业从母国选派，将母体企业形成的管理机制移植到在华企业中，也演绎出诸多跨文化管理纠纷。

（一）外资企业的文化差异

欧美人讲“法制”，日本人重“国策”，而中国人谈“人情”。不同的文化背景和处事哲学淋漓尽致地反映在跨文化管理中。外商企业要求员工严格遵守制度和法规，一丝不苟地执行规定和程序，却忽视了企业员工的主观能动性。法治观念十分薄弱的中方员工则常会以人的随意性干扰组织行为的有序性。跨文化问题使企业管理举步维艰。文化相异造成了企业人力资源的思维方式、价值观、社会准则及行为的大相径庭，也造成企业经营管理、组织机构、市场营销方针、财务管理方式的差异和员工行为准则及方式的差异。表9-1通过概括中外社会准则和行为差异，力图表述跨文化差异。

表9-1　中西行为准则差异表

续表

（二）外资企业的文化冲突焦点

1.民族性问题

东道国——中国和投资国各有自己璀璨的历史和文化。中国人在相当长的历史时期一直认为自己的领土是与宇宙的边缘接壤的，中国是宇宙的中心，中国文化是世界的中心文化。外国被称为“夷狄”、“异邦”、“夷邦”。但中国在文化意识中推崇的“唯我中原兮人比凤凰，嗟彼西夷兮类聚犬羊”^[10]，却因欧美大陆的崛起面临了真正的挑战。近代史上的衰败和鸦片战争后外侮的屡次入侵，使中国文化从过去自大的“天朝心态”沦为自尊和自卑并存的弱国意识和心理。中国人虽自知要学习西洋、摆脱困境，但又放不下天朝的架子。洋务运动提出的“师夷长技以制夷”，“中学为体，西学为用”的策略就足以表露出中国人的上述心态。

西方列强在中国近代史中一直扮演着侵略者和师傅的双重角色。不了解中国文化的外国投资者们很难理解中国民族意识中自大和自卑的双重心态。改革开放以来，来自经济发达国家的外商们，自诩是发展中国家的救世主，所流露出的民族优越感使得持“世界大国”理念的中国雇员不甚买账，外国投资者所期待的中国雇员的感激涕零也没有在现实中出现。因此，其文化优越感受到了文化自尊、自恋感的强烈冲击。

2.文化认同(www.xing528.com)

尊重实则是对文化的认同。投资国在对东道国文化缺乏了解，并对文化差异皆无思想准备的状态下进行经营和投资，就会不自觉地陷入“文化休克”的境地。投资国人员若无法超越种族、信仰、感情和行为习惯的羁绊，总以母国文化尺度来衡量东道国文化，便会产生文化不认同感，进而发展为对其文化成员人格的不尊重。

3.制度观念

外国投资者多来自经济发达的、有较为完善法制体系的国家。母国企业建立了规范的经营管理制度。那些从小就具有法律意识的外籍管理者自然用契约来要求中方员工。法律意识淡漠的中国雇员则对企业的法律、法规阳奉阴违。以纳税为例，中方员工常常嘲笑外籍人员依法纳税且强行替他们报税的行为；中国雇员认可的诸多“正常行为”，在外籍人员眼中却是绝对的“Illegal”（违法）。

中国文化中的“社会即家庭”的模糊观念使雇员们在工作中常常“公私不分”，不少员工利用公司的设备干私活。例如，为私事打国际长途，私下复印文件，公车私用，请客、打车时多开发票金额，办公期间接打私人电话，将公司的办公用品拿回家自用等。如此这般，他们便很快失去了外籍管理者的信任，而资方在加强监督管理时，也遭到了雇员的抵制和反抗。

4.语言障碍

外资企业在聘用中方雇员时要求其通晓英语或投资国语言，但资方，尤其是欧美企业派来的管理者由于不通中文和不愿意学习中文（日本、韩国企业派来的管理者90%以上通晓中文），造成沟通障碍，妨碍了外国投资方对中国文化的了解和中外方人员的信息与工作交流。

5.交际障碍

企业中外双方在相互交际时遇到的交际障碍则远大于语言障碍。发达国家以法律为准绳的原则与东方文化的“礼”强烈冲突。中方雇员在与外籍经理对话时，总是回避与其目光对视。此举在中国是礼，在西方却是心虚。周例会上，私下抱怨甚多的中国雇员却只在不得罪人的问题上蜻蜓点水，而在关键议题上缄默不语，中国的礼在西方人看来却是不坦诚。中国文化强调榜样力量和社群团体的作用，而西方人却崇尚个性自由和我行我素。中方雇员认为外籍人士不通人情，盲目遵循规则和法则，而中国“朝中有人好办事”的关系学理论也令外籍管理者头痛不已。

6.工作态度

中国文化中道家、儒家、佛学思想对整个中华民族思想的形成起着举足轻重的作用。清静无为，中庸之道，不敢为天下先，退一步而求生，这些思想深深影响着中国员工的工作态度。中国人谦虚、含蓄、忍耐，有10分能力却显露8分，老庄的“曲则全、枉则直、洼则盈、敝则新、少则多、多则惑”的辩证法使中方雇员谨小慎微，畏首畏尾。他们工作随大流，竞争意识差。西方人有8分能力却显露出12分。

7.时间观念

资方人员的时间观念强，Time is money（时间就是金钱），他们对时间的比喻和计算简洁而直率；而吟诵着“寸金难买寸光阴”的中国人的时间观念却不强，不少雇员上班不准时，工作“磨洋工”，并且总是理由充分。