企业文化管理要点与技巧

掌握企业文化管理的方法和技巧，要注意以下几个环节。

（一）处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化

按照文化就是“人化”的理解，不同的人从属于不同的文化圈，具有不同文化类型的价值观。个性化、特色化是企业文化的特性，是企业凝聚力的内在因素。爱荷华一家肉类加工厂的文化，绝不会与纽约一家出版公司的文化相同，也不应该相同。再如，“百事可乐非可口可乐”，它们从产品到产品文化、企业文化绝不会相同，也不应该相同，因此才有了今天两大饮料企业竞争共存的市场局面。GE公司把自己的企业文化定义为“发展就是我们最重要的产品”，以此引导该公司不断发展。全球著名企业都非常注重创造自己独有的文化氛围。

企业文化个性化、特色化的形成，要处理好继承优良文化传统、借鉴国外成功做法、吸收国内先进经验和坚持企业创新的关系。不同民族、不同群体都有自己的独特的文化传统和文化理念。每一个企业也都有在自身发展的历史沿革中凝练而成的精神风貌、行为准则、价值观念等，这些是企业文化独特性的基础。企业文化的独特性要在企业继承和发扬自身的优良传统中、企业处理重大事件和企业的重大变化中、企业的经营方针和企业形象中、企业先进人物和员工的精神风貌中，去寻找、发掘和培养。随着市场经济发展和竞争的深层次化，企业文化个性化、特色化越来越鲜明，越来越强化，越来越成为企业生存发展的重要资源。部分企业就是因为企业文化雷同化、空泛化、庸俗化，丢掉企业个性，而在市场竞争中遭淘汰的。因此，培养企业文化的个性化、特色化，处理好借鉴与创新的关系，这是企业文化管理的第一要诀。

（二）要用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人

企业中存在大量的文化因素，这些文化因素需要用文化的手段进行疏通、引导、集中、凝练，体现企业意志，升华为企业精神、企业价值观。这就是文化的本质功能；就是“人化”与“企业化”的选择、设计过程；就是对员工精神生活、价值目标、行为方式的疏导、整合，从而形成共识，构建企业价值观念体系的过程。通过这种共有的价值观念的内化，使全体员工以此为准则，调整、约束、监督自己的行为，达到自我管理、自我控制、自我激励，完成由他律到自律的心理和行为模式的转换。如员工敬业精神，即负责的工作态度、兢兢业业的事业追求、高尚的职业道德和强烈的时间与效率观念，并不是发端于个人的“良心”，而是企业环境压力（通过暗示作用）和员工自律动力（个人追求）相互作用的结果。因此，具体的文化手段包括以下内容。

1.要建立企业员工心理调适机制，重视员工情绪的引导和管理

应该看到，一切产出（产品、工作、服务）都离不开人，凡涉及“物”，必须考虑到“人”和人的心理状态。它们之间的关系是心理状态（影响）—工作质量（决定）—产品（产出）—质量。^[9]进入20世纪90年代后，人们的生活有了改善，但是生活的不满足、工作的压力感和竞争意识，可能会转化为工作动力，也可能会导致不良情绪和不良行为的出现。企业管理者就应该运用心理学原理，缓解员工的心理压力，培养兼容并蓄的开放性心态和宽容平和的心理素质，形成员工心理结构或心智模型的结构性飞跃和优化。

2.用文化手段建立员工面向知识经济的育人机制

文化引导人的过程侧重于员工思想道德素质的培养，注重开发人的价值与精神层面对行为的调节作用。用文化手段培育人则是强调员工文化知识培训，开发科技文化知识对人的智力支持作用。经过良好培训和被充分调动起来的员工是企业最大的资本。美国企业正是借鉴了日本企业重视开发人的价值和精神层面作用的经验，又强化了文化知识育人的学习型组织功能，使美国在知识经济挑战面前，有备而战，推动经济良性发展，同时深化了企业文化管理的新内涵。(www.xing528.com)

第一，要建立文化育人机制，把学习当作工作组成的一部分，纳入业绩考核内容；把学习作为荣誉待遇，与晋升机制挂钩；终生受教育，不断更新知识更新观念。

未来的不可知性，成为员工最强大的学习动力。教育使他们懂得，企业在知识经济时代，将承担更多的教育责任，学习型组织是未来企业的生存模式。

第二，文化育人内容大致包括如下方面：一是要形成与经济不断发展、就业要求不断提高相适应的员工培训，全面提高劳动者的素质；帮助劳动者不断更新并综合熟练地掌握多种技能；提高解决问题能力的训练，迎接科学技术更新的挑战。二是把保护生态平衡、经济可持续发展的经济环保一体化意识作为一门必修课。三是进行服务文化及企业文化培训。四是突出知识经济时代国际意识和合作精神的培训。五是人际关系培训，通过行为训练学会理解、沟通、宽容、改变那些引发冲突的态度和行为，促进群体之间的相互了解、接纳与改善。

总之，用文化培育人强调的是培养心智和提高能力。这是企业文化管理的第二要诀。

（三）处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理结合

企业文化是当代先进的管理理论，它以人和人的精神为管理的重点，有人称之为“软”管理、柔性管理，即对无形之物的管理。因此，处理好虚与实、无形与有形、柔与刚的关系是企业文化管理的关键。这也是企业文化管理的第三个要诀。

企业文化管理似虚却实，似无形却有形，说软实硬，说柔却刚。表面看，企业文化管理的对象是精神、观念等虚的、无形的东西，但企业文化管理对象都是有形的、实在的“自在”、“自为”之物，都是活生生、有情感、有血肉的人；文化管理的性质是柔性的、软的管理，但其管理手段却是刚性的、硬的管理。因此企业文化管理要就实避虚，寓无形于有形之中；要软硬结合、刚柔相济。这是企业文化管理的魅力所在，也是企业文化管理的诀窍与要领。

所谓就实避虚，寓无形于有形，是指企业文化管理要见人见事，完成两个形象的塑造。通过员工精神意识的修炼，塑造现代社会企业的新人形象；通过企业价值观念和企业精神的确立和认同，塑造企业的整体形象，做到神凝形聚。

所谓软硬结合、刚柔相济，是指企业文化管理一方面要注重“软”管理的精髓和内功修炼的重点；另一方面要硬化管理手段，把管理理念融入每一项管理制度中去，增强执行能力，刚化管理目标和考核办法。最终使企业意志内化为全体员工的共识和行为，外化为企业的形象和风格，使企业成为内外双修、形神合一的金刚之躯，增强企业的凝聚力和竞争力。