企业内部沟通的重要性与作用

企业的经营管理需要在生产、财务、市场和人力资源等方面进行运作。无论哪一方面的工作都是由人来进行的，企业的经营效果最终取决于人的积极性、主动性和创造性发挥的程度。《管理沟通》的作者认为，生产力来自企业内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司的气氛、员工士气，影响组织效率，进而影响生产力和生产率。^[3]企业建立起畅通无阻的交流沟通渠道是形成浓厚企业文化氛围的必要条件。内部沟通的作用表现在以下几个方面。

（一）有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队

每一个员工都有自己的爱好、想法，有自己的工作和生活习惯，企业要把每一个具有鲜明个性特点的员工凝聚成一个有机的整体，需要把员工个人的价值观统一到企业的整体价值观上来。这是一个长期的过程。在这一过程中，必须依靠良好的沟通，通过学习交流，甚至摩擦碰撞，慢慢体会领悟，相互取长补短，才能逐步放弃自己与整体价值观不相适应的思想行为和习惯，把个人融入整体中来。

（二）有利于满足员工心理需要，改善人际关系

员工在企业工作，不希望自己仅仅是被雇佣来的“一双手”，和企业的联系不仅仅是月末领到一份工资。他们希望得到尊重，渴望有归属感，把个人的荣辱命运与公司密切地联系在一起，愿意把全部时间和精力投入到工作中去，不计较个人得失，甚至可以奋不顾身地为公司目标奋斗。这种境界，只有在员工与公司相互了解、信任的前提下才能达到。充分的沟通能满足员工参与社会交往和受到尊重的精神需求，调节公司领导与员工、以及员工与员工之间的关系，实现公司上下左右关系和谐融洽，协调一致。

（三）有利于调动员工参与公司管理和决策的积极性

员工参与的过程也是实现认知的过程。在公司管理中，应把公司经营的状况（包括取得的成绩和存在的问题）、领导者的思路想法、规章制度拟定的草稿以及要决策的问题和有关情况，实实在在、原原本本地与员工沟通。通过信息沟通和情感沟通，激励员工的工作热情和参与管理的积极性，使原来有抵触情绪或不良行为的人转变态度和行为，实现良好的合作。这才会使员工具有主人翁责任感，积极主动地为公司的发展献计献策，使公司获得蓬勃发展。

（四）有利于员工更新知识，转变观念(https://www.xing528.com)

公司畅通无阻的沟通，会形成一种开放的环境。在这样的环境中，企业中的决策者、管理者、技术人员和一线的操作人员，相互学习和交流，及时掌握外部环境的变化，不断随着市场的变化而调整自己的观念和行为，紧跟时代的步伐，使企业不断跃上新的台阶。观念的东西一旦成为习惯，改变起来是比较困难的。促使观念转变，主要靠学习新的科学知识，靠交流沟通。人的知识视野宽了，掌握的信息量大了，不断和各种各样的人交换意见，才会站到时代的前沿。

以上是指在一般情况下沟通所起的作用。在一些特殊的情况下，内部沟通的作用更为明显。

——当企业实施重大举措时。如企业并购、企业领导人更替、企业经营战略重大调整、企业新规章制度出台等企业重大决策的实施，决策前应尽量让更多的人参与，以增强主人翁责任感；决策作出后要迅速传达下去，并做详细解释，以使员工排除疑虑，心中有数，坚定信心，安心工作。

——当员工士气低落时。企业在市场竞争中的不利或对新规章制度的不满，会造成员工士气的普遍低落。此时企业领导者和管理者应团结一心，协调一致，大范围地进行沟通和交流，重新鼓起员工的战斗精神，恢复企业的凝聚力。

——当内部发生重大冲突时。如领导者之间的意见严重分歧，或员工对企业的决策严重不满，矛盾激化，严重影响企业的生产和工作。企业的领导者和管理者应以更大的宽容心和坚强的意志做好调节和说服工作，以免使双方冲突加剧。如果沟通无效，那只有采取组织措施。

——当员工之间隔阂加深时。员工之间由于利益冲突或思想观念、态度、价值观的巨大差异导致的互相不理解、不信任、不合作，造成关系紧张，会影响工作情绪和工作效率。这种情况比较复杂，要认真调查研究，深入分析，分清是非。属于思想观念的问题，要进行教育和说服；属于实际问题，要认真研究予以解决；属于人际关系问题，要巧妙地去协调，化解矛盾。

——当部属对主管有重大误解时。由于信息不畅，或对信息理解的差异，或有的人别有用心地挑拨离间，部属和主管之间有时会产生误解。这种情况下，沟通更为必要，通过坦诚地交换意见和看法，达到消除误会、增进理解的目的。