打造和谐融洽的企业人际关系

和谐融洽的人际关系是企业顺利传播其价值观念的基础，是构成企业精神氛围的重要因素。影响人际关系的因素包括：管理者素养、管理艺术、员工素质、人员之间的沟通（包括管理者与员工之间、员工与员工之间、企业各部门之间的交流方式和交流频度）。和谐的人际关系意味着企业各类人员之间关系融洽和睦、行动协调，它的形成是上述各因素合力作用的结果。

（一）管理者的素养

管理者的行为具有强烈的示范效应，和谐的人际关系要求管理者作风民主，宽以待人，礼贤下士，以个人的工作成就、道德品质取信于人。因此，要塑造和谐的人际关系，管理者除了要具备一定的专业知识以外，还必须具备一定的素养，才能有效地处理各种关系，使自己在复杂的人际中游刃有余，工作得心应手，并通过自己的行为示范，促成企业建立和谐的人际关系。个人素养一部分来自个人先天的禀赋、资质，即个人素质，它相对稳定；另一部分则来源于后天的学习和锻炼，即个人修养，它甚至比专业知识更重要，这是决定人的行为方式的重要因素之一。提高管理者个人修养应从以下三个方面着手。

1.了解并掌握领导科学与艺术

这将有助于管理人员懂得如何管理更有效，从而使自己的管理更有效。领导理论的基本内容包括影响领导效果的因素、随机应变的领导方式等。管理者如果不懂得领导艺术，工作忙起来就只能是机械地去执行任务、例行公事，缺乏主动性和创造性，工作效率低下，这将影响管理者的个人威信。不断改进工作方法，努力提高工作效率，才能取得良好的工作绩效，赢得下属和同事的尊重。

2.进入角色

即管理者在工作中运用想像力，将自己置于别人的地位，想象按照别人的性格特点、价值观念对某一具体问题作出判断和提出意见，这样做可以克服管理者独断专行的官僚主义作风，避免管理者以自己的性格、立场和价值观念来推断他人的观点。事实上，管理者在日常工作中常常会假设别人和自己有同样的思维方式、逻辑和观点，而对与己不同的观点感到困惑，因不理解而陷入无休止的争论，产生矛盾和隔阂，甚至产生对立情绪。要建立和谐的人际关系，管理者就必须有进入角色的能力，这要求管理者对相关人员的工作和生活（包括个人关系、经济和健康状况）、理想和抱负、价值观念、个人性格等进行全面的了解，只有这样，管理者才有可能真正进入角色，设身处地地为他人着想，在他人的位置上考虑问题，从而有效地领导和指导下属工作、与同事真诚地协调与合作。

3.客观和公正

管理者应客观地评价自己，并客观地处理问题。客观地评价自己首先必须全面正确地认识自己，包括自身的性格特点、行为方式和价值观念；其次是正确客观地评价自己的工作能力和工作成效，即所谓自知之明，只有这样，管理者才能理智地同他人相处，避免狂妄自大、好高鹜远、夸大自己而贬低他人，从而减少心理上的不平衡，激发工作热情。客观地处理问题就是要求管理者不带个人感情地、客观地观察、判断和解决工作中的问题，以保证公正性和公平性。管理者如果是非理性的人，不可能对相关信息完全掌握，他在工作中对所接触的人总会产生一定的感情，其个人的特殊性格、工作经历和工作环境、对信息的掌握程度以及感情原因必然会影响其处理问题的客观性，从而可能挫伤部分人员的工作积极性，影响相互之间的关系。因此，管理者必须尽最大可能地克服主观性，克制自己的感情和情绪，细致地观察，冷静地分析，努力做到公平与公正地处理问题。

（二）管理艺术

管理者在工作中巧妙地运用各种科学管理方法，即管理艺术，将有助于各种方针、政策的制定和贯彻，使管理的意图上行下达，极大地提高管理效率，取得良好的管理效果。管理艺术主要包括履行职能的艺术和理顺工作关系的艺术，前者偏重于纵向关系的调整，如和下属的沟通以及对下属的授权、提升、激励和具体指导，后者则倾向于协调横向关系。管理艺术是建立在管理人员个人的经验、修养和洞察力的基础上的，因此管理者要善于分析和总结自己的工作经验，认真学习有关的知识，努力提高个人的修养，培养敏锐的洞察力。管理艺术作为一种实施科学管理的技巧，在实践中尽管会受到管理者个人风格的影响，但仍存在着某些共同的行为准则。这些准则包括以下内容。

1.与人为善，相信他人

不能简单地判断一个人是好是坏，相信每个人的优点多于他的缺点。管理的艺术就在于发现并利用一个人的优点，避免和抑制其缺点。一旦授权，就要相信其能力，尽可能地减少指示和干预，使对方有机会充分发挥自己的聪明才干，满足其成就感。

2.礼貌待人，尊重下属

尊重他人就是尊重自己，尊重同僚和下属是一个人具有较高修养的体现。这样做，一方面可以赢得别人的尊重，另一方面可以避免伤害他人的自尊心，避免敌对情绪的产生。因此，应多使用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，对同僚之间的异议应保持冷静，以理服人，尽可能减少粗暴的言行和态度，批评下属工作中的错误应尽量避开公众场合，单独面谈，维护下属的尊严。与下属谈话时应精力集中，耐心倾听，不轻易打断对方的谈话。

3.博采众议，兼听则明

一个管理者的能力及其所能掌握的信息总是有限的，他不可能胜任所有的情况和问题，也不可能掌握所有相关的信息，并且他会受到个人性格、工作经历等因素的影响，这就使管理者在具体的工作中不可避免地带有主观性。为避免工作中的主观性，管理者在决策之前（尤其是涉及各种利益关系时，例如员工的晋升、工资的调整、奖惩制度的具体实施等），要认真调查，广泛听取意见，给犯错误者申辩的机会，绝不以权压人。(www.xing528.com)

4.不吝赞赏，及时表扬

心理学研究表明，赞赏意味着肯定，它使人精神愉悦、情绪高昂、工作高效，而人们心情舒畅时更加宽容，更善于接受不同的意见，从而使相互之间关系融洽。及时赞扬，效果更佳。因此，如果同僚或下属的表现突出，成绩卓著，管理者应及时表态，进行精神的或物质的赞扬。

5.民主开明，激发员工

民主的工作作风一方面有助于克服主观、官僚主义，减少失误，另一方面能消除下属的紧张感，便于相互之间的沟通；开明的态度有助于下属充分发挥自己的聪明才智，激发他们的创新精神，提高工作兴趣和工作热情。除此之外，管理者还应该经常地向下属通告自己的设想和计划，并主动征求他们的意见。只有这样，才能使下属真正理解工作的性质和目标，有兴趣并且能够参与企业的管理工作。

6.态度一贯，杜绝两面派行为

两面派行为对和谐的人际关系具有毁灭性的作用，也是一个严重的道德问题，很难想象一个道德败坏者会建立起和谐的人际关系。管理者在任何情况下都应态度一贯，绝不能对上级一个面孔，对下属是另一个面孔，或者对不同的人或在不同的场合持相反的态度和观点。

（三）员工的素质

曾经在任多年的美国新泽西州贝尔电话公司总裁切斯特·巴纳德认为：组织是一种合作性的系统，管理的有效性是管理者和被管理者共同合作的结果。他指出，除非职工承认企业管理者发布命令的权威，否则管理者发布命令的权力就毫无意义。也就是说，员工作为企业中的管理对象，其行为对企业的人际关系具有举足轻重的作用。是否承认并服从企业管理，对于企业的管理效果至关重要。一般而言，一个人的素质越高，其涵养越深，其感悟力和理解力越强，越容易团结与合作，因此，提高企业员工素质是营造企业内部和谐的人际关系的重要内容。

员工的素质包括员工个人的生理素质、心理素质、道德素质、思想文化素质以及专业技术技能素质。生理素质包括身材、外貌、说话的声音等，这是与生俱来的，可塑性最小；心理素质与人的性格和生活工作经历有关，既有先天的因素，又与后天的学习和生活经历有关，因而可塑性相对较小。道德因素、思想文化素质和专业技术技能素质则是后天受教育的结果，它们具有较大的可塑性。保持员工较高的素质主要从两个环节着手：招聘和培训。

1.招聘

招聘的目的一方面是为企业提供必要的人力，另一方面是尽可能地为各个工作岗位寻找合适的人选。要做好招聘工作，首先，必须认真分析企业目前的人员状况，根据需要制订招聘计划，内容包括招聘的人数和招聘的标准，避免盲目性和主观性；其次，要通过各种媒体对潜在的应募者加强招工宣传，还可以利用各种职业中介机构介绍，并与它们合作加强宣传；最后，是认真挑选和录用，通过面试和笔试，可以全面考核一个人的各种素质，尤其要重视应聘人员的心理素质、道德素质和思想文化素质。这将有助于企业文化在新员工中迅速贯彻。

2.培训

这里的培训包括企业文化培训和技术技能培训两个方面，企业文化培训就是围绕企业核心价值观念，系统地对员工进行培训，使员工全面了解企业文化。闻名全球的日本松下电器公司非常注重企业文化培训，每个新员工入厂后，必须接受一段时间的企业价值观念教育，考试合格后才能上岗，并坚持每天早晨举行朝会，加强员工的企业精神教育。虽然企业进行技术技能培训的主要目的在于提高员工的业务能力，但它同样有助于提高员工的其他素质。开展技术技能培训本身就体现了企业重视人的发展的经营导向，而员工自身的发展会激发员工对企业的向往和关心，自觉地和企业保持一致，这无疑会促进企业内部关系的协调。

（四）企业的内部交流

企业内部交流包括纵向的交流和横向的交流，即上下级之间的交流和同级之间的交流，它的方式和频度决定着企业人员之间相互了解的程度，从而影响着人际关系的状况。企业内部交流方式可分为正式和非正式的。正式的交流如定期的企业例会、不定期的座谈和讨论、下达公司文件等，非正式的交流如口头交流、临时协商、传递口信和便条等。一般而言，正式的交流给人以庄重、严肃之感，频度应相对低些，以减少交流中的紧张感；非正式的交流应相对频繁，以保证公司各种信息的畅通，使上下级之间以及同事之间充分了解。