构建文化网络中人：企业价值观强化的重要手段

企业文化网络是企业内部一种非正式的、民间的基本联系手段。活动于文化网络的人物没有等级的界限，构成一个隐蔽的群体，他们通过企业非正式组织渠道传递并解释企业各种信息，把公司的各部分联结起来。这种文化网络一方面为管理者提供企业内部各方面的真实信息，为管理层的有效管理奠定基础。另一方面传达管理层的意图，强化管理层的影响，包括扩散企业的核心价值观念，因而促进企业文化在企业中的传播，对企业员工的行为具有重要的导向作用。建设文化网络并使其充分发挥作用，是营造企业精神氛围、强化企业价值观念的重要手段。

（一）文化网络中人

文化网络是由分布于不同阶层的、扮演不同角色的特殊人物组成的。这些人物具有特殊的个性天赋，他们活动于企业文化网络之中，营造着企业的精神氛围，对于传播和解释企业文化具有举足轻重的作用。建设文化网络的核心是寻找、发现和塑造这类角色，我们称之为文化网络中人。由于文化网络是一种非正式的、非官方的信息通道，活动在其中的人物注定是以非官方的特殊身份存在，这种特殊的身份依赖于其在企业中的特殊地位（例如工作岗位、个人资历等）和特殊能力（这里指非工作技术技能的，例如个人的洞察力、感召力、口才等）。一般地，根据网络中人的特殊性，具体可以把他们分为以下几类。

1.讲故事者

以自己的观点向公司员工特别是新员工阐释寓言、典故、传说、人物事迹等。这种人物一般具有丰富的想象力、敏锐的洞察力和较高的语言技巧，因而他是一个群体中的智者；他往往处于公司活动的中心点，能够掌握必要的信息，有一定的自由度。讲故事者在公司的地位越高，其影响力越大，这一方面是因为他所处的层次越高，其能够掌握的信息量越大，越容易令人信服；另一方面是因为随着其地位的提高，他的权力越大，对公司的统治力越强。事实证明，成功的讲故事者往往是公司高层的管理者。美国IBM公司创建者的儿子——小托马斯·沃森就是一个成功的讲故事者，他常常向人们讲述这样一个故事：一个自然爱好者出于慈悲心，在野鸭缺少食物的冬季向周围池塘里投放食物，时间久了，一些野鸭就不再进行长途的季节性迁移，而是靠这个自然爱好者的喂养过冬，这样，野鸭们很少飞行，几年过后，它们变得又肥又懒，根本就飞不起来了。沃森同时把自己的结论告诉给他的听众：你能够把野鸭养成家鸭，但不能把家鸭再变成野鸭。他还会意味深长地加上一句：“驯服的野鸭可是哪儿也去不了啦!我们深信企业需要它的野鸭子，而我们IBM公司不打算驯服它们。”小沃森用这个故事有效地强化了公司鼓励创新、肯定标新立异者价值的做法。

2.说教者

企业忠诚的卫士。这类人物多为企业的元老，他们熟悉企业的历史，了解企业的每一成长阶段，是企业的活的人文百科全书。由于他们毕生与企业联结在一起，对企业具有深厚的感情和强烈的责任感，他们往往会不知疲倦地讲述企业的辉煌历史和企业典型人物的事迹，以此为己任，来教育和激励周围的人。由于说教者的责任心和丰富的工作阅历，他们常常是高级管理人员在人事安排上的得力参谋。

3.幕后人

通过影响当权者而左右局势的人，是当权者身边的参谋或私交甚密的人，他们以忠诚取信于当权者，与当权者关系亲密，如高级助理、秘书、有血缘关系的亲属、私交朋友等。他们对当权者及其行动十分熟悉，具有迅速而准确地洞察当权者思想动向的能力，这些人即使没有显著的头衔，也能通过影响当权者间接地对公司事情施加影响，甚至左右公司局势。

4.小道消息传播者

生动、迅速地传播企业内的每一件琐细的日常情况，为人们提供在官方声明背后的“真实”故事的人。他们提供的信息详细但不一定准确，以逗趣取乐、引人注目为目的，因而往往会对所掌握的信息进行夸张或篡改。这类人物传播信息不分场合，表现出神秘而不经意，经常是以悄悄话开头，而于餐桌上或工间休息时人群的议论中结束，因而具有较强的渗透力，能够迅速渗透到企业的每一个层面。

5.小集团(www.xing528.com)

企业内部的非正式群体，是企业成员在共同工作过程中，由于具有某些共同的兴趣爱好而形成的、以信任和忠诚为纽带的非正式小群体。他们或者是在同一车间工作，或者具有共同的爱好，或者由于职位关系相互接触频繁，他们的活动通常不是按照正常的隶属关系进行。群体中的成员有意或无意地运用沉默者原理（美国软件开发人约翰·孟泽发现，在一个任意N个人的群体中，必然有K个人是沉默者，而K/N是一个大于或等于2/3的常数），相互宣传，以提高小集团成员在整个企业中的地位。小集团拥有各种信息沟通渠道，内部交流频繁，形成较为一致的价值观念和统一的生活方式，对团体以外的活动具有一定的影响力和控制力。这种小集团规模不等，但随处可见。

每一个企业，无论其规模大小，都存在着上述各种人物，他们在企业中共同构成一个承载一定信念和价值观念的文化网络，烘托出一种特定的文化氛围。由于网络人物是非官方的隐蔽的权力集团，具有较高的自由度，他们向企业组织中渗透的是个人的思想，不容易被组织控制。如说教者观念陈旧，小道消息传播者对信息的扭曲，以及幕后人的公报私仇或阳奉阴违、居心叵测等，都会对企业文化建设产生负面影响。企业管理者在有意识地利用文化网络的同时，必须谨慎培植，加强管理，以减少其负面影响。

（二）文化网络的管理和运用

文化网络虽然是一种非正式的民间群体，但它有着自己约定俗成的严密法则，管理者可以利用他们自身的法则来正确引导、加强管理。

1.寻求网络中人

有效地管理和运用企业内部的文化网络，必须首先找到这些发挥作用的网络中人。了解了文化网络中的各种人物特性，我们就会通过对企业人员的仔细观察和深入的了解，较容易地发现这些网络人物。管理者在寻找这些网络中人时，必须首先承认并高度重视他们；其次是深入基层，广泛交流，谦逊谨慎地对待每一个与自己交谈的对象，不以他们的职务等级论高低，通过聆听谈话者对事情的解释和看法，客观地判断对方在文化网络中的角色，并谦虚地向他们请教哪些人可能会掌握更多的信息，以确定自己的下一个谈话对象，寻找可能的网络中人。

2.培育与自己保持密切关系的网络

一旦发现网络中人，就要想方设法与他们建立一种较为亲密的特殊关系，以了解、熟悉他们的在网络上的活动和作用，使其网络上的活动成为企业文化氛围的组成部分，有效地为企业文化建设发挥作用。管理者必须与网络中人保持频繁的接触，了解他们的个人细节，如个人的爱好、家庭生活等，走进他们的生活，真诚地与他们结交朋友，以保证信息在网络中的顺利传递。

3.有效运用文化网络

寻找和培养文化网络的目的是有效地加以利用，管理者运用文化网络的有效方法是顺势而为，利用网络中人自己的法则行事。例如，渲染说教者的声誉，尊重并有意识提高说教者在公司的特殊地位。有的公司管理者，在进行重大决策时常常向元老征求意见；有的则成立由公司元老组成的顾问团，收到很好的效果。经常发掘并创造反映企业文化核心的故事或信息，并有意识地向网络中人传递，特别是向小道消息传播者和小集团传递，利用他们传播广泛、迅速的特点，将会收到意想不到的效果。文化网络的运用必须得当，避免负面影响，特别是应提防幕后人的敌意控制。由于幕后人与当权者交往密切，因善解人意而深受当权者信任，是网络中人对当权者的影响最大者。因此，管理者在利用文化网络营造精神氛围时，必须保持清醒的头脑和高度的警惕性，并时刻关注信息的传播效果，根据网络的活动情况，通过正式的或非正式的渠道及时加以修正，引导网络正确地传递管理意图，强化企业价值观念。